Kats Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 29. december, 2 dage senere modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om at gennemføre KYC, hvilket jeg gjorde, og livechatten bekræftede, at den var fuldført. Cirka 5 dage efter at jeg blev bedt om at bekræfte udbetalingsmetode og BTC-adresse, men siden da har jeg ikke hørt noget, selv efter at have sendt omkring 8 e-mails til bankafdelingen. Hver gang jeg bruger livechatten til at bede om en opdatering, bliver jeg bedt om at vente og være tålmodig. Siden siger, at BTC-udbetalinger normalt betales inden for 5 hverdage, jeg forstår, at KYC nogle gange tilføjer tid, men at jeg har gennemført det trin, og manglen på svar på e-mails er den frustrerende del

Kære Jmarkus44,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kats Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at alle dine identitetsdokumenter er blevet godkendt og verificeret, undtagen din betalingsmetode?

Kan du angive præcis, hvornår du sendte de nødvendige dokumenter for at kontrollere din betalingsmetode og din BTC-adresse?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg fik e-mailen om, at min KYC blev godkendt den 3. januar, og da den blev godkendt, blev jeg bedt om at sende mine udbetalingsoplysninger til en anden e-mail, de sagde, at det var firmaet, der behandler deres tilbagetrækninger, sidste gang jeg talte med kundeservice var måske 4 dage siden, og de sagde, at jeg ville høre en opdatering inden for 24-48 timer og være tålmodig, hvilket lader til at være, hvad jeg altid får at vide fra deres chat

Mange tak, Jmarkus44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jmarkus44,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Kats Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej ikke nødvendigt jeg modtog betaling i morges

Kære Jmarkus44,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal, Casino.Guru