Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Keep Spinning Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC -verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 440
Beløb: 1.923,62 €
Keep Spinning Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har den 09/21. foretog et indskud på € 50 via SOFORT Banking med en bonus. Efter at have spillet bonussen vandt jeg € 1923,00. Jeg forsøgte derefter at uploade de dokumenter, jeg bad om. Der var altid en systemfejl, og efter at have rådført mig med Dannia sendte jeg alt for at understøtte i chatten. To dage senere fik jeg et svar fra Dannia om, at nu kun kontoen er aktiveret, og jeg derefter kan betale mig. Yderligere 2 dage senere var min konto endnu ikke gratis. Så uploadede jeg alle dokumenterne igen, og det virkede. Nu fik jeg beskeden fra KYC om, at kun mit ID genkendes og intet andet. Jeg fik ikke at vide, hvad der ikke genkendes der. Igen bad jeg om at uploade alt igen, det virkede ikke. Jeg har sendt flere og flere beviser til KYC. Jeg har lige fået følgende svar:
Vi beklager, at vi forsøgte at fremskynde processen denne gang, men desværre har finansafdelingen afvist dit KYC igen.
Og de besluttede at refundere dine indskud i stedet.
Giv os en Bitcoin eller Litecoin tegnebog QR -kode, så de kan sende dine penge tilbage.
Hvis du ikke har en konto som Bitcoin eller Litecoin, kan vi hjælpe dig med at åbne den trin for trin.
Det er en bundløs kind!
Det overgår alt, hvad jeg har oplevet hidtil.
I stedet for 1923 € kun 50 € til os alle uden begrundelse og som krypto.
Jeg opfordrer dig til hjælp.
Tak. Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Hvilke dokumenter har du leveret? Er depositummet allerede refunderet?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har lige mailet dig information. I mellemtiden havde jeg også uploadet dokumenter. Da jeg aldrig fik at vide, hvorfor disse dokumenter ikke blev accepteret, kunne jeg naturligvis ikke regulere det. Jeg stolede også på Dannias erklæring i chatten. Derefter manglede kun aktiveringen. ???!
De vil ikke betale mig mine gevinster, og de prøver på den måde nu.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Roswitha for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Keep Spinning Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
en ny situation er opstået. Jeg er forbudt og kan ikke længere få adgang til kasinoet. Så mine gevinster og mit indskud blev ganske enkelt trukket tilbage eller stjålet fra mig uden forudgående varsel. Sådan noget er aldrig sket for mig.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Tak for opdateringen. Jeg forestiller mig, hvor frustrerende dette må være, jeg håber, at kasinoet snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Keep Spinning Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg kan ikke længere sende e -mails til kasinoet. Jeg er udelukket fra enhver kommunikation. Jeg må gentage, at der aldrig er sket mig noget lignende. Dette casino hører til på den sorte liste. Det er en kriminel!
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert kasino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller i licenserede kasinoer med en god rating. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
