HjemKlagesagerKatsuBet Casino - Spilleren har en negativ oplevelse med en spilleautomatturnering i kasinoet.

KatsuBet Casino - Spilleren har en negativ oplevelse med en spilleautomatturnering i kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

KatsuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.02.2023 | Sag lukket : 07.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde en negativ oplevelse i kasinoet, fordi hans sejr i en slotturnering ikke blev hædret. Da dette var en turnering organiseret af spiludbyderen, ikke af kasinoet selv, var hovedproblemet, at kasinoet inkluderede oplysninger om spillernes placering blandt andre spillere i kasinoet, ikke deres overordnede placering. Spilleren, der mente, at han ikke var for langt fra at nå en af topplaceringerne i turneringen, fortsatte med at spille berettigede spil og endte på 'tredjepladsen', som han ifølge de officielle regler ville have været berettiget til en præmie. Det var først efter, at spilleren blev informeret om, at oplysningerne om placeringen ikke repræsenterede hans placering i turneringen generelt. Senere blev det endda klart, at på grund af en fejlkommunikation fra de parter, der var involveret i processerne bag turneringen, deltog kasinoet ikke officielt i turneringen (på trods af, at den blev annonceret direkte på hjemmesiden). Situationen blev undersøgt af spiludbyderen (arrangøren af turneringen), som bekræftede, at spilleren ikke akkumulerede tilstrækkeligt gameplay til at nå en placering i turneringen generelt. Kasinoholdet indrømmede sin del af fejlen, kompenserede spilleren for misinformationen ved at give ham en bonus, bekræftede, at ville han, ifølge oplysningerne fra spiludbyderen, være berettiget til en præmie, ville de sørge for, at han ville have modtaget, hvad han ville have været berettiget til. Kasinoteamet tog også de nødvendige foranstaltninger for at forhindre, at situationen opstår igen. Alt taget i betragtning tror vi, at denne situation ikke vil gentage sig. På baggrund af omstændighederne blev spillerens klage lukket som 'Afvist'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag og tak for hjælpen indtil videre

Den 26.12.22 spillede jeg tilfældigt på en spilleautomat i kasinoet, hvilket var meget populært for mig på det tidspunkt, men det var et spil fra en tunir. Og jeg havde kvalificeret mig gennem spillet, jeg så først lidt senere, at jeg havde kvalificeret mig, og jeg var selvfølgelig glad for at se, at jeg fik 5. pladsen, jeg regnede med, at jeg kunne arbejde mig lidt op, så jeg blev ved med at spille, og jeg scorede 3. pladsen file I slutningen af denne turnering har jeg aldrig vundet så mange penge, og jeg var meget glad for, hvad jeg fik for tredjepladsen file Jeg tog ikke øjnene fra det og var så glad, at jeg ventede længselsfuldt på turneringen og kiggede flere gange på min placering for at se, om den havde ændret sig og også turneringsreglen, hvis jeg havde såret en, og det hele var positivt, fordi stedet var det samme, og jeg havde alle regler overholdt, så jeg ventede på turneringen file Jeg kiggede på min konto, og kontosaldoen var ikke ændret, selv efter 2 minutter eller 5, jeg blev nervøs, men min kone sagde, at det ville tage et par dage, og jeg sagde, at det var i regnen, at gevinsterne vil blive krediteret umiddelbart efter turneringen, men det var ikke tilfældet, jeg tog kontakt til supporten og spurgte, hvad der sker, og efter spørgsmålene og svarene siger hun, at det vil blive krediteret umiddelbart efter turneringen

Og hvis jeg havde yderligere spørgsmål, ville jeg ikke genere alle ved at gøre dette, måske kunne det virkelig tage lidt længere tid efter ca. 8-12 timer. Jeg søgte efter en anden samtale med supporten Og at de ville se på det følte jeg som om det var en computer der altid siger de samme spørgsmål og svar Dan hun sagde at hun gav det videre til specialafdelingen og de kontaktede mig på mail specialafdelingen sagde til mig at jeg ikke havde vundet så kontakten var forbi for dem men ikke ikke mig med dem jeg har været i regelmæssig kontakt den dag i dag og altid det samme svar, de sender det videre til specialafdelingen og de vender tilbage til mig file Da specialistafdelingen tog kontakt, sagde hun til mig, at jeg ikke havde vundet, fordi det var en netværksturnering, hvor flere casinoer havde deltaget. Jeg har aldrig hørt, at der er sådan noget. Efter mere end en måneds skrivning frem og tilbage, gjorde jeg selvfølgelig heller ikke længere venlig og sagde, at jeg ville tage en advokat i Østrig alt er ulovligt fra 1 casino, den sidste mail fra support var dette file så jeg nåede tredjepladsen med dig, men ikke af hele turneringen, jeg er næsten sikker på, at der ikke er nogen netværkstunir, og det er bare et fupnummer, for med denne e-mail bekræfter du min tredjeplads, men ikke de andre spil fra andre, caso spiller også med det var aldrig der, og jeg tror ikke, der er sådan noget

Derfor ville jeg blive meget glad, hvis du eventuelt kunne hjælpe mig med at få min præmie, måske med din hjælp, jeg håber, at jeg har været i stand til at beskrive den for dig så godt som muligt, og at du kan hjælpe mig. Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper jeg gerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du fortælle, om du har kontaktet spiludbyderen Playson og spurgt om turneringsresultaterne? Offentliggør kasinoet resultaterne af de vindende spillere, efter at turneringen er afsluttet?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Thomas, tak for din indsats


Jeg kontaktede ikke spiludbyderen Playson, da jeg regnede med, at dette udelukkende var fra kasinoet


Min placering var stadig på min profil et par minutter efter afslutningen af turneringen, og den var væk


Jeg tog et screenshot hvert minut 5 minutter før, fordi jeg ikke kunne tro det filefilefilefilefile

Du kan se tiden øverst til højre

Og julemanden vender er tuneren

På forhånd mange tak for din indsats

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,


Jeg vil opfordre dig til at kontakte spiludbyderen for at få en bedre forståelse af, hvordan du klarede dig i slotturneringen. Hvis det viser sig, at du ikke var berettiget til at vinde i turneringen, er der desværre ikke noget, vi kan hjælpe dig med. Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre husker jeg ikke, hvilken slags spil udbyderen var, og det er svaret fra KatsuBet. Kan jeg få det et andet sted? filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Patrik3990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,

Jeg er ked af at høre om situationen, og jeg forstår din frustration. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for KatsuBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Vi vil gerne bede dig om at afklare situationen. Forstår jeg korrekt, at oplysningerne om placering i turneringen, som spillere ser på deres konti og modtager via e-mail, ikke afspejler deres faktiske placering i turneringen generelt og kun angiver deres placering blandt andre Katsubet-spillere, der også deltog i turneringen?

Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrew og Patrick3990,


Vi vil gerne belyse denne sags situation.


Vær venligst opmærksom på, at netværksturneringen er arrangeret af Playson. Din antagelse er korrekt, informationen viser spillerens placering blandt andre Katsubet-spillere. Desværre er det umuligt at vise deres faktiske placering i turneringen sammenlignet med spillere fra andre casinoer.


På dette grundlag, hvis belønningen ikke automatisk blev krediteret, er der ingen spiller på vinderens liste. Disse oplysninger er angivet i beskrivelsen af turneringen leveret af Playson (https://prnt.sc/08eSguU3mn2I).


Fortæl os venligst, hvis du har brug for flere oplysninger, der kan hjælpe dig med at løse denne sag.


Med venlig hilsen,

KatsuBet Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for at afklare situationen.

Uanset hvad, anbefaler vi kraftigt ikke at informere spillere om deres placering i disse turneringer blandt andre KatsuBet-spillere, eller i det mindste gøre det klart, at de viste oplysninger om placeringen ikke repræsenterer deres rigtige placering.

Ydermere, kan du rådgive, hvor de virkelige resultater af denne særlige turnering kan findes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrew og Patrick3990,


Vi har allerede taget din feedback i betragtning for at forbedre turneringsoplevelsen for alle spillere.


Vores team stræber efter at levere et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø og vil fortsætte med at arbejde for at kunne give de faktiske oplysninger om den rigtige spillers placering så hurtigt som muligt. Men i øjeblikket kan vi ikke levere listen over vindere på det tildelte tidspunkt på grund af forsinkelser fra spiludbyderens side.


Håber på din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for din forståelse. Vi håber, at de nødvendige ændringer vil blive gennemført hurtigst muligt, og at en lignende situation ikke vil opstå i fremtiden.

Er der nogen opdateringer vedrørende oplysningerne om Patrik3990's faktiske placering i turneringen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrick 3990,


Vores team beklager forsinkelsen.


Desværre venter vi stadig på svar vedrørende listen over topspillere fra spiludbyderen.


Vi sætter pris på dit samarbejde og håber på din forståelse.


Med venlig hilsen,

KatsuBet Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrew og Patrick3990,


Vi beklager den forlængede forsinkelse i at løse denne sag.


Desværre har udbyderen informeret os om, at Mr. Patrick 3990 ikke er blandt turneringsvinderne. Vores team deler din skuffelse over, hvor lang tid det har taget at løse denne sag. For at kompensere for spillerens tid, vil vi gerne tilbyde en loyalitetsbonus på 30 EUR med indsatsen x25, en maks. indsats på 5 EUR og en maks. udbetaling på 300 EUR. Mr. Patrick 3990 kan aktivere bonussen på sin konto inden for de næste 14 dage. Vi vil også informere ham via e-mail, så han ikke går glip af denne mulighed.


Tak for din hjælp, forståelse og samarbejde.


Med venlig hilsen,

KatsuBet Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, men jeg vil stadig gerne vide, hvilken placering jeg har modtaget


Med venlig hilsen

Patrick 3990

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for informationen og for at vise interesse for at kompensere spilleren.

Ville det være muligt at give yderligere oplysninger om Patrik3990's placering i turneringen, som anmodet ovenfor?

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrew og Patrick3990,


Tak fordi du deler din feedback.


Efter at have gennemført en grundig undersøgelse, har vi modtaget bekræftelse fra udbyderen, at Mr. Patrick 3990 ikke er en af vinderne af turneringen. Det er forståeligt, at denne nyhed kan forårsage skuffelse. Vores team arbejder aktivt på din anmodning for at give dig den størst mulige klarhed og assistance. Vi vil holde dig orienteret om vores fremskridt.


For at kompensere Mr. Patrick 3990, foreslår vi en loyalitetsbonus fra vores casino på 30 EUR med et omsætningskrav på x25, en maksimal indsats på 5 EUR og en maksimal udbetaling på 300 EUR. Aktiver venligst denne bonus på kontoen inden for de næste 3 dage.


Din tålmodighed, samarbejde og forståelse gennem hele denne proces er meget værdsat. Vi forsikrer dig om, at vi løbende arbejder på at forbedre vores tjenester for at give vores spillere en bedre oplevelse.


Tak fordi du valgte KatsuBet Casino.


Med venlig hilsen,

KatsuBet Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære KatsuBet casino team


Tak for kompensationen og håber på svarene fra min faktiske placering snart


Med venlig hilsen

Patrick 3990

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for svarene.

Da der er brug for yderligere tid til at indhente de resterende oplysninger, forlænger jeg timeren med 14 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra KatsuBet Casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrick3990,


Vi er glade for at høre, at du var tilfreds med den foreslåede kompensation.


Vores team vil gerne informere dig om, at udbyderen har delt listen over vindere i turneringen. Vi vil helt sikkert give dig disse oplysninger, så snart du kontakter os via mail på support@katsubet.com.


Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Tak fordi du valgte KatsuBet Casino, og vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden.


Med venlig hilsen,

KatsuBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for opdateringen.

Kære Patrick3990,

Vær opmærksom på, at ifølge de oplysninger, som casinoholdet modtog fra repræsentanter for Playson, er der ingen information om din placering i turneringen, da KatsuBet Casino ikke officielt deltog i turneringen, hvilket betyder, at det ser ud til, at det ikke var muligt for dig overhovedet at nå en placering, desværre.

Kan du give os besked, hvis du har prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mailen ovenfor og spurgt om dette?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forsøgte flere gange at komme i kontakt med casino KatsuBet, men jeg blev altid sendt mod den samme e-mail, at jeg ikke er i placeringen, men af casinoet har fået mig til at tro, at jeg har den tredje plads. Jeg er nu lidt forvirret. Kan jeg gøre noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,

Desværre har casinoteamet ikke givet os oplysninger, der uomtvisteligt ville bekræfte, at du ikke officielt opnåede nogen placering i turneringen. Det eneste, jeg kan bekræfte, er, at de eksisterende oplysninger tyder på, at KatsuBet Casino slet ikke deltog i turneringen, dog er nogle få aspekter af sagen stadig uklare.

Vær venligst informeret om, at vi har anmodet om yderligere oplysninger fra kasinoet for at afklare situationen.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit arbejde og støtte casino Guru team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,


Vi beklager oprigtigt for enhver forvirring eller ulejlighed, du måtte have oplevet.


Vi vil gerne præcisere, at vores casino ikke deltog i den nævnte turnering, og derfor har vi muligvis ikke adgang til alle de specifikke detaljer vedrørende placeringer og placeringer.


Men vi vil gerne forsikre dig om, at vi er mere end villige til at hjælpe dig personligt. Vores hold overholder alle tilgængelige oplysninger om turneringen, som vi kan give dig på din anmodning via e-mail. For at gøre dette, bedes du kontakte os via e-mail - på support@katsubet.com, og give følgende oplysninger:


- Dit fulde navn;

- Fødselsdato;

- Den betalingsmetode, du brugte til finansielle transaktioner i vores casino;

- Begrundelse for din anmodning.

- Bopælsadresse.


Håber, at vores supportteam vil være i stand til at løse dit spørgsmål og give en detaljeret forklaring på din situation.


Med venlig hilsen,

7BitCasino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Katsubet Casino-team, for svaret.

Kære Patrik3990,

For yderligere at afklare denne situation, anbefaler jeg, at du følger instruktionerne givet af casinoteamet og forhører dig om denne sag.

Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Andrey og Casino KatsuBet for jeres indsats


Men jeg forstår ikke hvad jeg skal skrive


Casino KatsuBet lavede en turnering, som jeg sendte via screenshot

Jeg fik en 3. plads, og præmien på 3000€ blev ikke udbetalt

De sagde først, at det var en turnering, hvor flere kasinoer var involveret, og nu deltog de ikke

Du solgte falske oplysninger til kunder


Andrei

Tak for indsatsen

Jeg er dig mere end taknemmelig for at stå op for mig

Måske kan du hjælpe mig, hvad jeg ellers skal skrive til casinoet?


Med venlig hilsen

Patrick s***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,

Bemærk venligst, at vi har anmodet om yderligere afklaring fra casino-teamet, men stadig ikke har modtaget et svar.

Hvad der ikke er klart for os er, hvordan er det muligt, at kasinoet ikke deltog i turneringen, selvom turneringen tydeligt blev annonceret på kasinoets hjemmeside, kvalificerede spil var tilgængelige, og så, hvis det antages, at det faktisk ikke gjorde det, hvad ville ske, hvis en spiller fra KatsuBet Casino, der tror, at deres spil tæller med i turneringen, ville opfylde betingelserne for at opnå en placering i turneringen og teknisk set var berettiget til en præmie.

For at besvare dit spørgsmål mener jeg, at det burde være tilstrækkeligt at kontakte casinoteamet via e-mail ( support@katsubet.com ) og henvise til denne tråd, hvis du gerne vil have mig specifikt til at foreslå indholdet af e-mailen -mail og de spørgsmål, du kan stille, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Jeg hjælper dig gerne.

Jeg forlænger timeren i syv dage. Vi afventer yderligere information fra casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,


Tak for din feedback og for at gøre os opmærksomme på din bekymring. Vi beklager ulejligheden, du har oplevet i forbindelse med turneringspræmien hos Casino KatsuBet.


Efter nærmere undersøgelse har vi fastslået, at turneringen blev organiseret i samarbejde med andre kasinoer. Vi tager i øjeblikket øjeblikkelige foranstaltninger for at rette op på situationen ved at kontakte den anden involverede udbyder.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte vores kundesupportteam, og vi giver alle nødvendige oplysninger.


Din forståelse er meget værdsat. Vi er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed.


Med venlig hilsen,

Katsubet Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for opdateringen. Vi venter på yderligere nyheder fra dig.

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej og Patrik3990,


Tak for muligheden for at svare.


Accepter venligst vores oprigtige undskyldning, men i øjeblikket afventer vi stadig et svar fra turneringsarrangøren. Anmodningen blev sendt tidligere, og vores team overvåger dagligt for information, så vi ville være i stand til at give dig den nødvendige dokumentation.


Desværre, indtil de ønskede data ikke er modtaget, beder vi dig venligst om at give os tid til at indsamle de fakta, du er interesseret i. På vegne af vores Casino håber vi på din forståelse og samarbejde i denne sag.


Med venlig hilsen,

Katsubet Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for svaret.

Da der er behov for yderligere tid til at indhente vigtig information, forlænger jeg timeren med syv dage.

Vi håber snart at se fremskridt i denne henseende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej og Patrik3990,


Mange tak for retten til at svare.


Ikke desto mindre vil vi gerne gøre opmærksom på, at vi var i stand til at finde en anden måde at få svar fra udbyderen på. Det er det, vi gør i øjeblikket. I øjeblikket er kommunikationsstadiet nået til slutfasen, hvor vi vil modtage et svar vedrørende de ønskede oplysninger.


Vi beklager den lange ventetid på vores svar. Vi håber dog på jeres forståelse. Du kan være sikker på, at vi gør alt for at løse problemet i denne anmeldelse.


Med venlig hilsen,

Katsubet Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Katsubet Casino-team, for opdateringen. Vi er glade for, at der er fremskridt og håber, at de nødvendige oplysninger bliver leveret rettidigt.

Endnu en gang forlænger jeg timeren med syv dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej og Patrik3990,


Tak for den tid, du har dedikeret til os.


Vi ønsker at understrege vores stærke forpligtelse til at forbedre vores tjenester og hurtigt løse eventuelle problemer. Ved at give en forlængelse på syv dage til timeren udtrykker vi vores taknemmelighed for muligheden for at rette op på denne sag.


Baseret på oplysningerne fra udbyderen, var Katsubet casino ikke involveret i den nævnte turnering, hvilket gjorde det umuligt for spilleren at have vundet. Ydermere har udbyderen givet os et formelt brev. Alle de nødvendige detaljer er blevet sendt til Andrejs e-mail.


Hvis spilleren ønsker understøttende beviser for at validere vores erklæring, opfordrer vi dem til at kontakte os via e-mail på support@katsubet.com med deres specifikke anmodning. Vores team er mere end villige til at give yderligere oplysninger efter behov.


Tak for din forståelse og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for svaret og for at give yderligere beviser via e-mail.

Vi kan bekræfte, at spiludbyderen officielt bekræftede, at KatsuBet Casino ikke deltog i den pågældende turnering. Det, der dog stadig ikke er blevet afklaret, er grunden til, at turneringen på trods af dette faktum blev annonceret til spillere direkte på kasinoets hjemmeside, hvilket efterlod brugere i troen på, at deres spil af berettigede spil bidrager til deres fremskridt i turneringen, hvilket klart var sagen her. Så er der det faktum, at spillere blev informeret om deres placering i turneringen, men kun blandt andre KatsuBet-spillere (igen, på trods af at kasinoet ikke deltog i turneringen).

Alt dette efterlader os med følgende spørgsmål til casinoet:

Hvorfor reklamere for turneringen?

Hvorfor informere spillere om deres placering blandt andre brugere af det samme casino, hvis dette ikke medfører nogen præmier?

Hvad ville der være sket, hvis en spiller fra KatsuBet Casino, der tror, at deres spil tæller med i turneringen, ville opfylde betingelserne for at opnå en placering i turneringen og teknisk set var berettiget til en præmie?

Hvordan fungerede Patrik3990's gameplay (hvilket ville have bidraget til turneringen, hvis kasinoet ville deltage i den) og gameplayet af de to andre spillere hos KatsuBet, som placerede sig højere sammenlignet med spillere, der placerede sig i topplaceringerne i turneringen og var berettiget til en præmie?

Fortæl os venligst, hvis relevante fakta er udeladt af vores vurdering.

Jeg indstiller timeren til syv dage. På forhånd tak for dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej og Patrik3990,


Tak for muligheden for at svare på dine spørgsmål.


Lad os starte med turneringsfremstødet. Inkluderingen af turneringen på vores hjemmeside blev gjort mulig på grund af tilgængeligheden af spil leveret af Playson. Det er derfor muligt, at turneringsmeddelelsen kan være blevet vist på andre platforme, hvor Playson-produkter er tilgængelige. I sådanne tilfælde vises rangeringen af spillere involveret i vores casinos turneringer som standard. Gennemsigtighed er et grundlæggende princip i vores casino, og derfor giver vi spillere muligheden for at fastslå deres positioner blandt de bedste deltagere, selvom de desværre ikke er blevet vindere.


Vi beklager at meddele dig, at vi ikke besidder nogen information om andre konkurrenters aktiviteter fra forskellige kasinoer. Det er dog vigtigt at bemærke, at spillere, der opfylder alle kravene til turneringsdeltagelse, er berettiget til at modtage deres gevinster i overensstemmelse hermed. Som det fremgår af spillerens skærmbilleder, er det tydeligt, at han har opfyldt alle de nødvendige turneringsbetingelser. Desuden blev der stillet omfattende instruktioner om, hvordan man deltager i turneringen.


Der er ingen tvivl om, at turneringens reklamer kunne have forårsaget en vis dissonans. Lad os forsikre dig om, at denne sag blev taget i betragtning for at undgå enhver form for misforståelse i fremtiden.


Vi stoler på, at vi har givet en detaljeret beskrivelse og forklaring af situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid til rådighed for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer, du måtte have.


Med venlig hilsen,

Katsubet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Tak fordi du lader os besvare dine henvendelser.


Vi vil gerne bringe nogle præciseringer til det forrige brev vedrørende turneringens T&C. Hvad der var meningen er, at hvis vores casino havde deltaget i begivenheden, kunne alle spillere være berettiget til at modtage deres gevinster i overensstemmelse hermed. Men da kasinoet ikke deltog, var dette argument rent teoretisk. Vi beklager enhver forvirring, der kunne være opstået.


Hvad angår dine seneste spørgsmål, så lad os først forsikre dig om, at fair play er det vigtigste aspekt af vores casino. Det betyder, at hvis Mr. Patrik3990 (eller en anden spiller) havde nået en præmieplads i hele turneringen, ville vi have været helt på hans side. I dette tilfælde vil vores team kræve, at udbyderen krediterer spilleren med en ærligt vundet bonus.


Desværre er vi ikke i stand til at besvare dit andet spørgsmål bekræftende eller benægtende. Sådanne oplysninger er spiludbyderens eksklusive ejendom, og vores team har ikke ret til at tale for "Playson". Vi mener, at den officielle anmodning kan kaste lys over disse data, men alt afhænger udelukkende af udbyderens vilkår for offentliggørelse. Din forståelse i denne sag er meget værdsat.


Håber, at vores forklaringer er omfattende nok til at afklare denne sag. Hvis der er behov for yderligere information - tøv ikke med at kontakte os. Vi vil forblive til rådighed for at hjælpe dig med eventuelle bekymringer eller forespørgsler, du måtte have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for at give de yderligere oplysninger. Vi håber, at hvis situationen ville være anderledes, ville berettigede spillere faktisk modtage de respektive præmier.

Et aspekt af sagen er, så vidt jeg ved, stadig ikke blevet bekræftet. Det resterende spørgsmål er, hvordan kan vi være sikre på, at Patrik3990 og/eller de to spillere, der placerede sig højere end ham blandt andre spillere på KatsuBet Casino, faktisk ikke akkumulerede tilstrækkeligt gameplay til at nå en placering i turneringen. Forstår jeg korrekt, at en officiel anmodning blev sendt til spiludbyderen, og at det sandsynlige svar vil løse denne forespørgsel?

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Tak fordi du lader os besvare dine henvendelser!


Med hensyn til berettigelsen til de respektive præmier har vi taget din anmodning seriøst og gennemført en omfattende undersøgelse. Som angivet i vores tidligere svar, har vi kontaktet spiludbyderen, PLAYSON, for at bekræfte, om KatsuBet Casino havde deltaget i ovennævnte turnering. Deres repræsentanter bekræftede udtrykkeligt, at vores casino ikke deltog i den pågældende turnering. Den nødvendige dokumentation for at bevise vores pointe er allerede blevet indsendt under kommunikationen med dig. Vi anerkender dit behov for afklaring og beklager oprigtigt for enhver misforståelse.


Muligheden for at præsentere vores perspektiv er meget værdsat. Baseret på alle de oplysninger, der er givet indtil videre, mener Katsubet Casino, at vores beviser er tilstrækkelige til at understøtte vores holdning. Vi har omhyggeligt undersøgt de tilgængelige data og udført omfattende forskning for at nå frem til denne konklusion. Derfor håber vores team på din forståelse for denne sag.


Vi værdsætter oprigtigt din bekymring med hensyn til andre spillere, der opnåede højere placeringer end Patrik3990. Ikke desto mindre mener vores team, at hver sag skal behandles individuelt. Vi vil gerne forsikre dig om, at der ikke er modtaget nogen anden klage under vores undersøgelse af den aktuelle sag. Dette indikerer yderligere, at de andre spillere har fuldstændig forståelse for situationen. Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os direkte på support@katsubet.com.


Med venlig hilsen,

Katsubet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, KatsuBet Casino-team, for svaret og for at give yderligere information. Vi er enige om, at hver sag relateret til dette problem kan behandles individuelt – spørgsmålet var ret teoretisk. Det er ikke strengt nødvendigt at få det besvaret på dette tidspunkt.

Jeg vil opdatere denne tråd, når det medfølgende dokument er gennemgået.

Tak til jer alle for jeres forståelse og tålmodighed.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,

Jeg forstår, at dette generelt ikke var en positiv oplevelse for dig, men vær venlig at forstå, at denne situation ikke udelukkende var forårsaget af en fejl på casinoets side, men på en måde af en fejl hos software-/spiludbyderen. Hovedproblemet her var, at du blev fejlagtigt informeret om din placering i turneringen, hvilket vi er glade for, at casinoet besluttede at kompensere dig for ved at give dig en bonus. Desværre var der med hensyn til kasinoets deltagelse i turneringen en misforståelse – igen var fejlen tilsyneladende ikke helt i kasinoets ende. På trods af alt bekræftede både casino-teamet og spiludbyderen officielt, at selvom du blev nummer tre blandt andre spillere på KatsuBet Casino, nåede du desværre ikke en placering i turneringen samlet. Hvis vi tager hensyn til casinoholdets erklæring, hvori de bekræftede, at hvis du havde været berettiget til en præmie, ville du være blevet betalt, er det sikkert at sige, at alle aspekter af sagen er blevet vurderet, og der er ingen eksplicit grund til at anmode om yderligere handling eller straffe kasinoet.

Alt taget i betragtning, lukker vi denne klage som 'Afvist'.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrei

Jeg kan ikke takke dem nok for deres engagement

Selvfølgelig stoler jeg på deres arbejde, men jeg forstår stadig ikke, hvordan et kasino giver falske oplysninger til deres kunder for at få dem til at tro, at de spiller i en turnering og kunne vinde noget, og hvis de vinder noget som i mit tilfælde, så er det en og begge har hverken begået fejl som udbyderen og casinoet, der er udsagn for mig, der ikke er enige

Jeg ville for eksempel ikke have deltaget i turneringen. På den anden side annoncerer katsubet, at deltageren havde deltaget i en turnering, selvom det ikke er sandt, hvor tager man positionen af spillerne i turneringen fra, ligesom mig med tredjepladsen

Det vil sige, hvordan var jeg bestemt på tredjepladsen ved blot at give falsk information til spilleren i håb om at få ham til at betale mere og derved give ham en falsk følelse af at have noget at vinde

For mig taler casino katsubet ikke længere til mig, men jeg vil gerne takke dig for at have kompenseret for det med gratis spins, som jeg ikke accepterede, fordi jeg synes, det var meget forkert, hvad casino katsubet gjorde, og jeg må desværre læs flere klager over katsubet, og du vil miste kunder som følge heraf

Jeg må desværre leve med denne beslutning og endnu en gang tak for dit engagement

Kære Casino Guru team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patrik3990,

Desværre, for at sige det enkelt, var dette alt sammen forårsaget af en fejlkommunikation mellem parterne involveret i processerne bag turneringen.

Ikke desto mindre håber jeg, at du aldrig vil støde på et lignende problem i fremtiden. Baseret på det, der blev kommunikeret fra casinoets side, mener vi, at alle nødvendige handlinger for at forhindre, at en lignende situation opstår igen, er blevet truffet.

På grund af de førnævnte årsager vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere