Spilleren fra Virginia anmodede om en udbetaling på i alt $8.100 for over tre måneder siden. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet gennem chats, e-mails og telefonopkald, bliver spilleren ved med at få forsinkede svar og er ude af stand til at nå deres kontoadministratorer.
vundet den 8. marts 2024, har 3 anmodninger på i alt $8100 (den oprindelige anmodning var på $9000, og bonusbeløbet blev fjernet fra det ($900). Resterende saldo er $7356,27. Den første anmodning er godkendt. Havde mange chatsessioner, sendte flere e-mails , og talte i telefon, bliver ved med at få samme gamle svar, tager længere tid end normalt osv. Kan aldrig få et ærligt svar, nu er kontocheferne, Peter og Victor aldrig tilgængelige, når jeg prøver at chatte eller tale med dem Jeg har fået tilsendt flere anmodninger om tilbagekald, men de har aldrig ringet tilbage og bedt om i over 3 måneder.
Kære jackieyost,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
sendt flere e-mails til dig, vil sende mere info, når det er tilgængeligt, tak
Mange tak, jackieyost, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jackieyost,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Må jeg bede dig om at fortælle os, hvad det nøjagtige beløb for dine anmodede udbetalinger er, tak? Bare for at bekræfte, at vi har de korrekte oplysninger.
Jeg vil gerne invitere Kats Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Kats Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Jeg har sendt en mail til både dig og Tomas
$8100 er blevet anmodet om, restbeløb skal anmodes om $7356 $total vundet $15456.
Hvornår kan jeg forvente en opdatering? Hvorfor blev min klage overgivet til dig i stedet for at blive fulgt op med Tomas. Jeg har ventet på en opdatering siden den 18. juni, nu opdager jeg, at der ikke er nogen opdatering, og jeg er blevet tildelt en anden agent til at hjælpe mig. Hvorfor?
Jeg har kigget på min klageoversigt og kigget på urets nedtælling af, hvor længe Kats Casino skal svare, og tiden ændrer sig ikke, den forbliver på samme tid 4d osv. Hvad sker der med det? Det har været på 4d i de sidste 2 dage. Nedtællingen kører, men den er ikke gået under 4d. Bliver der gjort noget med min klage? Hvad sker der, jeg skulle have fået besked om status, noget skulle have været gjort siden den 18. juni. Det eneste, jeg blev informeret om, var, at min klage var overgivet fra Tomas til Romi, ingen opdatering, ikke et ord. Meget skuffende, troede jeg var stødt på en der ville hjælpe mig. Fortæl mig venligst, om du arbejder på mine vegne eller ej. Hvis ikke, så lad mig venligst vide, at jeg har spildt min tid og kræfter på at sende dig dokumenter til støtte for min sag, og jeg vil ikke genere dig mere.
Hej spiller,
Vi beklager ulejligheden. Du kan være sikker på, at bankteamet arbejder på din udbetaling.
Giv os venligst lidt tid til at opdatere dig yderligere.
Hej, er det svar det normale svar fra et kasino. Når de siger, giv os lidt tid, hvor længe er det så. Jeg kan se, at uret tikker i 6 dage, er det, når du kontakter dem igen, hvis de ikke har svaret. Indikerer deres svar, at jeg vil blive betalt, eller er det bare ved at købe mere tid for kasinoet at udsætte betalingen? Vær venlig at svare. tak skal du have
Hej alle.
Kære Kats Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Hej,
Jeg tjekker med bankteamet for en opdatering om spillerens tilbagetrækning.
Giv mig venligst lidt tid til at vende tilbage til dig.
Hej,
Tredjepartsbetalingsfirmaet, som vi sender disse betalinger igennem, har formindsket kontoen for nogle af vores spillere. Vi beklager ulejligheden og vil forsøge at få den fulde betaling ud hurtigere end den aftalte tidsplan
Kære Kats Casino,
Tak fordi du forklarer sagen.
Er Jackieyost nødt til at gøre noget nu, eller bare vente på din bekræftelse på tilbagetrækningen, tak?
Med venlig hilsen,
Romi
Hvad betyder droslet konto. Forklar venligst. Tak skal du have.
Hej
Udbetalingsteamet har arbejdet dedikeret med tredjepartsbetalingsfirmaet for at løse problemet og overføre midlerne til din foretrukne udbetalingstilstand.
Jeg sætter pris på din tålmodighed i sagen.
Hej, jeg har læst svaret fra Kats Casino, og mit spørgsmål er, hvor meget længere tid vil det tage? Jeg forstår ikke, hvor lang tid der allerede er gået, når alt de skal gøre er at indtaste betalingen og sende den til min Bitcoin-konto, som de har alle de nødvendige oplysninger til. Tredjepartsbetalingsfirmaer sender midlerne, når de er instrueret af deres klient, Kats Casino. Det ville være mere end værdsat for nogen at få denne sag løst, det har været mere end 5 måneder, hvilket er langt mere tid end krævet og langt mere tid angivet i deres vilkår og betingelser for udbetaling. Venligst, venligst Kats Casino betal mig, hvad der retmæssigt er mit, jeg beder om hverken mere eller mindre end det, jeg vandt. Med venlig hilsen Jacquelyn M Yost (jackieyost)
Hej alle sammen.
Kære Kats Casino,
Kan du give nogle yderligere opdateringer vedrørende tilbagetrækningen, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Hej,
Jeg venter stadig på at høre en opdatering fra udbetalingsteamets ende. Jeg har eskaleret anmodningen fra min side.
Giv mig venligst lidt tid til at opdatere dig om dette.
Hej, nej jeg er ikke blevet kontaktet fra udbetalingsteamet.
Kære jackieyost,
Giv os venligst besked, hver gang du bliver kontaktet.
Hilsen,
Romi
Jeg vil mere end gerne give besked. Jeg håber det bliver snart. Tak, Jackie
Har ikke fået noget ord fra Kats Casino, vil rådgive, hvis jeg gør. Sender du mere korrespondance til dem og spørger, hvornår jeg skulle være blevet kontaktet af Kats?
Hej alle sammen.
Kære Kats Casino,
Kan du give nogle yderligere opdateringer om sagen, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Hej,
Jeg venter på en opdatering fra udbetalingsteamets ende vedrørende udbetalingen.
Tillad mig venligst lidt tid.
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
