Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Efter at han rejste problemet med klageteamet, var han blevet rådet til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen. Han blev også bedt om at bekræfte, at han havde bestået KYC-verifikationen, og om han havde foretaget nogen succesfulde tilbagetrækninger før. Problemet blev til sidst løst.
Jeg havde hævet et beløb på rupier den 17.12.2023, og indtil dato er det ikke blevet behandlet på min konto, selvom transaktionen viser, at den er vellykket.
Bliver mit beløb behandlet
Nej, jeg har ikke modtaget mit udbetalingsbeløb indtil dato
Venter stadig på opdatering
Tak for dit svar, Sonam12. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kære Sonam12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
