Spilleren fra USA anmodede om en hævning på $100 for tre uger siden efter at have vundet beløbet fra en bonus. På trods af at han har givet de nødvendige detaljer og fået at vide, at det ville blive indbetalt inden for 7 til 10 hverdage, har han ikke modtaget pengene og har intet hørt fra kasinoet efter gentagne opfølgninger.
Jeg vandt 100 på en bonus givet til mig af min casinovært via et personligt telefonopkald. Jeg spillede inden for reglerne og indsendte en udbetalingsanmodning på 100. Jeg fik at vide via e-mail den 5/28/24, at det var godkendt minus $30 gebyr for kryptoindbetaling. Jeg fik at vide, at det ville blive deponeret 7 til 10 hverdage fra datoen for e-mailen. De anmodede om min crypto wallet-adresse, mit brugernavn, kasinoet, som jeg spillede for, og mit telefonnummer og min e-mailadresse, som jeg gav dem. Da jeg ikke modtog mit indskud inden for de 10 hverdage, jeg begyndte at kontakte dem, fik jeg besked på at sende oplysningerne igen. Jeg sendte de anmodede oplysninger igen og har siden da ikke hørt fra nogen fra kasinoet eller bankafdelingen. Dette skete sidste gang, jeg spillede med et direkte pengeindskud, og det tog næsten 3 måneder at få mine penge.
Kære ryandurkey,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle dig, hvornår du har sendt dine identitetsdokumenter til kasinoet for sidste gang? Har du modtaget noget svar på din e-mail med de ønskede dokumenter?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Mine Kend din kunde-dokumenter blev godkendt tilbage i januar, og jeg har haft en tilbagetrækning gennemført tilbage i februar, selvom det tog over 6 uger. Der blev ikke anmodet om dokumenter udover mit spillernavn, e-mail, telefonnummer og bitcoin wallet-adresse, indsendt den 28/5 og igen 6/10 pr. retning af chatsupport i app.
Mange tak, ryandurkey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ryandurkey,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Kats Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej spiller,
Din vært forsøgte at kontakte dig, men var ikke i stand til det. Han sendte derefter en sms, så du kunne komme i kontakt med ham igen. Kontakt os venligst via en live chat eller ring, så vi kan hjælpe dig videre.
Jeg kontaktede min vært Peter den 23/6 og talte med ham. Han fortalte mig, at jeg ville tale med bankafdelingen og vende tilbage til mig inden for 24 timer med en dato, hvor de ville indbetale mine penge. Den er nu 26, og Peter har stadig ikke ringet tilbage, selvom jeg ringede igen og bad om at tale med ham den 24. og 25.
Hej
I henhold til opdateringen delt af din vært, forsøgte han at komme i kontakt med dig, men kunne ikke oprette forbindelse. Ifølge ham ringede din telefon ikke, og han fik heller ikke mulighed for at efterlade en telefonsvarer. Jeg vil bede dig om at kontakte os via en live chat eller et opkald.
Jeg har prøvet live chat og telefonopkald ved næsten 20 lejligheder, og jeg bliver ved med at blive bedt om at vente lidt længere. Peter talte med mig over chat og et liveopkald og svarede ikke med den opfølgning eller opdatering, han lovede ville ankomme inden for 24 timer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
