En spiller fra Finland implementerede et gamblingforbud på et kasino og dets søsterkasinoer i 2020, men var stadig i stand til at spille på Kazoom og Dunder kasinoer. På trods af flere forsøg på at håndhæve forbuddet, hævder spilleren, at kasinoerne ikke tager ansvar og forsinker svar. Spilleren har også bevis for kommunikation vedrørende forbuddet.
Jeg har anmodet om et gamblingforbud for første gang i 2020 for deres casino og deres søsterkasinoer og fremtidige søsterkasinoer. I 2022 har jeg anmodet om flere forbud gennem Päihdelink. Jeg har dog været i stand til at spille på kazoom efter forbuddet og på søsterkasinoet, Dunder casino, siden forbuddet. Jeg har hermed anmodet om, at alle mine indskud returneres efter det første forbud i 2020 fra dine kazoom og Dunder kasinoer. MGA-licenstageren er ansvarlig for at forhindre spilproblemer i at spille, og på trods af dette har jeg været i stand til at spille med dem. de tager ikke ansvar, de bremser i deres svar, og det endelige svar var, at de ikke har modtaget spilforbudsmailen, da e-mailadressen var forkert, dog har jeg bevis for, at sagen er nået til deres søsterkasino og jeg Jeg har også anmodet om forbud i chatten, jeg vedhæfter alt her.
Hej Jokuvaan123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kazoom Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilket casino du anmodede om selvudelukkelse for første gang? På hvilke kasinoer ejer du i øjeblikket en konto, som stadig er åben?
Hvordan skulle casinoet vide om selvudelukkelsen, hvis du anmodede om den på den forkerte e-mailadresse?
Videresend venligst den indledende anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
For første gang i Casumo, så også forbudet sendt til kazoom via e-mail, hvis casumo ikke modtog en e-mail i tide, modtog kazoom den i det mindste, og jeg satte også en anmodning om forbud til casumo i CHAT, så de skal have været opmærksom på forbuddet, og jeg sendte dig dokumenter om dem, fx Mig og casumon chat om samtaler!
Hej Jokuvaan123,
Har du nogensinde modtaget en bekræftelse på, at nogen af disse kasinoer selvudelukkede dig? Forstå venligst, at hvis du sendte det til den forkerte adresse, og casinoet ikke modtog dine oplysninger, kunne de sandsynligvis ikke udelukke dig af denne grund. Uden nogen form for bekræftelse fra casinoets side, ville det være svært at bevise, at de nogensinde har listet dig for selvudelukkelse.
Ja, det er også bekræftet i casumos chat.
Kan du venligst videresende den chat til nikolas.b@casino.guru?
Forstå venligst, at der i øjeblikket er meget lidt bevis for at fortsætte i denne sag, og hvis der ikke er nogen konkret erklæring om din selvudelukkelse, er det kun kasinoets licensmyndigheder, der kan hjælpe dig, da de burde have adgang til hele kasinoet filer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
