Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt. Klageteamet markerede klagen som 'Løst' i deres system efter spillerens samarbejde og bekræftelse.

Spilleren fra Californien indsatte $11,93 USD, men fandt ud af, at det ikke opfyldte kasinoets minimumskrav, hvilket medførte, at beløbet blev "tabt" i systemet. Efter at have foretaget en anden indbetaling, der opfyldte kravet, modtog hun stadig ikke kredit for sin første indbetaling. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater stod over for problemer med en anmodning om tilbagetrækning og havde ikke modtaget assistance på trods af at han havde foretaget flere opkald. Derudover udtrykte han frustration over at blive anklaget for snyd og at få sit gyldige Emirates ID-kort anset for falsk. Klageteamet forlængede behandlingstiden for hans udbetalingsanmodning, hvilket gav kasinoet flere dage til at løse problemet. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver yderligere efterforskning.

Spilleren fra Canada havde indbetalt over $1.000 og vundet over $2.000, men deres udbetalingsanmodning blev afvist på grund af ventende KYC. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter, låste kasinoet spillerens konto uden forklaring og svarede ikke i tre dage. Kasinoet bekræftede senere, at tilbagetrækningen var blevet behandlet efter yderligere undersøgelse, med henvisning til overholdelse af interne politikker. Spillerens konto blev lukket i henhold til kasinoets vilkår og betingelser, med saldoen refunderet. Da der ikke var noget svar fra spilleren, blev klagen lukket af os.

Spilleren fra Australien havde haft indskudsproblemer, hvor et af hans indskud på 100 AUD ikke var afspejlet på hans casinokonto. På trods af kasinoets første løfte om en tilbagebetaling hævdede de senere, at indbetalingen var blevet krediteret og spillet. Spilleren havde ikke modtaget noget svar på sagen i to uger. Vi havde forsøgt at undersøge problemet, bad spilleren om flere detaljer og forlængede klagesvarsrammen. Men på grund af spillerens manglende respons havde vi ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Canada havde haft et problem med, at hans navn blev automatisk udfyldt forkert på sin profil på grund af registrering af Google-konto. Dette havde forhindret ham i at fuldføre KYC-processen og hæve sine gevinster fra KatsuBet Casino. Efter spillerens gentagne forsøg på at løse problemet og vores indgriben, havde kasinoet endelig opdateret spillerens profiloplysninger. Følgelig havde KYC-processen været vellykket, og tilbagetrækningen var blevet behandlet. Så var problemet løst.

Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at fjerne den fastsatte spillegrænse, og på trods af at han kontaktede chatsupport og kundeservice, var hans anmodning blevet ignoreret uden nogen handling. Spillerens konto blev ikke verificeret, og han havde ikke været i stand til at hæve sine indsatte midler. Han rapporterede også, at han aldrig modtog e-mailen om at ophæve grænserne. Vi præciserede, at kasinoet havde ret til at sætte grænser, hvis de opdagede problematisk spil, og vi kunne ikke tvinge kasinoet til at ophæve disse grænser. Spilleren svarede ikke på vores yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Tyskland havde rejst en klage over en velkomstbonus, han ikke havde modtaget som lovet. Efter at have foretaget en indbetaling med forventningen om en 100% bonus og gratis spins, fik han kun 5 cent satsede gratis spins. Kasinoet havde ikke behandlet problemet og hånede endda spilleren under en live chat. Spilleren var ked af det og foreslog, at sådanne hændelser burde have påvirket kasinoets vurdering. På trods af vores teams indsats for at forstå og løse problemet, havde spilleren ikke reageret på vores opfølgende forespørgsler. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren ''AHMADRSHAMAL'' klagede over ubehandlet indbetaling. Kasinoet anmodede om spillertransaktionens referencenummer, men spilleren forklarede, at der i hans betalingsopgørelse ikke var noget referencenummer og gav skærmbilleder fra disse betalinger. Ingen information siden da.

Efter at have indbetalt 60 Euro og vundet 390 Euro, fik spilleren fra Hamborg sin konto blokeret af kasinoet under dokumentbekræftelsesprocessen, der kræves for udbetaling. Spilleren er nu ikke i stand til at hæve sine gevinster. Vi har markeret klagen som løst, siden spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.