Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Kasinoet konfiskerede hans gevinster og refunderede den sidste indbetaling. Vi endte med at lukke klagen som uafklaret, fordi kasinoet ikke leverede alle relevante beviser og holdt op med at svare.
Hej, god aften ,
Da jeg fik en kampagne-e-mail fra Kahuna i dag, gik jeg ind på kasinoet og så, at min saldo på €1101 stadig var på kontoen, hvilket var usædvanligt, fordi jeg altid anmoder om en udbetaling efter mit væddemål.
Da jeg så kiggede på udbetalingshistorikken, så jeg at min udbetaling blev annulleret, da jeg klikkede på live chatten var der ingen live chat, jeg skrev bare en lille tekstkonto og valgte emnet. Jeg spurgte i det eksisterende felt, hvorfor min udbetaling blev annulleret, jeg fik et svar på min e-mail efter omkring 20 sekunder, og da jeg læste den, gik jeg tilbage til kasinoet, og jeg så, at min saldo med rigtige penge blev konfiskeret med det samme.
Så hvordan kom det til min kredit.
Jeg spillede med en bonus på 50 % den 22/02/2023 og indsatte €150, og jeg udbetalte €1101 efter at have spillet den 23/02/2023 og anmodede om en udbetaling. Jeg har læst bonusvilkårene og -betingelserne grundigt, og nu er min udbetaling blevet afvist, og saldoen på €1101 er blevet konfiskeret, og mit indskud med rigtige penge er blevet returneret til min casinokontosaldo.
I henhold til bonusvilkårene er den maksimale indsats €5 eller 10% af indbetalingen eller 10% af bonussaldoen, alt efter hvad der er lavere.
Siden jeg indsatte €150, er 10% af det €15
Min bonus var en 50% indbetalingsbonus. Jeg indsatte €150, hvoraf 50% er €75 bonuskredit på €75 bonuskredit er 10% €7,5,
den lavere værdi er gyldig, så den maksimale indsats er 5€, jeg tjekkede også min spilhistorik igen og nej, jeg spillede ikke mere end 5€, screenshots er tilgængelige fra spilhistorikken. Jeg kontaktede kasinoet personligt og skrev en e-mail.
Jeg beder om hjælp og en erklæring fra Kahuna, ellers blev mine gevinster altid udbetalt, det kan være en systemfejl eller en spillersammenblanding. Giv mig venligst et svar
Tak kære Casinoguru-team tak Kahuna Casino.
Med venlig hilsen Thomas h.
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
" 1.23 Den maksimale indsats med aktiv bonus €/$ 5,00, 50 SEK/NOK eller 10% af deres nuværende tilgængelige saldo (alt efter hvad der er lavest) på en given runde eller spin, når du bruger bonusser eller gevinster genereret fra bonusser (men 10% reglen gælder ikke for indsatsstørrelser under €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) At satse en større del af ens saldo på en enkelt runde eller spil kan føre til annullering af denne særlige bonus og gevinster og annullering af efterfølgende bonusser og gevinster. Gentagen misbrug kan føre til kontoophør og konfiskation af saldi."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din fulde spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Goddag, tak for dit svar. Jeg læser bonusbetingelserne inden jeg spiller. Det er rigtigt. Jeg vil e-maile dig. Tak!
Jeg indsatte €150 for 50% velkomstbonus
Indbetal 150€ = 10% = 15€ den mindste værdi er 5€ max indsats
Bonuskredit 75 € = 10% = 7,5 € den mindste værdi er 5 € max indsats.
I løbet af denne bonus spillede jeg kun 1 spil og vandt der, min laveste saldo var 75€, da jeg vandt, så 75€=10% klausulen er også 7,5€, så 5€ max indsats er lovlig og 10% klausulen har ingen effekt i dette tilfælde, fordi den mindste værdi tæller altid, og det er 5 €!
Du kan også se skærmbilleder, gameplay, det sender jeg dig via e-mail tak!
Jeg er fuldt bekræftet, at jeg allerede har modtaget en udbetaling!
Nu er min præmie blevet annulleret! Selvom jeg ikke kan se nogen fejl, vil jeg holde dig opdateret
Med venlig hilsen
thomas h
Tak for dit svar, thomash95. Forstår jeg korrekt baseret på din e-mail, at du rent faktisk har overtrådt den maksimalt tilladte indsats?
Det er rigtigt, jeg skulle have overtrådt max. væddemålsregel, desværre ønsker kasinoet ikke at udbetale saldoen, jeg fik min indbetaling refunderet, og jeg fik den udbetalt, nu forstår jeg desværre ikke, hvorfor reglerne for (10 % eller 5 € lavere værdi) gælder for max bet regler ansøg permanent, det betyder, at hvis jeg har en saldo på 100€ og spiller med en bonus, kan jeg satse 5€ fra en saldo på mindre end 50€, ikke længere satse mere end 5€, så jeg skal spille med hvert spin. at jeg ikke overtræder 10%-reglen, fordi min saldo er under €50, så det er ikke sjovt at spille, så skal jeg virkelig tjekke og beregne hvert spin og ændre indsatsen efter flere spin, hvis min saldo/kredit er under €50 er værd, jeg kan lide at spille med 5€/max indsats. men det er ikke sjovt at spille på den måde, så sætter du dig bare ved spalten og skal regne i hovedet i stedet for blot at observere og have det sjovt!
Nå, da jeg spillede denne bonus 50%, ifølge min spilhistorie, kom jeg ikke under en værdi på €75, og det var den laveste værdi, så jeg gjorde alt rigtigt for denne bonus og i dette spil med denne indbetaling, men de har lige givet mig annulleret fortjenesten, fordi jeg spillede de 2 andre bonusser (indbetaling med bonus) ned til 0€ kredit med en indsats på 5€, og det var fejlen, jeg vidste ikke, at du ikke fik en e-mail eller en notifikation fordi du gjorde noget forkert. Gevinster blev simpelthen konfiskeret på grund af tidligere overtrædelse af bonusvilkår og -betingelser. men det sjove er, at jeg får e-mails at spille, og jeg får bonusser...!
Du venter bare, indtil du vinder noget, og så kan du konfiskere præmien. Det synes jeg er rigtig trist!
Tak for din forståelse. Godaften med venlig hilsen Thomas h.
10% af det aktuelle bonus- eller indskudsbeløb, ja det antog jeg, men desværre er 10% (indsatsreglen) den permanente saldo under spillet, så hvordan skal jeg sige: hver saldoværdi efter hvert spin har endnu en max indsats! Med store kreditter/saldo på spillerkontoen er dette klart, men så snart værdien falder til under €50, starter beregningen, og et forkert klik med et forkert bet betyder, at en annulleret gevinst og fremtidige gevinster også konfiskeres, så det er det meget, meget småting og ekstremt svært at kontrollere, det er ikke sjovt og er meget farligt! andre spillere skal advares om sådan en situation!
Det vidste jeg heller ikke og det hjælper heller ikke at læse det, for det er godt beskrevet i bonusbetingelserne, det er ordspil og ingen klare ord, så spilleren forstår det....
Tak Godaften Thomas h.
Mange tak, thomash95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej thomash95,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Kahuna Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
beklager forsinkelsen.
Spillerens gevinster har måttet annulleres, fordi han brød vilkårene for at satse over 10 % af sin saldo.
Han gjorde det gentagne gange med flere bonusser forud for den sidste, og derfor måtte spillet annulleres.
Som vores vilkår siger: "At satse en større del af ens saldo på en enkelt runde eller spil kan føre til annullering af denne særlige bonus og gevinster og annullering af efterfølgende bonusser og gevinster . Gentagen misbrug kan føre til kontoophør og konfiskation af saldi . "
Fremhævelse tilføjet for overskuelighed.
Bemærk venligst, at 10%-reglen gælder for saldoværdien, ikke indskudsværdien. At have indbetalt 50 euro er derfor ikke den faktor, der bestemmer indsatsstørrelsen.
Hvis saldoen går til 40 eur, skal indsatsstørrelsen justeres til 4 eur for at overholde vores regler.
Med venlig hilsen,
Kahuna Casino-teamet
Hej,
Desværre vidste jeg ikke, at dette gjaldt, som de sagde i deres fremhævelse og præcisering:
(Kahuna) - Understregning tilføjet for klarhedens skyld.
Bemærk venligst, at 10%-reglen gælder for saldoen, ikke indbetalingsværdien. Derfor er indbetalingen på 50 euro ikke den faktor, der bestemmer indsatsstørrelsen.
Hvis saldoen er 40 euro, skal indsatsstørrelsen justeres til 4 euro for at overholde vores regler.
Jeg har altid indbetalt €150 hver og spillet med bonusser på mindst 50%. andd spillede med 5€, indtil min saldo var 0€. Hvis jeg havde vidst, at jeg skulle ændre min indsats fra 4 euro og derefter til 3 euro og derefter til 2 euro, fordi min kreditværdi er 40 euro eller derefter 30 euro eller derefter 20 euro, ville jeg også have gjort dette,
Desværre er denne forenklede tekst, som du gav som eksempel, ikke i bonusbetingelserne! Det forstår enhver spiller. Hvis du ser på 10%-klausulen eller €5-værdien, antager spillere, at de mener den lavere værdi med de rigtige penge eller bonuspenge, disse betingelser gælder. For eksempel ville et depositum på 150 € med rigtige penge med en bonus på 50 % være værd:
Rigtige penge150€ : 10% klausul eller 5€ max indsatsregelværdi = (150€ 10% = 15€) max bet regel 5€ ville være den laveste værdi
og til denne bonus på 50% med et indskud på 150€
Bonussaldo €75 10% klausul eller €5 maks. indsatsregel værdi= (€75 10% = €7,5) max bet regel, hvis den mindste værdi (€5) var mindre end 10%
men som jeg fortalte dig før, er dette ikke en god begrænsning, når de 10% er permanent på hver nuværende saldo efter hvert spin.
Dette er korrekt, som jeg kan se i din spilhistorik, da jeg modtog et skærmbillede via e-mail, jeg spillede de tidligere spil, da jeg faldt under en værdi på 50 € ved at spille en indsats på 5 €, men jeg antog, at det var startbeløbet eller bonussen Beløbet i begyndelsen af det 105 eller 5 € max bet reglen gælder ikke for den permanente værdi af saldoen efter hvert spin den gælder.
I den forbindelse finder jeg det også en klar uforskammethed, som der også står i deres BONUSBETINGELSER: Gentagen misbrug kan føre til opsigelse af kontoen og konfiskation af kredit. "
Hvorfor giver de mig så indbetalingsbonusser efter 2 uvidende brud på disse bonusvilkår og -betingelser? Så de konfiskerer mine gevinster! Jeg ville have accepteret meget mere en e-mail, fordi jeg overtrådte bonusbetingelserne og min konto blev lukket, men det er værre blot at konfiskere pengene efter indsatsen, og hvordan er det stadig muligt at spille med en bonus i dit casino og udbetalingen gevinster?
fordi vilkårene og betingelserne siger, at gevinster kan konfiskeres fra følgende bonusser!
rent teoretisk i fremtiden slet ikke længere fordi overskud konfiskeres nu og hver gang laver man 1-2 gange en fejl og det resterende fremtidige overskud kan altid og vil altid blive konfiskeret.
du vil altid og hver gang blive straffet for fremtiden, fordi denne ret er permanent.
Af denne grund vil jeg ikke længere spille på Kahuna, og du mister en spiller, og skift venligst BONUSBETINGELSERNE og skriv det korrekt med et lille eksempel, som du navngav det her, så fremtidige spillere bliver advaret og forstår denne regel, ellers vil spillere og du taber de får ikke deres penge tilbage det er uretfærdigt.
Og jeg ville også fortælle dig, at mine gevinster i denne indbetalingsbonus på 50 % indskud med rigtige penge på 150 €, den mindste saldo på 75 € var i spillet, og reglen om max bet er 5 €. da den mindste værdi der er lavere end din 10% klausul
og hver indbetalingsbonus er separat og kan ikke sammenlignes med nogen anden bonus, jeg betragter mine gevinster som lovlige, da jeg ikke har brudt nogen regler for denne bonus.
Den tidligere brugte bonus, som er korrekt, lavede jeg et væddemål på €5 med en kreditværdi på €50, fordi jeg, som jeg nævnte ovenfor, ikke vidste, at min kreditværdi efter hvert spin var underlagt 10%-klausulen eller 5 € max bet reglen er gyldig
hav en dejlig venskabsdag til dig
Med venlig hilsen Thomas h.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Kahuna Casino team,
Kan du sende spillerens spilhistorik (og markere overbets) til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Jeg tjekkede spilhistorikken 2 gange på min gevinst på €1101. Jeg havde den laveste bankrollværdi på €75 i et spil, der ikke er Cherrypop (Yggdrasil) og ikke Black Hawk Deluxe (Wazdan), men en anden (Yggdrasil) spiller det til hinanden dag er (separat bonus og separat indbetaling) med de 2 tidligere bonusser, så før min sejr spillede jeg cherrypop og og black hawk deluxe, og der er det sandt, at jeg spillede uvidende under en værdi på 50€ balance 5€ selvom jeg der spillede jeg 50 % bonus med et indskud på €150, dette bliver opkrævet af mig, fordi jeg lavede et væddemål på €5 i de tidligere spil og indskudsbonusser med en værdi på mindre end €50.
Jeg kan også sende dig spilhistorikken, hvis du har brug for det, tak og god dag med venlig hilsen
thomas h
Hej Thomash,
Bemærk venligst, at bruddet skete på tidligere bonusser som allerede forklaret, og det er det, der forårsagede ugyldigheden i henhold til vores vilkår.
@Peter, vi sender dig en e-mail med beviserne, tjek venligst.
tak,
Kahuna Casino Team
Kære Kahuna Casino Team,
tak for de fremlagte beviser. Jeg har nogle yderligere spørgsmål. Jeg har kigget på spilhistorikken og ret mig, hvis jeg tager fejl, men spilleren vandt ikke noget med disse overbets vel? For det andet, hvad mener du med: "bemærk venligst, at bruddet skete på tidligere bonusser" ?
Konfiskerede du spillerens gevinster fra denne bonus, fordi de overtrådte max bet-reglen ved at spille med de tidligere bonusser?
Hej,
som dokumentet, som vi delte med dig, viser, har spilleren satset over grænsen, der er tilladt i vores vilkår, gentagne gange, og derfor har gevinsterne måttet annulleres i overensstemmelse med disse vilkår. Bemærk, at disse vilkår er på plads for at forhindre bonusmisbrug, og derfor skal vi anvende disse regler i alle tilfælde, for at det er effektivt til formålet.
Denne sag er meget klar og bruddet erkendt af spilleren, så efter vores mening er denne sag løst.
Med venlig hilsen,
Kahuna Casino team
Hej, tak, da jeg gjorde dette ubevidst og uden at vide, at den permanente værdi af saldoen refererer til reglen om 10%/5€ max bet, lavede jeg denne fejl med tidligere bonusser, fordi jeg antog en startværdi af indbetalingen eller bonussaldoen er. .
Desværre forstår jeg heller ikke, hvorfor de alligevel gav mig bonusser, hvis de ikke ville og ikke betalte mig disse gevinster, for de ville have konfiskeret dem alligevel.
Nu ville et simpelt eksempel i bonusvilkårene være til stor hjælp for fremtidige spillere, desværre ser de dette som for meget arbejde og en for stor omkostningsfaktor. alle ville forstå et lille aritmetisk eksempel på bonusbetingelsen, men desværre ser de og deres casino dette som en rent kommerciel kommerciel profitabel forretning.
Fremtidige spil bør advares, hvis du ser dette indlæg og læser jeg ønsker dig en glædelig ferie
Med venlig hilsen Thomas h
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Kahuna Casino team,
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår spillerens spilhistorik, fordi den er ufuldstændig. Kan du sende hele spilhistorikken og markere begyndelsen af bonussen og slutningen af den bonus, han har vundet gevinsterne på €1100 fra? Ifølge det skærmbillede, du sendte, kan jeg se, at der blev foretaget overspil, men det ser ud til, at Thomas mistede næsten alle de midler, han brugte til disse væddemål. Hvis han tabte alle indsatserne, hvordan lykkedes det ham så at vinde €1100?
Hej Peter Jeg vil gerne fortælle dig og præcisere det, så du kan forstå lidt. Jeg brugte en indbetalingsbonus og vandt ikke med den der spillede jeg et vanvidsspil, derefter brugte jeg endnu en ny indbetalingsbonus og spillede et spil fra ygggdrasil (cherrypop) og vandt heller ikke, og så ca. 1 uge senere Jeg har stadig brugt en indbetalingsbonus og vundet med den, og dette var et andet spil, så ikke et Wazdan-spil og ikke et spil, der hedder cherrypop! Hvert spil blev brugt med en anden indbetalingsbonus og for at kaste lidt lys over situationen tak, jeg hjælper gerne Med venlig hilsen Thomas h.
Jeg retter wazdan, jeg mente at spilproducenten ikke mener galskab*
Hej Thomash,
Jeg modtog noget svar fra en kasinorepræsentant på Skype, så jeg vil gerne give kasinoet endnu en chance for at svare på klagen og muligvis løse problemet. Lad os vente et par dage mere og se, om vi kan gøre nogle fremskridt her.
Tak okay ingen problemer god uge til dig 🙂
Hej Thomash,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare og levere de nødvendige beviser, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
