HjemKlagesagerKats Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af væddemål på et begrænset spil.

Kats Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af væddemål på et begrænset spil.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 132

Beløb: 1.500 $

Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 14.03.2024 | Uløst : 02.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Utah havde brugt en bonus uden indskud, vundet et betydeligt beløb og havde opfyldt gennemspilningskravene. Imidlertid blev hans tilbagetrækning afvist på grund af en påstand om, at han havde satset bonuspenge på et begrænset spil, hvilket han bestridte, idet han sagde, at han ikke havde fået adgang til begrænsede spil. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen ved at bede kasinoet om at afklare deres bonusvilkår og -betingelser og genoverveje deres beslutning. Kasinoet insisterede dog på deres oprindelige holdning og sagde, at spilleren havde overtrådt bonusvilkårene ved at spille Keno, før de anmodede om en udbetaling. På trods af yderligere forsøg fra klageteamet på at løse problemet, holdt kasinoet op med at svare, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Brugte bonus uden indskud på $120. Vandt en jackpot på $2.500 og et par andre store skraldespande på i alt over $3.000. Gennemspillet for at modtage det var $10.100. Fuldførte gennemspilningsbeløbet som anmodet og viste stadig $1487 tilbage. De brugte fine print-tekniske detaljer til at skære mig ned til $100 af udbetalingsbeløbet efter at have gennemgået udbetalingsprocessen, blev afvist tilbagetrækningen, fordi de sagde, at jeg havde satset nogle af bonuspengene på et begrænset spil. Mens jeg spillede bonuspengene, ville ethvert spil, der var begrænset, som jeg ikke kendte til, ikke give mig adgang til spillet, hvilket beviste, at det var begrænset. Keno-spillet, de sagde, at jeg satsede på, begrænsede ikke adgangen. Denne side tilbyder bonuspenge, men vil aldrig nogensinde lade dig indløse eller hæve fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære halljeff739,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kats Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt beløbet på $1487, der var tilbage at satse, du spillede dette beløb i et spil, der ikke tæller med i omsætningskravet?
  • Forstår jeg rigtigt, at du i sidste ende fik lov til at fuldføre omsætningen af en bonus på et tilladt spil?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, tak fordi du tog dig tid til at undersøge dette. Jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår det første spørgsmål, men efter at have gennemført deres ekstravagante gennemspilningskrav, havde jeg stadig $1.487. Da jeg havde gennemført gennemspilningskrav, gik jeg for at se mit udbetalingsbeløb, som blev reduceret til $100. Jeg spurgte, hvorfor det var det, og de sagde, at det er det maksimale beløb, der skal betales af bonuspenge, som tilsyneladende var med småt. For at hæve et hvilket som helst beløb er det et gebyr på $30 via Bitcoin og 50 med check. Med minimum 100 spillede jeg nogle flere slots efter dette bragte mit samlede beløb op på $133 og skift. Jeg gik så igen for at forsøge at hæve og satte det op til at hæve gennem Bitcoin efter de $30, jeg ville have modtaget $103. Så modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling blev afvist på grund af satsning af bonuspenge på et begrænset spil. Ethvert andet begrænset spil, jeg prøvede at spille uden at vide, at de var begrænset, ville de ikke tillade mig at spille.. og dette Keno-spil, som de siger, at jeg spillede, satsede jeg sandsynligvis kun 30 cent i alt, men jeg gætter på måske 50 cent. Men havde igen ingen anelse om, at det var et begrænset spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, halljeff739, for at give de nødvendige oplysninger og for forklaringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej halljeff739,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Kats Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende konfiskation af midler og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til bonusvilkårene, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside, vil gevinsterne blive betragtet som ikke-indløselige, når du spiller et begrænset spil på tilmeldingsbonussen. Da spilleren spillede et begrænset spil på tilmeldingsbonussen, blev udbetalingen afvist af bankteamet.


Med venlig hilsen

Katscasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Kats Casino,


Kan du kommentere på, at spilleren endda fik lov til at spille spillet, hvis alle andre begrænsede spil blev blokeret på softwareniveau?


Også i dine bonusvilkår og -betingelser er der ingen omtale, at Keno er et begrænset spil. De eneste begrænsede spil nævnt er Roulette, Craps, Pai Gow Poker og Baccarat.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi vil anmode dig om at henvise til bonusvilkårene på casinoets hjemmeside, under Ingen indskudsbonusser og gratis chips sigt nummer 4 hedder "Alle velkomstbonusser (nogle gange omtalt som velkomstgratis chips, velkomstbonusser uden indskud eller velkomstbonusser) har et maksimalt udbetalingsbeløb på $100, uanset værdien af chippen. Gennemspilningskravene for velkomstbonusser er 50x, og KUN spilleautomater tæller med i gennemspilningen. Alle andre spiltyper kvalificerer sig IKKE."


Da bonusvilkårene blev overtrådt, afviste bankteamet hævningen.


Med venlig hilsen

Kats kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Kats Casino,


Dine bonusbetingelser virker vildledende. I én sætning nævner du følgende:


Indsatser placeret i Roulette, Craps, Pai Gow Poker og Baccarat tæller IKKE med for at opfylde indsatskravene.

Du må ikke satse bonusser uden indskud i disse udelukkede spil.


I en anden sætning er der dette:


Alle velkomstbonusser (nogle gange omtalt som velkomstfrie chips, velkomstbonusser uden indskud eller velkomstbonusser) har et maksimalt udbetalingsbeløb på $100, uanset værdien af chippen. Gennemspilningskravene for velkomstbonusser er 50x, og KUN spilleautomater tæller med i gennemspilningen. Alle andre spiltyper kvalificerer sig IKKE.


Der er ingen omtale af Keno i de udelukkede spil. Selvom indsatsen ikke tæller, mens han spiller keno, bør spilleren ikke straffes for dette, da Keno ikke er opført i de ekskluderede spil.

Et andet problem er, at spilleren hævder, at han ikke var i stand til at spille begrænsede spil, mens han spillede med bonussen - han blev blokeret fra at spille spillene på softwareniveau. Hvorfor blev han ikke blokeret, mens han spillede Keno-spillet? Spilleren placerede ikke engang store indsatser, mens han spillede Keno, så vidt jeg er informeret.


Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville overveje at gøre en undtagelse i dette tilfælde, da reglerne virker vildledende og deres implementering ufuldstændig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Forstå venligst, at vi ikke kan gå imod casinoets vilkår.

I henhold til vilkårene tæller kun spilleautomater med i gennemspilningen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Kats Casino,


Er spil, der ikke er tilladt, mens du spiller med en aktiv bonus blokeret? Betyder det, at spillerne ikke burde være i stand til at spille disse spil, da blokeringen sker på softwareniveau?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Jeg vil gerne informere dig om, at indtil spilleren fuldfører gennemspilningen, er det kun spilleautomater, der er synlige for ham/hende.

Efter gennemspilningen er gennemført, kan spilleren anmode om tilbagetrækning og derefter spille det spil, han/hun ønsker.

Da spilleren begyndte at satse på Keno, før han anmodede om udbetaling, blev gevinsterne betragtet som ikke-udbetalelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så forstår jeg rigtigt, at spilleren havde fuldført bonusomsætningskravet? Og efter at han har gjort det, spillede han Keno med gevinsten i stedet for at hæve gevinsten fra bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Ja, spilleren begyndte at satse på Keno efter at have gennemført gennemspilningen. Men da han begyndte at spille Keno, før han anmodede om sin udbetaling, erhverves gevinsterne ikke længere udelukkende ved at spille spilleautomater. Det er grunden til, at gevinsterne er blevet annulleret, da kun gevinster erhvervet gennem spilleautomater kan indløses på velkomstbonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Kats Casino,


Vil du være i stand til at sende mig spilhistorikken for spillerens spil, når denne situation opstod? Send venligst alle relevante oplysninger og skærmbilleder til michal.v@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet så ud til at være holdt op med at reagere på denne sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere