Efter at have indbetalt 60 Euro og vundet 390 Euro, fik spilleren fra Hamborg sin konto blokeret af kasinoet under dokumentbekræftelsesprocessen, der kræves for udbetaling. Spilleren er nu ikke i stand til at hæve sine gevinster. Vi har markeret klagen som løst, siden spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Jeg indsatte 60 euro og vandt kun 390 euro ved at spille med rigtige penge. Da jeg anmodede om udbetalingen, lykønskede kasinoet mig først med sejren og bad om et par dokumenter. Jeg uploadede disse dokumenter. Efter dette sendte de en e-mail med anmodning om flere dokumenter, men da jeg ville uploade dem til min konto, stod der, at min konto var blokeret.
Hvordan skal jeg hæve mine gevinster nu? Dette er svindel!
Kære blablabla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din casinokonto? Har kasinoet givet nogen forklaring vedrørende den lukkede konto?
Hvilke dokumenter nåede du at levere? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg oprettede kontoen for omkring 5 år siden og foretog vellykkede ind- og udbetalinger for 5 år siden. Nå, i går spillede jeg der for første gang i 4 år. Jeg sendte de nødvendige dokumenter inden for en time. Kontoen blev derefter simpelthen lukket af kasinoet uden at fortælle mig noget.
Mange tak, blablabla, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej blablabla,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede KatsuBet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Min konto er stadig spærret, men jeg fik overført mine gevinster!
Kære blablabla,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vær dog opmærksom på, at kasinoet har fuld ret til at bestemme, om de holder din konto åben eller lukket.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
