Kats Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve deres bonusgevinster.

Jeg har lovligt vundet over $2000 ved at bruge en kampagnekode til 100 gratis spins. Jeg gennemførte alle deres gennemspilningskrav og det hele. Nu hvor jeg er klar til at hæve, prøver de at fortælle mig, at jeg ikke må, fordi jeg brugte en gratis chip og gratis spins uden indbetaling, selvom de sendte mig kampagnekoden og godkendte den, da jeg gik online for at indsende den. Hvis jeg ikke fik lov til at gøre dette, hvorfor ville de sende mig koden og godkende den til brug. Det er ikke rigtigt, og jeg synes ikke, de skal have lov til at slippe af sted med det her. De skal respektere de koder, de sender ud til spillerne. Kun Gud ved, hvor mange andre mennesker de har stjålet gevinster fra på denne måde. Det er ikke fair

Kære snoet overskæg6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har casinoet afklaret, hvorfor du ikke er i stand til at hæve dine gevinster?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Så de siger, at jeg ikke er berettiget til at hæve, fordi jeg angiveligt brugte back to back gratis jetoner. Det eneste er, at det er dem, der har sendt mig kampagnekoden for de 100 gratis spins og godkendt brugen af kampagnekoden. De sendte mig e-mailen og fortalte mig, at koden var godkendt til brug på min konto

Tak for dit svar, twistedmustache6. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

"5. Spillere kan ikke indløse flere på hinanden følgende gratis bonusser. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende tilbydes en anden, skal der foretages en indbetaling med rigtige penge, før du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus."

Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at aktivere flere gratis bonusser efter hinanden. I en ideel verden ville dette blive håndhævet på softwareniveau, men fra nu af, så længe kasinoet angiver dette tydeligt i sine T&C'er, kan vi ikke straffe kasinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoet for at give dig gevinsten tilbage. Derfor mener vi, at casinoet nægtede dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår.

Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer et tilbud, og husk på, at casinoer normalt ikke tillader denne form for bonusbrug.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Det er så dumt, at jeg er færdig med al den tyr. Jeg blev snydt, og jeg vil sørge for, at jeg udsender så mange anmeldelser på det kasino. De er tyve, og de ved det. Det, de gjorde, var forkert. Jeg spiller aldrig online igen. De ødelagde det bare for mig

Jeg forstår din frustration, men vi kan ikke gøre noget. Dette er en standard praksis, og casinoet konfiskerede dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusvilkår.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.