Spilleren fra Indien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage og samarbejde med kasinoet for KYC-verifikation. Efter en opfølgning bekræftede spilleren at have modtaget tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som løst.
Khelostar-teamet markerede min udbetalingsanmodning som vellykket, men faktisk har jeg ikke modtaget pengene på min bankkonto.
Normalt modtages udbetaling inden for 15 minutter, og udbetaling markeres først som vellykket, når pengene når brugerens bankkonto.
Men jeg er meget bekymret, da de har markeret min hævning som vellykket, men jeg har faktisk ikke modtaget hævningen på min bankkonto.
Hjælp mig venligst 🙏
Mange tak, jeg havde modtaget min tilbagetrækning.
Kære Deepakraj please,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
