HjemKlagesagerKheloStar Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om udbetaling.

KheloStar Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 3.709 INR

KheloStar Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 04.04.2024 | Uløst : 06.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde ventende udbetalinger hos Khelostar på i alt 3709. Efter at han blev bedt om dokumentation og ventede på sættet 24-48 timer, blev hans konto blokeret uden nogen forklaring, og kasinoet holdt op med at reagere på hans forsøg på at kommunikere. Spilleren var ikke i stand til at angive chathistorik, men viste udgående opkaldsforsøg. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet og løse problemet, var der ingen reaktion fra kasinoets side. På grund af det manglende samarbejde blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget en tilbagetrækning af 2809, 100, 100, 100, 100, 500 den 2. april på khelostar, de beder om dokument, jeg har leveret, hvad de spørger, så sagde de vent i 24-48 timer, efter 48 timers dårlig kontakt til khelostar, så blokerer de min konto og intet at sige, hvorfor min konto blev blokeret, og svarede ikke på mine opkald og chat, og de giver heller ikke min hævning endnu.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære laxmivasava2244,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KheloStar Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

4. april om natten blev min konto blokeret, da jeg forsøgte at logge ind, det viser, at din konto er blevet blokeret, jeg spiller for det meste aviator, og jeg fik ingen opdatering om mine udbetalinger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De besvarede ikke mit opkald og chattede også, når jeg forsøgte at nå, afbrød de opkaldet og blokerede mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst dele dine forsøg på at kommunikere problemet med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej laxmivasava2244

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke chathistorik, men jeg har historik for udgående opkald

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, laxmivasava2244, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej laxmivasava2244,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere KheloStar Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere