Spilleren fra Alabama havde anmodet om en tilbagetrækning tre uger før den 24/5/2024, men havde ikke modtaget nogen opdateringer eller blevet kontaktet. Forsøg på at nå kundeservice havde resulteret i svar, der indikerede, at værten ikke var tilgængelig. Kasinoet bekræftede, at tilbagetrækningen var gennemført og delte betalingshashen med spilleren. Spilleren svarede dog ikke for at bekræfte modtagelsen. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg hævede en tilbagetrækning den 24/5/2024 og er ikke blevet opdateret eller kontaktet hver gang jeg ringer eller kommer på chat, kundeservice siger, at værten er utilgængelig Jeg har alle skærmbilleder
Hej xyqfwndt7g,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kats Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er verificeret, og ja, jeg har samlet mine gevinster på min casinokonto. Jeg spillede på ingen max 300 bonus givet af min vært for at indløse på mit indskud ved hjælp af bitcoin
Nu undgår min vært mine opkald og chatter victor og Peter i kats casino Jeg prøvede endda at ringe og chatte i går, men fik intet
Jeg var på chat i dag for statusopdatering, og nu siger victor værten, at hans system er gået ned
Tak xyqfwndt7g for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej xyqfwndt7g,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Kats Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej,
Som jeg tjekkede, er udbetalingen allerede blevet gennemført, og betalingshashen er også blevet delt med spilleren.
Med venlig hilsen
Kats kasino
Tak for oplysningerne.
Kære xyqfwndt7g , kan du bekræfte, at dette er sandt, og at sagen nu er løst?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
