Spilleren fra Ohio havde anmodet om en tilbagetrækning tre uger før, som ikke var blevet behandlet på grund af forskellige undskyldninger og "tekniske problemer." På trods af at have gennemført KYC-processen, forblev udbetalingen afventende. Efter løbende kommunikation med kasinoet modtog spilleren endelig sine gevinster på $1.000. Problemet blev løst med hjælp fra hans værter, som havde holdt ham opdateret under hele processen, sammen med støtte fra klageteamet.
Jeg oplever det samme problem som andre med dette casino. Jeg spiller dagligt på forskellige kasinoer, og de fleste af mine indskud er altid på over et par hundrede dollars. Jeg blev kontaktet af to værter fra Kats, der ville have mig til at spille på deres kasino. Derudover blev jeg bombarderet med optagede telefonopkald, der gav mig forskellige tilbud.
At tænke hvor som helst der var så vedvarende ville være på det niveau, jeg lavede tre eller fire indskud. Når jeg er på RTG, spiller jeg det samme spil og forsøger at male det ud 90% af tiden.
Mens jeg spillede, lagde jeg mærke til, at der udviklede sig et mønster af gevinster, indtil jeg var oppe et par hundrede dollar, og det var umuligt at vinde. Sidste gang jeg lavede en indbetaling tabte jeg $800 uden en eneste gevinst.
På dette tidspunkt informerede jeg min vært om, at jeg ikke længere ville spille på deres casino, fordi jeg ikke stolede på maskinen, fordi jeg efter hundredtusindvis af spins var under spillets mønstre.
Efter at have været væk i flere uger ringede min vært Peter og informerede mig om, at $380 var blevet placeret på min konto, og efter spil troede jeg, at jeg kunne indløse det for 3x. Jeg fortalte ham, at jeg ikke havde lyst til at spille i deres sted igen. I stedet for at acceptere, at Peter og Victor begyndte at ringe til mig hver dag og bede mig om at bruge freeplayet. Så da jeg kedede mig en aften efter Victor ringede, spillede jeg og efter 11.000 gennemspilning havde jeg næsten 3k, hvilket blev reduceret til 3x eller cirka $1037.
Jeg anmodede om at vinde, og spillene starter lmao. Jeg indsendte normalt KYC-papirer, når jeg først begynder at spille på et nyt casino, så problemet er løst, før der anmodes om udbetaling. Selvfølgelig ville de have en ny kopi og nægtede min tilbagetrækning.
Den ene undskyldning følger den anden om deres "tekniske problemer", og anmodninger om yderligere dokumentation sendes til en tredjeparts lønbehandlingsvirksomhed.
Efter at have talt med Peter i dag og fået at vide, at han og Victor arbejder på det, og jeg burde vide noget om 48 timer.
De annoncerer 72 timers udbetaling, hvilket er en vittighed.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af dagens samtale, som bekræfter ved indrømmelse fra Peter, at pengene skylder mig, og jeg vil blive betalt efter de tekniske problemer er rettet.
Det er ikke første gang, jeg har fået at vide dette af et kasino med din hjælp, nogle jeg har indsamlet på andre ikke, men jeg vidste efter i dag, at min bedste fremgangsmåde var at indgive en klage. Jeg vedhæfter dagens samtale, men jeg har skærmbilleder af størstedelen af mine samtaler.
Kære Outlaw1029,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg anmodede kun om min udbetaling én gang, alt andet blev flyttet af kasinoet.
Min anmodning ser nu sådan ud. Jeg aner ikke hvorfor eller hvem der har ændret tallene. Mine værter Peter og Victor forsøger at rette op på denne situation. Men de spiste ikke lave nogen proces, hvorfor ville Peter instruere MIG i at kontakte 3-parts processoren. En del af grunden til, at jeg søgte hjælp, er, at de ikke længere ringer dagligt og efterlader automatiske beskeder. Min vært indleder nu længere enhver samtale. Afslutningen ringede til mig, da jeg ikke fortalte Peter, da han foreslog, at jeg skulle foretage yderligere indbetalinger.
Jeg har skærmbilleder af de fleste txt-filer, hvis det er nødvendigt.
Dette er den seneste samtale med min vært (Peter) fra i dag 8/5. Han siger, at mine penge vil blive frigivet den 12. Jeg aner ikke, hvorfor de ville holde på det. Jeg spørger ham, hvorfor de annoncerer for 72 timers udbetaling, så fortæl mig, at det bliver den 12., før jeg får det. TI y ringede til sin bs anser han sagde, at det tog længere tid på grund af mine papirproblemer. Da jeg påpegede, at min KYC blev godkendt for en cpl uger siden, skiftede han til undskyldningen, at tekniske problemer i marts var forsinkelsen. Jeg sværger, at disse mennesker tror, vi er idioter og ikke kan lugte lortet. Så jeg vil vedhæfte vores chat, så alle andre også kan få et grin. S 
Hvis nogen andre har problemer med Katz casino, send mig en e-mail, så jeg kan afgøre, hvad jeg er oppe imod. Så held og lykke hos Katz, men den bedste vej ind
Her er chat-skærm-shit-formularen i dag. Nyd en fortsæt med dette problem, fordi 
Tak for opdateringerne, jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Jeg vil fraråde at dele din e-mail offentligt på internettet. Vi markerer alle opslag, der indeholder personlige eller følsomme oplysninger, som private. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Outlaw1029,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kats Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Nå, den 12. kontaktede jeg min vært, som sagde, at udbetalingsteamet ville give ham en dato for min udbetaling i morgen. Jeg skulle have modtaget den i dag. Jeg vil sige én ting. Jeg har modtaget 4 tekstbeskeder i weekenden, hvor jeg vil have mig til at foretage en indbetaling. De har bolde og ingen skam. Jeg vedhæfter skærmbillederne af chat og vil opdatere i morgen. 
Hej
Udbetalingsteamet har arbejdet på at overføre midlerne til din udbetalingstilstand.
Jeg beklager forsinkelsen.
Din udbetaling forventes at være gennemført inden for 11-13 hverdage.
SMH de annoncerer udbetaling på 72 timer. Jeg har ventet mere end en måned på at prøve at få mine penge. Spillere pas på!!!
Jeg har modtaget mine penge i dag. Jeg vil gerne takke Peter og Victor, mine værter hos Kats. Selv med alle de følelser, der opstår under denne proces, har de aldrig nægtet at tage imod mine opkald. De holdt mig opdateret hvert skridt på vejen. Jeg føler, at højere magter er problemet. Idk, men det føles, at dette casino har et problem med en gevinst på $1000. Så efter en cpl på måneder er dette løst til min tilfredshed. Jeg vil gerne takke alle hos casinoguruen, der stod for det for mig. Det er vi så heldige
have nogen at
advokat på vores vegne tak igen
Kære Outlaw1029,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
