Spilleren fra Australien anmodede om udbetaling for et par uger siden, men hun har stadig ikke modtaget sin gevinst. Kasinoet bad hende om at fremlægge kontoudtoget, og hun blev rådet til, at nogen vil komme i kontakt med hende. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke gav os nogen svar.
Anmodede om tilbagetrækning den 6. december. Blev ikke modtaget kontaktet kahuna live chat, rådede at nogen i økonomi ville kontakte mig. Blev aldrig kontaktet.
Kontaktede dem via live chat igen, denne gang fik at vide, at der var en forsinkelse med behandlingen af tilbagetrækningen, og at det ikke skete før den 14. december - var forsikret om, at jeg ville have midlerne den 23.. Sill ingenting.
Kontaktede dem igen via live chat i dag. Fik ingen oplysninger, der kun blev anbefalet at give kontoudtog, og nogen ville kontakte mig. Ingen tidsramme for hvornår dette skal ske, men det er bare sagt.
Har lidt håb om, at dette vil han løst. Spiller ikke med dette casino igen.
Kære Skye,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget succesrige udbetalinger før? Har du bestået KYC?
Hvad er status for din tilbagetrækning, tak - er den afventende eller behandlet?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Skye,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg havde verificeret min konto og tidligere haft udbetalinger.
Efter at have fortalt mig, at udbetalingen var behandlet og returneret fra banken, fortalte de mig, at jeg bliver nødt til at anmode om udbetalingen igen. Jeg gjorde dette, de fortalte mig derefter med den anmodning, at min konto skulle bekræftes. Jeg sendte de krævede dokumenter ind og fik min konto bekræftet igen. Fik derefter at vide, at tilbagetrækningen var blevet behandlet igen.
De har nu sendt mig i morges og fortalte mig, at de i øjeblikket ikke er i stand til at gennemføre udbetalinger via bankoverførsel og bruge krypto. Jeg ønsker ikke at bruge crypto. Bankoverførsel er angivet som en accepteret overførselstype, jeg vil bruge denne.
Dette casino er en komplet vittighed. Kundeservicen er forfærdelig, og ingen der ved, hvad de laver.
Jeg har nu sendt en e-mail og spurgt, hvornår han havde tilbagetrækninger fra overførslen, vil han være tilgængelig igen.
Mange tak Skyebohe for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Kahuna Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Kan du venligst rådgive, hvis dit problem stadig varer? Jeg forlænger timeren med 7 dage for at give casinoet nok tid til at svare. Men hvis vi ikke modtager noget svar inden for den givne tid, lukkes det som uløst.
Kære Skyebohe,
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig mere, men vi har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet, og da det ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
