HjemKlagesagerKaulana Casino - Spiller anklaget for bonusmisbrug, ingen udbetaling.

Kaulana Casino - Spiller anklaget for bonusmisbrug, ingen udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1026

Beløb: 1.900 €

Kaulana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 30.03.2024 | Uløst : 28.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

En irsk spiller havde et udbetalingsproblem med kasinoet. Efter at have overvundet en kæmpe indsats, anklagede kasinoet spilleren for bonusmisbrug og havde ikke reageret siden denne anklage. Spillerens konto var blevet blokeret, og hans gevinster blev annulleret, selvom hans oprindelige indskud blev refunderet. Spilleren fastholdt, at han ikke havde overtrådt nogen af kasinoets vilkår og betingelser. På trods af vores teams bestræbelser på at mægle situationen og anmode kasinoet om at give en specifik årsag til anklagen, fastholdt kasinoet deres holdning uden at give en klar forklaring. Som følge heraf havde vi lukket klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede den første indbetaling og vidste ikke engang, at jeg havde en bonus, det var en kæmpe indsats, jeg overkom den. Efter jeg har fået beskeden


"Efter en intern undersøgelse har vi opdaget, at du har begået bonusmisbrug."


Jeg får ingen svar længere. Kun dette er, hvad de har sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej linehan2003,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kaulana Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus gjorde du krav på? Har casinoet specificeret hvilken form for bonusmisbrug? Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blokeret, de sagde ikke noget specifikt.


" Hej,


Efter en intern undersøgelse har vi opdaget, at du har begået bonusmisbrug.



Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Dit første indskud vil blive refunderet, og ledelsen har besluttet at lukke din konto.


Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Velkomstbonus jeg fik, jeg brød aldrig nogen vilkår.

og ja, jeg er verificeret og fik min refusion.

Med venlig hilsen,

Betalingskasse"


Alle de svar jeg nogensinde har fået. Jeg vil anmode om min spillehistorie via e-mail og sende den videre.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej linehan2003,

Baseret på den videresendte e-mail går jeg ud fra, at casinoet er villig til at tilbagebetale dit indskud, er det rigtigt? Hvornår gav du dem de ønskede oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, de betalte depositum tilbage efter intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej amandaleanneevans,

Da vi har brug for mere information om, hvilken periode du har overtrådt, mens du spillede med bonussen, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak linehan2003 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Kaulana Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter grundig undersøgelse og evaluering har vi mistanke om, at spiller linehan2003 (********) bruger en teknik til at drage fordel af '16417403 - Kahuna velkomstbonus - 1. indskud (EUR) - €1.797,25' bonus. han har spillet de meget flygtige 'Burning Reels, The Dog House'-spil og spillet det maksimale beløb for bonuspenge '5 euro hvert spin'. spilleren har vundet store summer ved at bruge denne metode.

Vi har observeret nogle spillere, der bruger denne strategi på andre kasinoer, og vi anbefaler at nægte udbetalingen, refundere den sidste indbetaling og forbyde dem i overensstemmelse med T&C'erne:

1.18 Bonusser tilbudt af Kahuna casino er udelukkende beregnet til ægte rekreative spillere. Bonus/kampagnemisbrug vil ikke blive tolereret. Spillerens væddemålsmønstre og aktivitet overvåges konstant og i tilfælde af bonusmisbrug. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til

Brug af bonusser til at spille spil med akkumulerede fordele i løbet af gameplayet (eks.: Gratis spins meter eller andre spilfunktioner, der er låst op efter noget gameplay) og vende tilbage til spillet efter nulstillingen af bonussen for at udløse eller låse op for funktionen og indsamle de akkumulerede fordele eller relaterede gevinster.

Køb af bonusfunktioner.

Lavrisiko Roulette-væddemål. Enhver kombination af outside bet spread på roulettespil, der dækker 24 eller mere (64%) af de 37 unikke nummerpladser på bordet. F.eks. væddemål på rød og sort - dækker 36 af de 37 mulige udfald.

Modsatte indsatser.

Kahuna Casino forbeholder sig retten til at annullere, suspendere eller låse enhver spillerkonto, der er fundet skyldig i misbrug, samt annullere/tilbagekalde enhver afventende spilaktivitet og refundere den oprindelige indbetaling. Kahuna casino kan også beslutte efter eget skøn at forbyde enhver spiller fra at deltage i Kahuna casino kampagner i en bestemt eller ubestemt periode som besluttet af Kahuna casino ledelse.

Spillere, der bruger denne strategi, indbetaler ikke flere midler efter bonussen, da denne strategi kun virker med bonusmidler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Lol det her er super sjovt. Ingen steder stod der, at jeg brød nogen vilkår.


Du kan bare tage alle hans penge sådan her. Du tilbyder at jeg spiller. Hvis jeg taber, ville du ikke returnere mig pengene!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik endelig mit gameplay. Fra dette casino skal jeg tilføje det eller sende det til casinoguru, ingen regler er blevet brudt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen linehan2003 , du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

videresendte den. Kan du tjekke om du har modtaget den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give oplysningerne linehan2003 , jeg har modtaget dokumentet og vil gennemgå det snart. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Kaulana Casino repræsentant, efter at have gennemgået spillerens spilhistorik er det klart, at spilleren ikke har brudt nogen regler for din bonus. Hvorfor bliver spilleren straffet, hvis de har spillet et spil, der ikke er begrænset af bonussen, og de har heller ikke overtrådt max bet-reglen? Hvis du mener, at satsning på den maksimalt tilladte indsats under omsætningen af bonussen er grund til konfiskation af midlerne, mener jeg, at du bør ændre reglen om maks. indsats til et lavere beløb. Når det så er sagt, mener vi, at spilleren ikke har opnået nogen uretfærdig fordel og derfor bør få udbetalt deres gevinster fuldt ud. Jeg håber, at vi kan nå frem til et kompromis om sagen. På forhånd tak for din overvejelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for forståelsen! Håber kasinoet gør det rigtige!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære linehan2003 , jeg var i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil give dem yderligere 7 dage til at svare, ellers vil jeg lukke denne klage som 'uløst'. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi svarede omfattende ovenfor, og du har censureret vores svar. Alle oplysninger er i den besked. Det er uretfærdigt den partiske behandling af dette forum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Kaulana Casino-repræsentant, beskeden blev sat til privat og kun synlig for deltagere i klagen, da jeg troede, den indeholdt følsomme oplysninger, men det var min fejl fra min side, og den er nu offentlig og synlig for alle.

Jeg har også diskuteret dette spørgsmål med mine kolleger, og vi blev enige om, at årsagen til konfiskationen er uretfærdig, da ingen regler blev overtrådt af spilleren. Hvis du mener, at spilleren opnåede en uretfærdig fordel, så mener jeg endnu en gang, at du skal ændre reglen om maks. indsats til et lavere beløb eller begrænse de meget flygtige spil, som du har beskrevet dem, og ikke konfiskere spillernes gevinster bagefter. Dette er meget imod ånden i fair gambling. Jeg håber endnu en gang, at vi kan nå frem til et kompromis om sagen. På forhånd tak for din overvejelse!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Venligst bare betal mig, jeg fulgte reglerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Se venligst den indledende meddelelse, hvor alle oplysningerne er indeholdt. Som en virksomhedspolitik engagerer vi os ikke i anmeldelser på tredjepartswebsteder. Vi råder alle spillere til at kontakte os direkte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har henvist til din indledende besked flere gange og forklaret, at afgørelsen er uretfærdig, men som det ser ud til, at du ikke er interesseret i at diskutere denne sag yderligere eller finde et kompromis. Som følge heraf vil jeg lukke denne klage som "uløst", hvilket kan påvirke din vurdering negativt.

Kære linehan2003 , jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan muligvis hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ønsker at eskalere din klage yderligere, kan jeg guide dig gennem processen med at kontakte licensmyndigheden, så fortæl mig det via min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere