Spillerens gevinster blev konfiskeret af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren ikke har givet sand information ved registrering af deres casinokonto, hvilket er i direkte strid med casinoets T&Cs.
Det er utroligt, at jeg er blevet beskyldt for at være svigagtig af kazaboom, jeg vandt og udbetalte £4000, de startede med at være meget vage og sige, at de næsten betalte mig. Men de bemærkede svigagtig aktivitet. Dette gjorde mig virkelig ked af det, og jeg begyndte at føle mig selvmorderisk ved tanken om dette. Kazaboom svarede derefter på min trustpilotanmeldelse og sagde offentligt, at jeg var en svindelsag. Da jeg spurgte dem om min indbetalingshistorik, fortalte de mig, at jeg aldrig havde foretaget en indbetaling. Jeg mener personligt, at Kazaboom er en svigagtig affære.
Venligst hold dig væk fra kazaboom, fordi de leger med dit sind. Ond
Kære Stew43,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kazaboom Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvilken svigagtig aktivitet anklagede kasinoet dig for? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nick.
Tak for dit svar, ja, jeg har indbetalt hos kazaboom, og jeg bad dem om at bekræfte referencen, som den ville fremgå af mit kontoudtog, men de nægtede et svar. De fortalte mig, at de næsten betalte gevinsterne, men så bemærkede de svigagtig aktivitet på kontoen, men de forklarede ikke yderligere. De blev dog ved med at sende yderligere e-mails med tilbud i forbindelse med kampagner, selv når de sagde, at min konto var en svindelsag. Dette er på tillid pilot.
Stuart
Hej Stew43,
Har kasinoet angivet, hvilken aktivitet der forårsagede kontolukningen - nogen henvisning til deres vilkår eller noget andet?
Hej Nick. Det hele var meget forvirrende på det tidspunkt, men det tog ikke lang tid at indse, at tilbageholdelsen af mine midler var bevidst, og efter mange chats med kundeservice, bemærkede jeg, at den vage karakter af deres forklaringer næsten var barnlige.
Da jeg fik at vide, at de næsten betalte mig, men så bemærkede svindel, vidste jeg, at min sag ikke var på vej i den rigtige retning for mig selv. Der var ingen registrering af transaktioner eller udbetalinger, jeg fik at vide, at fordi min udbetalingsanmodning var på over £1000, var det en anden afdeling. Jeg fik at vide, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling, og de ville ikke give mig den betalingsreference, der ville stå på mit kontoudtog.
Efter mange ugers total respektløs opførsel på kazabooms vegne begyndte jeg at fortælle dem, hvordan jeg havde det, fordi jeg følte, at jeg burde få alt dette fra mig. En afgørende ting er, at efter at have anklaget mig for bedrageri, lod kazaboom stadig min konto stå åben og sendte mig tilbud, som stort set fortsatte med at opføre sig på en svigagtig måde.
Jeg har aldrig følt mig så forfærdelig over for et selskab af mennesker, der gemmer sig et sted, og de opfører sig som kriminelle.
De lukkede kun kontoen, da jeg spurgte dem om deres beskyldninger om svindel, og jeg spurgte dem, hvorfor de stadig bad mig om at indbetale og fortsætte, som om alt var OK.
Stuart
Hej Stew43,
Videresend venligst din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
Hej, jeg håber, du har modtaget mine skærmbilleder, jeg prøvede at sende dem til dig, men den e-mail, du gav, virker ikke.
Stuart
Hej Stew43,
Da vi helt sikkert har brug for en afklaring fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Stew43,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og kan du bekræfte, hvilke detaljer du har indsat i afsnittet om spilleroplysninger? Er din casinokonto blevet verificeret? Kan du venligst fremlægge bevis for indbetaling til Kazaboom Casino?
Kære Stew43,
Tak for at give os dine oplysninger. Desværre, efter at have gennemgået de oplysninger, som du har givet ovenfor med den, som Kazaboom Casino har givet os, er vi nødt til at acceptere casinoets beslutning vedrørende din konto.
Faktisk har du udfyldt stødende ord i dit fornavn, efternavn, land, adresse, postnummer, by, og oven i købet blev din fødselsdato noteret som 01.01.2021, så din konto ville ikke have bestået verifikationsproces i ethvert standard casino.
Næsten alle casinoer har denne eller meget lignende regel nævnt i deres T&C'er.
Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun råde dig til altid at følge casinoets regler. Når du opretter en casinokonto, skal du altid indtaste dine rigtige, gyldige detaljer for at undgå skuffelser som denne. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag. Tøv dog ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
