HjemKlagesagerKats Casino - Spillerens gevinster blev tilbageholdt.

Kats Casino - Spillerens gevinster blev tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.07.2023 | Sag lukket : 22.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Utah fik konfiskeret sine gevinster fra en bonus uden indskud på grund af indløsning af flere på hinanden følgende bonusser. Spilleren udtalte, at en kundeservicerepræsentant fra kasinoet ringede til hende og fortalte hende, at hun skulle nedjustere sin saldo for at få endnu en gratis jeton. Kasinoet leverede en optagelse af opkaldet, som så ud til at modbevise spillerens udsagn. Spilleren blev bedt om yderligere oplysninger, men da de holdt op med at svare, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ved at nægte at udbetale spillergevinster forsøger kasinoet at snyde dem ved at bruge uvæsentlige undskyldninger eller endda annullere udbetalingsanmodninger. vær på vagt over for svigagtige kasinoer som Kats. Jeg spillede kats casino, en repræsentant for kats ringede til mig sagde, at jeg ville tilføje en kampagne på min konto, jeg skulle bare have færre penge. Så jeg skyndte mig at tabe de $12, jeg havde 100 blev tilføjet til min konto, jeg var oppe $424, da jeg ramte gennemspilningen $324 blev automatisk fjernet, så prøvede jeg at udbetale de $100, jeg havde en, for nu hvor jeg lod agenten anvende en bonus, kunne jeg kun udbetaling 100. Ventede 5 dage ringede til Kats, agenten fortalte mig, at jeg ikke kunne udbetale, fordi 2 bonusser blev anvendt ryg mod ryg, den første var en indbetalingsbonus. Jeg udbetalte ikke, så jeg burde være i stand til at udbetale, uanset at agenten kaldte mig, det er en komplet fidus. Spil ikke dette casino. De siger også, at bitclin er gratis at hæve, men opkræver et gebyr på $30. Plag silveroak casino, men PAS PÅ KATS ER ET FRADULANT CASINO.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære robinsonmindy80,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kats Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Hvordan informerede casinoet dig om bonussen i deres kommunikation til dig?

Har du prøvet at bede casinoet om at refundere dig udbetalingsgebyrerne?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej robinsonmindy80

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spillede på en indbetalingsbonus, da en kundeservicemedarbejder fra Kats casino ringede til mig og sagde, at han kunne lægge min saldo tilbage til $100, hvis jeg spillede ned til under $1, så jeg spillede de resterende $16 hurtigt for at få de $100, der ikke var klar over, at det var en fup. Agenten sagde ikke, at dette ville forhindre mig i at udbetale. Da jeg ramte gennemspillet $329 blev fjernet, blev min saldo faldet til $100, det var på det tidspunkt, jeg fandt ud af, at min udbetalingsgrænse også var sat til maks. $100. Dette er første gang, jeg har anmodet om en udbetaling hos Kats casino, så jeg har ikke udbetalt nogen bonus, og jeg har foretaget en kontant indbetaling. Hvis dette er en regel, hvorfor ringe til en repræsentant og anvende midlerne? Det virker lidt skævt. På de fleste kasinoer, hvis du tilføjer, prøv at tilføje en kupon ryg mod ryg, vil der stå indbetaling påkrævet. Hvis jeg ikke ville være i stand til at hæve $100, hvorfor fjernede kasinoet så $329, da jeg nåede gennemspilningen. Sidste ting skal ses på, de siger ingen gebyrer for at hæve gevinster, men det er ikke sandt, de opkræver $30 for bitcoin. Jeg vil bare have, at dette casino indbetaler mine $100, da de tog de andre 329 af mine gevinster og retfærdiggør det ved at sige, at spillet 2 bonusser i træk, men undlader at nævne, at tidligere bonus var en del af en kontant indbetalingsbonus, og at casinoet ringede til mig på telefon og tilbød mig denne bonus. Jeg har anmodet om min udbetaling omkring 5 gange nu, og efter omkring 48 timer er 100 på min konto, men jeg spiller det ikke, jeg venter på, at kasinoet gør det rigtige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har kontaktet kasinoet, kvinderne var ekstremt uhøflige. Jeg læste også Kats servicevilkår, og jeg gjorde intet forkert for dem at nægte at betale. Jeg har på ingen måde bedraget kasinoet. Jeg er fortsat med at anmode om at hæve $100, og om et par dage kan jeg se, at 100 er tilbage på min konto uden forklaring. Jeg fik kun at vide, at de nægtede at trække mig tilbage, da jeg ringede. Jeg ved, at de har ret til at ændre vilkårene, som de vil, men jeg vil bare advare andre om ikke at spille på dette casino, dette er svindel i mine øjne. De skal have en legitim grund til ikke at udbetale, og dette er ikke i servicevilkårene. Så dumt over $100, men mine gevinster var virkelig $429, de tog $329, så der var $100 tilbage, som jeg kunne hæve. Hvordan får jeg kasinoet til at udbetale $100.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Vil du venligst sende mig den meddelelse, du har modtaget fra casinorepræsentanten om at tilføje bonussen til din konto? Send skærmbilleder her, eller send mig alternativt skærmbillederne eller chatudskriften til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej robinsonmindy80

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Thomas jeg sendte e-mail med de oplysninger, du anmodede om, men jeg vil sende oplysningerne. Du kan se agenternes opkald på min opkaldslog med tidsbonus blev tilføjet. Min telefon er MST for at undgå forvirring.

den tidligere kupon, jeg havde, var en del af en indbetalingsbonus, der var på 2 dele. Agent tilføjede 100 efter at have ringet og fortalte mig, at jeg bare skal have min saldo ned. Forhåbentlig hjælper dette. Jeg bliver ved med at indsende tilbagetrækningsanmodning, men bliver afvist efter 24 timer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sidste tilbagetrækning blev indsendt den 08/08/2023 viser ikke afvist eller annulleret, og penge vises ikke længere på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring og mange tak, robinsonmindy80, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej robinsonmindy80,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Kats Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Kats Casino,

Kan du venligst give yderligere indsigt i årsagen til konfiskationen af spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Vi har foretaget en grundig gennemgang af kontoen og de krav, som spilleren har fremsat. Det er blevet fastslået, at spilleren ikke overholdt reglerne for brugen af gratis chipkoder, specifikt kravet om at foretage en indbetaling mellem indløsning af to sådanne koder.


Som et resultat af denne manglende overholdelse er spilleren ikke berettiget til en udbetaling. Derudover har spilleren påstået at blive instrueret i at spille ud og bringe den nuværende saldo ned til 0 for at modtage endnu en gratis jeton, der kan udbetales. Vores revision af interaktionen mellem spilleren og værten (Victor) afslører dog, at Victor opfordrede spilleren til at satse, idet han lovede muligheden for at hæve op til $100 efter at have gennemført indsatskravet forbundet med den nuværende gratis chip.


Det fremgår tydeligt af denne revision, at spilleren ikke blev informeret om muligheden for at modtage en anden gratis chip, der kan udbetales.


vi er forpligtet til at opretholde retfærdighed og upartiskhed i vores behandling af spillere på Kats Casino.


Med venlig hilsen,


VIP Team

Kats kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar Kats Casino.


Må jeg bede dig om at give os dokumentation for spillerens brug af flere gratis jetoner og også den nævnte interaktion? Alle relevante oplysninger kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for beviserne, Kats Casino.


Kære robinsonmindy80,


Jeg har modtaget en lydoptagelse af det opkald, du havde med din VIP-manager. I dette opkald nævner du, at du allerede havde mistet dine $100, og de yderligere $100, du fik - ville dette være indbetalingsbonussen eller en gratis chip?

VIP-manageren fortæller dig derefter, at du i øjeblikket har en saldo på $29 dollars, og at der stadig er mulighed for at hæve $100. På intet tidspunkt i opkaldet nævnes der en gratis bonus, eller at du skal spille din saldo ned for at få en anden jeton, så kan du venligst afklare, hvor meget du har indbetalt, og hvilke bonusser der blev spillet, inklusive indbetalingsbonussen og nogen følgende gratis chips? Det er uklart ud fra skærmbillederne, da der er omtale af flere kuponer.


Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære robinsonmindy80,


Svar venligst på mit tidligere indlæg. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Hvis der ikke er noget svar fra dig inden for den tid, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære robinsonmindy80,


Da der ikke er kommet yderligere svar fra dig, vil klagen blive afvist som tidligere nævnt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere