Spilleren fra Indien har rapporteret et problem med Khelostar casino, hvor hans tilbagetrækning blev markeret som vellykket, men han har ikke modtaget sine penge. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Khelostar gjorde et stort bedrageri med mig, de markerede min tilbagetrækning som succes, og jeg modtog ingen penge på min bankkonto.
Kære Deepakarora25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for at se på min sag og mit problem med khelostar er, at de markerer tilbagetrækningen som succes, når de har frigivet pengene, og den når min konto med det samme, og ifølge deres kundesupport giver de mig ikke noget tilfredsstillende svar, så ideelt set skulle have afspejlet min tilbagetrækning som "i proces", hvilket giver mig tilfredshed med, at jeg vil modtage penge om 1 eller 2 dage....Men de markerede transaktionen som "succes", hvilket betyder, at der ikke er noget, der venter på deres ende.
Jeg er meget bekymret, da jeg allerede er i store tab og lån, og en sådan form for problem bryder virkelig min tillid til dette khelostar-websted.
Med venlig hilsen
Deepak A***
999***492
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg undskylder og for at besvare dit spørgsmål indbetaler og tager jeg regelmæssigt udbetalinger fra khelostar... Normalt modtages hver udbetaling inden for 5 minutter, men denne udbetaling, som jeg rejste i går aftes, blev Khelostar markeret som succes, hvilket betyder, at jeg pr. da har modtaget dette beløb på 20.850, og faktisk har jeg ikke modtaget dette.
Jeg har modtaget alle mine hævninger rettidigt, kun problemet er med dette hævebeløb, som jeg hævede i går aftes.
Jeg har ingen indvendinger mod at vente i et par dage, i det mindste hvis Khelostar-teams giver mig en garanti inden for hvilken dato jeg vil modtage mit tilbagetrækningsbeløb.
Tak igen for al din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen
Deepak A***
999***492
Hej Kristina,
Find også vedhæftet skærmbillede af min transaktionshistorik på min khelostar-konto, hvor du kan se to af mine udbetalingsskærmbilleder som et eksempel, hvor jeg modtog 19.300 på min bankkonto, men ikke modtog 20.850.
Og hvis du bemærker, status er den samme for begge disse udbetalinger, det vil sige: "Vellykket", så hvordan vil spilleren identificere, at min udbetaling stadig afventer.
Da jeg var i så store tab, blev jeg ved med at indbetale på khelostar-webstedet, men havde aldrig forventet sådan et problem, som jeg står over for.
Jeg vil være tålmodig, når de har forsikret mig, til hvilken dato, jeg kan forvente min tilbagetrækning for 20.850.
Tusind tak Kristina for al din venlige hjælp og støtte.
Med venlig hilsen
Deepak A***
999***492
Jeg vil gerne igen understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak så meget Kristina med al din venlige hjælp og støtte, jeg var i stand til at modtage min tilbagetrækning.
Luk venligst sagen.... Mange tak.
Med venlig hilsen
Deepak A***
999***492
Kære Deepakarora25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
