Spilleren fra Alabama havde anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden og havde gentagne gange sendt information siden den 5. juli. På trods af forsikringer og påstande om tekniske problemer, havde spilleren ikke modtaget den forventede e-mail eller deres penge. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Jeg har sendt mine oplysninger hver dag siden 5. juli til officemanager@totalgaming.biz til ingen nytte. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, vent på e-mail, du vil modtage dine penge meget snart ved at se din e-mail. Vi har tekniske problemer, dine penge kommer, hold øje med en e-mail. Den e-mail er aldrig kommet, og jeg har været tålmodig nok. De betaler mig altid inden for 3 hverdage
Kære Sha000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har altid modtaget mine hævninger inden for 3 dage tidligere
Ja min kyc er verificeret
Nej. Jeg vandt pengene på et indskud, jeg lavede
Mange tak for dit svar, Sha000. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
