Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spærringen af spillerens konto var blevet ophævet, og gevinsten var blevet krediteret hans spillekonto efter 19 dages ventetid. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen og fulgt op på spillerens situation, hvilket førte til en vellykket løsning.
Tilbagetrækningen var forsinket
Udbetalingen lykkedes, men blev ikke tilføjet til kontoen
Ingen udbetaling lykkedes, men tilføjede ikke min konto 14 dage afsluttet, jeg ringede til kundesupport så mange gange, de blev sagt til mig, vent venligst slutningen af dagen, dit beløb krediterede dine penge, men modtog ikke
Kære Rakesh996,
Ville det være muligt at videresende skærmbilledet af udbetalingen fra casinofanen sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
I dag ringede jeg til kundesupportteamet, han sagde, at han skulle holde i et par minutter, efter at opkaldet blev afbrudt, og kontoen blokerede også dette mit vinderbeløb venter i 19 dage, men khelostar blokerer min konto
Tak for din støtte min konto blev fjernet, og penge blev krediteret på min spillekonto. Tak for din støtte casinoguru
Kære Rakesh996,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
