Spilleren fra USA står over for gentagne forsinkelser med to tilbagetrækningsforsøg, det første den 19/8 og det andet den 25/8. På trods af forsikringer fra en agent om, at tilbagetrækningen vil blive behandlet inden for 24 timer, forbliver midlerne ubetalte pr. 28/8.
Casino giver mig løbet rundt med min udbetaling. Opfyldte de latterlige indsatskrav med hundredvis tilbage, som blev faldet ned til min reelle indtjening, så jeg besluttede at trække mig.($100 den 19./8). Det tog dage at opdatere, så jeg spillede noget mere og fik min saldo til $174 og hævede igen (8/25). De giver mig nu den samme videresendte besked om, at de ikke kan hjælpe mig, fordi jeg ikke er indskyder. Jeg har sendt de nødvendige KYC-dokumenter næsten 10 gange og talte endda med en agent ved navn Rose over telefonen og sagde, at de havde alle nødvendige dokumenter, og at min tilbagetrækning ville blive behandlet inden for 24 timer. Casino Guru's, du hjalp en anden fyr fra Californien med at få sin betaling behandlet. Behage! Hjælp mig lol. Dette er endnu et svindelcasino, der vil forsinke dine gevinster. Første tilbagetrækning var 8/19, men blev bedt om at anmode om en anden nu er det 8/28 og stadig ingen løn.
Kære Reshaud7,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg forstår det fuldt ud, men kasinoet annoncerer for at få dine penge på op til 5 dage. Derudover er udbetalingsmetoden btc, som kan behandles på minutter og ikke uger.
Okay, så jeg anmodede oprindeligt om mine udbetalinger den 18. august, og jeg har sendt dem hvert KYC-dokument sandsynligvis over 50 gange uden svar eller opdateringer. De også $74, fordi de sagde, at den maksimale udbetaling er $100. Det er også et behandlingsgebyr på $30, hvilket er latterligt. Så jeg ender med $70, hvis de nogensinde beslutter sig for at betale. Har set en anden fyr gå igennem den samme løbe rundt. Jeg tror, der er gået 14 dage nu.
Tak fordi du holder mig opdateret.
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du brugte?
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino endnu?
Beklager forsinkelsen, men jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger, fordi jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge. De hævder, at de ikke har adgang til ikke-indskydere. Jeg har sendt nødvendige dokumenter formentlig over 100 gange, og min første tilbagetrækning var den 19. august.
Tak. Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående din bekræftelse? Blev du bedt om at foretage en indbetaling til dette casino?
Den 29. august var den sidste dag, jeg hørte fra dem.
at foretage en indbetaling er ikke obligatorisk, men de siger, at de ikke har fuld adgang til ikke-indskydere, så de kan ikke hjælpe.
Tak for dit svar. Som en ikke-indbetalingsspiller kan du udforske casinoet ved hjælp af en gratis bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at i de fleste tilfælde, før du kan udbetale gevinster fra en sådan bonus, kræver casinoet en første verifikationsindbetaling. Dette hjælper dem med at bekræfte din identitet og sikre overholdelse af deres politikker. Hvis du har nogen bekymringer, opfordrer jeg dig til at kontakte casinoets supportteam for at få en afklaring.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto og problemet med din udbetaling til veronika.l@casino.guru .
Send mig også venligst e-mailen med det kampagnetilbud, du brugte.
Alle chats blev udført via deres support gennem appen.
De sagde aldrig, at indbetaling var obligatorisk for udbetaling, men de kan ikke hjælpe ikke-indskydere, da de ikke kan få fuld adgang til kontoen
Send mig venligst den e-mail, som casinoet sendte dig, efter du anmodede om din udbetaling på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Kan du kontakte casinoets kundesupport via e-mail på support@katsassist.com og bede dem om at bekræfte, om en indbetaling er påkrævet, før din udbetalingsanmodning kan behandles? Som jeg nævnte tidligere, er det almindelig praksis i branchen at anmode om et verifikationsindskud, før du behandler en første udbetaling.
For at komme videre med din sag har vi brug for en bekræftelse fra casinoets e-mail support på, at der ikke kræves en sådan indbetaling. Denne bekræftelsesdepositum hjælper med at bekræfte din betalingsmetode og er ofte nødvendig af sikkerhedsmæssige årsager.
Når du har deres svar, kan vi fortsætte ved at kontakte casinoets repræsentanter for yderligere hjælp.
Dette er, hvad casinoet har i bonusvilkårene :
Udbetalingstider beregnes i hverdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage.) Efter godkendelse af tilbagetrækningen vil du blive kontaktet for at verificere alle personlige oplysninger og bekræfte udbetalingsmetode. Spillere skal have gyldige identifikationsoplysninger for at få betaling. Alle standardanmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemgået og godkendt eller afvist inden for 3 hverdage efter din anmodning. Din betaling vil blive sendt inden for 7 hverdage efter godkendelse.
Jeg har sendt en e-mail til dem over 200 gange, og de vil bare ikke svare, uanset årsagen. Depositum er ikke påkrævet, da de bad mig om bekræftelsesdokumenter, som jeg har givet over utallige gange kun for at blive ignoreret. Det er mildest talt meget frustrerende. Den eneste måde jeg kan nå dem på er gennem casino chat, hvor de hurtigt afslutter chatten med de berygtede vi kan ikke hjælpe ikke-indskydere
talte med støtte. Med deres egne ord kræves der ingen indbetaling for at hæve velkomstbonussen, så jeg kan ikke se problemet. Der er næsten gået 2 måneder
Mange tak, Reshaud7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Reshaud7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Kats Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej
Som jeg tjekkede, har afspilleren ikke delt forbrugsregningen endnu.
Når det er gjort, vil udbetalingsteamet fuldføre verifikationsproceduren og fortsætte videre.
Jeg sendte den bogstaveligt talt 50 gange, men jeg sender den, jeg sendte igen.
Hej
I henhold til udbetalingsholdet kan vi ikke betragte forbrugsregningen som deles af spilleren af følgende årsager:
(1) Adressen på dokumentet og kontoen er forskellige
(2) Dette virker som et dokument, der er oprettet af spilleren og ikke er udstedt af nogen tjenesteudbyder;
(3) Dette dokument viser ikke de tjenester, som spilleren benytter, det er vigtigt, da det er for forudbetalte tjenester.
Tak for afklaringen Kats Casino repræsentant.
Kære Reshaud7 , ville det være muligt at give kasinoet et dokument, der ville matche kriterierne i den forrige meddelelse? På forhånd tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
