Spilleren fra Florida har ventet på en udbetaling i 7 måneder efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter og foretaget de nødvendige indbetalinger. Efter at have annulleret og genindsendt udbetalingen, er han frustreret over de løbende krav om yderligere indbetalinger for at få adgang til sin konto.
Jeg har ventet siden maj 2024 på min tilbagetrækning. Jeg fik ingen steder, så jeg annullerede det og sendte tilbagetrækningen igen. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de bad mig om. Jeg har endda foretaget min indbetaling, som jeg blev bedt om at gøre, fordi de sagde, at de ikke kunne få adgang til min konto, fordi jeg var en ikke-indskyder. Efter at have foretaget indbetalingen blev jeg informeret om, at jeg ville være nødt til at indbetale mere, så min konto kan tilgås. De er de værste nogensinde.
Hej Concheda87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kats Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
