Kats Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

På trods af gentagne anmodninger behandler kasinoet aldrig den ønskede udbetaling. Jeg indsatte $50 og modtog $225 bonusmidler. Efter at have gennemført omsætningskravet anmodede jeg den 6. marts 2024 om en udbetaling på $420,32 og forventer, at det godkendte udbetalingsbeløb er $195.

Den 10. marts blev jeg spurgt og udleveret billeder af mit bankkort.

Den 18. marts opkrævede kasinoet et behandlingsgebyr på $30 for min anmodede udbetaling, men behandlede ikke en udbetaling.

Den 23. marts kontaktede jeg kundesupport for opdatering. Kundesupport bad om genindsendelse af betalingsoplysninger og lovede at give afkald på ekspeditionsgebyr for bitcoin-indbetaling. Jeg gav betalingsoplysninger samme dag, som de blev anmodet om.

Den 3. april kontaktede jeg kundesupport for opdatering. Kundesupport bekræftede igen, at tilbagetrækningsteamet arbejder med min udbetalingsanmodning, men vil ikke give noget tidsestimat for fuldførelse af tilbagetrækning.

Den 15. april sendte jeg e-mail til kundesupport med anmodning om statusopdatering. Kasinoet bekræfter modtagelsen af supportanmodningen og tildelt supportbillet åbnet #480816.

Den 17. maj kontaktede jeg live chat support for en statusopdatering. Casino oplyste, at udbetalingen blev behandlet og for at give yderligere tid.

Enhver hjælp du kan give for at få casinoet til at behandle min udbetaling vil blive værdsat.

Med venlig hilsen,

Chris

Kære Supernova7370,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at casinoet allerede har behandlet din udbetalingsanmodning? Hvornår blev det behandlet ifølge kasinoet?
• Er der nogen registrering af tilbagetrækningen, der behandles i din transaktionshistorik?
• Er du blevet informeret om, hvad der forårsager forsinkelsen? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tomas, på din anmodning har jeg sendt dig yderligere information om kommunikation med kasinoet. Jeg kan ikke få adgang til min udbetalingstransaktion på min casinokonto, fordi siden begrænser registreringer til de sidste 30 dage. Mit kontoudtog afspejler de $29,99, som kasinoets hævningsgebyr den 18. marts fandt sted efter, at kasinoet godkendte min hævning. Kasinoet har aldrig oplyst, at de har overført en betaling til mig. Kasinoet i mere end en måned har beskrevet min tilbagetrækning som under revision af økonomiafdelingen. Hvad jeg har fået at vide gentagne gange er, at min betaling i sidste ende vil blive behandlet på et tidspunkt i fremtiden. Kasinoet vil dog aldrig give et estimeret tidsestimat for, hvornår dette vil ske. Med venlig hilsen Chris

Mange tak, Supernova7370, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Supernova7370,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Kats Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Kats Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hej,

Vi beklager ulejligheden.

Tilbagetrækningen forventes gennemført inden for de næste 3-5 hverdage.

Med venlig hilsen

Kats kasino

Tak Kats Casino for dit svar.

Kære Supernova7370,

kan du give os besked, når dine penge ankommer?

Hej,

I henhold til opdateringen fra bankteamet er tilbagetrækningen gennemført.

Jeg anmodede om en hævning på $420,32. I går blev min kasinokontos transaktionshistorik opdateret og afspejler nu et godkendt udbetalingsbeløb på $275. Der er også en anden transaktion i kontohistorikken, som nægter betaling på et beløb på $145,32, hvilket jeg tror afspejler fradraget af bonusmidler fra kampagnen. Disse poster matcher min anmodede tilbagetrækning. Jeg kan dog stadig have en uafklaret bekymring vedrørende opkrævning af et ekstra behandlingsgebyr for tilbagetrækning.

I dag modtog jeg min bitcoin-pung en bitcoin-betaling på $240,26. Jeg tror, at forskellen mellem det modtagne beløb og den godkendte betaling på 275 USD skyldes et behandlingsgebyr på 34,74 USD. Som nævnt i min detaljerede kronologi, blev jeg tidligere opkrævet et behandlingsgebyr på $30 for min udbetalingsanmodning, som aldrig blev behandlet. Jeg skal ikke opkræves to ekspeditionsgebyrer for en enkelt udbetaling.

Kasinoets seneste handling løser min bekymring over den forsinkede udbetaling, men kan skabe et nyt problem med at blive opkrævet to udbetalingsgebyrer for den samme udbetaling. Jeg ved ikke, om casinoet på en eller anden måde har udlignet det andet behandlingsbeløb ved at reducere fradraget for bonusgebyrerne. Du skal have en grad i retsmedicinsk regnskab for at tyde kasinoets kryptiske handlinger.

Bedste hilsner, Chris

Kære Supernova7370,

tak for opdateringen.

Kære Kats Casino,

kan du bekræfte, om ekspeditionsgebyret blev opkrævet to gange?

Katarina, tak, fordi du bad kasinoet om at forklare, hvorfor mit behandlingsgebyr på $29,99, der blev opkrævet i marts, ikke blev refunderet, da der aldrig blev behandlet nogen udbetaling. Jeg har lige sendt dig en e-mail med understøttende dokumenter relateret til marts-debiteringen og den nylige forsinkede tilbagetrækning, som ser ud til at afspejle et andet ekspeditionsgebyr. Mailen blev sendt til katarina.d@casino.guru

Med respekt, Chris

Kære Supernova7370,

Jeg har modtaget din e-mail. Jeg venter stadig på, at kasinoet svarer.

Hej,

En betaling på $275 - $30 (behandlingsgebyr) = $245 blev foretaget til spillerens valgte udbetalingstilstand.

Katarina, kasinoets svar bekræfter min bekymring over, at jeg blev opkrævet et behandlingsgebyr på $30 to gange for den samme anmodning om udbetaling. Kasinoet bemærker, at en behandling på $30 blev trukket fra det nyligt godkendte betalingsbeløb. Det samme behandlingsgebyr på $30 blev dog allerede faktureret tidligere på min bitcoin-konto tilbage i marts, da den samme anmodede udbetaling først blev godkendt af kasinoet. Så jeg er blevet opkrævet i alt $60 for at behandle den samme udbetaling, som casinoet tog to måneder at behandle. Kasinoet bør give en refusion på $30 for en af de duplikerede behandlingsgebyrer. Med respekt, Chris

Kære Supernova7370,

tak for opdateringen.

Kære Kats Casino,

du har ret. Supernova7370 har modtaget sine gevinster. Der var dog en opladning mere fra den 18. marts til $29,99. Kan du bekræfte, om ekspeditionsgebyret blev opkrævet to gange for den samme anmodning om tilbagetrækning?

Hej,

Som jeg tjekkede, blev udbetalingsgebyret kun opkrævet én gang.

Katarina,

Jeg har lige sendt understøttende information i en separat e-mail til dig.

Jeg har diskuteret den første behandlingsafgift på $30 med kasinokundesupportpersonalet flere gange, før min udbetaling endelig blev behandlet. Jeg fik gentagne gange at vide, at tilbagetrækningen til sidst ville blive behandlet, og også at der ville blive godkendt en dispensation for enhver ny behandlingsafgift.

Det var svært at sige, om ekspeditionsgebyret blev pålagt samtidig med, at fortrydelsen blev behandlet. Kasinoet bekræftede dog, at et fradrag på $30 blev fjernet fra det godkendte betalingsbeløb.

Der har aldrig været nogen spørgsmål om den første $30 debitering.

Med venlig hilsen,

Chris

Katarina, beklager det ekstra input. Jeg ville også påpege det faktum, at fordi jeg er en ny spiller på dette casino, har jeg kun haft én udbetalingsanmodning, som dette casino skal behandle. Jeg har ingen afventende udbetalingsanmodninger eller resterende saldo på min casinokonto til at hæve. Hvis der kun er én gennemført udbetalingstransaktion og ingen afventende udbetalingsanmodninger, der skal behandles, er der ingen gyldig begrundelse for, at kasinoet skal opkræve to separate udbetalingsgebyrer på $30. Venlig hilsen, Chris

Kære Supernova7370,

Håber du har det godt. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig kommunikerer med casino uden for denne tråd vedrørende den ekstra afgift. Jeg vil informere dig, så snart jeg har noget nyt.

Hej,

Som jeg tjekkede, anmodede spilleren om en udbetaling på $275 og modtog en udbetaling på $245 efter justering af behandlingsgebyret på $30, hvis behandlingsgebyret blev opkrævet to gange, ville spilleren kun have modtaget $215.

Håber dette hjælper.

Kære Kats Casino,

tak for svaret. Men som vi allerede har nævnt flere gange, sætter vi spørgsmålstegn ved sigtelsen fra 18. marts. Kan du retfærdiggøre den anklage, tak?

Katarina, gebyret på $30 justeres før pengene overføres til spilleren, vi trækker det ikke fra spillerens ende.

Der er ingen registrering af, at $29,99 er blevet krediteret fra vores side.

Kære Kats Casino,

tak for dit svar.

Kære Supernova7370,

vil du være i stand til at give skærmbilleder af din transaktionshistorik fra tidspunktet for det pågældende udbetalingsgebyr på din casinospillers konto, tak?

Katarina, i dag tjekkede jeg med Coinbase, og de fortalte mig, at gebyret på $29,99 ikke var relateret til Kats Casino-udbetaling. Coinbase har også refunderet denne afgift. Dette ukendte behandlingsgebyr på $29,99 er nu løst.

Det faktum, at denne Coinbase-afgift den 18. marts matchede Kats Casinos behandlingsgebyr på $30 og blev faktureret kort efter, at kasinoet først godkendte min bitcoin-udbetaling, var blot en tilfældighed. Jeg vil også påpege, at casinosupportagenterne bidrog til forvirringen omkring dette gebyr. Kort efter jeg modtog gebyret den 18. marts bad jeg kasinoets kundesupportagenter om at forklare denne afgift, fordi udbetalingen ikke blev behandlet. Kundesupportmedarbejdere anerkendte gebyret, men jeg fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, fordi kasinoet ikke ville opkræve et ekstra gebyr. Jeg tror nu, at supportmedarbejderne ikke gjorde nogen indsats for at afgøre, om der var opkrævet et ekspeditionsgebyr i marts eller ej. De ville bare have, at jeg ventede. Det ville have været meget mere nyttigt, hvis de havde sagt i marts, at kasinoet ikke havde opkrævet et gebyr. Jeg kunne så straks have løst problemet med Coinbase i marts.

Beklager, at kommunikationen med kasinoet om denne tilbagetrækning var så forvansket. Tak igen for din hjælp til at afklare min transaktion. Min Kats Casino tilbagetrækning er fuldt løst.

Med venlig hilsen,

Chris

Tak, Supernova7370, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler, og endnu gladere, vi løste spørgsmålet om ekstra gebyr. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina