Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine penge, da han skulle være selvudelukket. Klagen blev afvist, da spillerens problem opstod for næsten 4 år siden, og vi kan ikke tvinge kasinoet til at refundere noget til spilleren.
Hej,
Jeg skriver denne klage, da Kingbilly support konstant har sagt, at de skal kontakte DPO Dama NV, hvilket jeg har gjort, og de har været tavse nu om sagen, så nu prøver jeg at løse dette her.
Denne sag er i forhold til ansvarligt spil, der ikke følges over for spilleren.
Bemærk venligst.
En e-mail, der blev sendt og modtaget fra Dama NV, angiver, at blokeringsdatoerne oprindeligt var korrekte med 2019-året. Dama NV har også udtalt, at de ikke kan hjælpe med refusioner, da de er databeskyttelsesansvarlig og kun beskæftiger sig med data, ikke med hensyn til midler.
En besked, som jeg skrev til Dama NV:
Jeg kontakter dig i forhold til blokeringsdatoerne igen. I tidligere e-mails har du angivet, at jeg havde ret med 25.11.2019, og du bekræftede det i dine e-mails.
Dette bekræftes igen derefter af chatudskrifterne og de forskellige beskeder gennem de mange websteder, der bekræftede denne dato ovenfor og tidligere datoer. (Skærmbilleder kan leveres)
En besked til al support i denne e-mail (Sendt til websteder, der drives af Dama NV):
Denne blokeringsdato blev bekræftet af administrationen Direx NV, som skulle have overdraget/forblevet uændret, da overtagelsen blev foretaget af Dama NV, du har stadig optegnelser som sådan af tidligere websteder, der er tilmeldt i 2019, som det kan ses af oplysningerne, som er blevet leveret til mig af dig. Dataopbevaring blev gennemført af Direx NV, men blev ikke fulgt op af Dama NV, det kan have været en menneskelig fejl eller en teknisk fejl, men beviset er der for at fastslå, at administrationen på det tidspunkt, Direx NV, havde blokeret mig fra at få adgang til deres websteder og da du overtog handlingen, skulle handlingen have været videreført som sådan. Dette var desværre ikke tilfældet. Denne fejl falder hos dig og dit websteds administration, da oplysningerne blev videregivet, men ikke fortsatte fra din side.
Jeg henviser til (Vilkår og betingelser):
Datamodtagere
Vi kan videregive oplysninger, som du har givet os, til andre enheder inden for vores gruppe af virksomheder og til vores samarbejdspartnere. Disse selskaber omfatter vores moderselskaber, deres moderselskaber og alle de respektive selskabers datterselskaber samt andre selskaber, som vi driver forretning med og har nødvendige aftaler med. Databehandling af dine oplysninger kan foretages af virksomheden eller af en anden enhed i vores gruppe af virksomheder, som kan bruge en tredjepart til at opfylde sådanne databehandlingsbehov.
Ansatte i virksomheden, mere specifikt databeskyttelsesansvarlig, hvidvaskmedarbejder, betalings- og anti-svig-analytikere, kundesupportagenter, medlemmer af kundeopbevaringsteamet, VIP-spillerledere samt andre udvalgte medarbejdere, skal også have adgang til dine personlige oplysninger for formålet med at udføre deres opgaver og give dig assistance.
Også med hensyn til dine (vilkår og betingelser):
Frigivelse af data til tredjepart
Skulle virksomheden gennemgå ændringer i sin struktur, såsom en fusion, opkøb af en anden virksomhed eller et delvist opkøb, er det højst sandsynligt, at vores kunders personoplysninger vil indgå i salget eller overførslen.
Dama NV vidste alt om mine personlige oplysninger og erhvervede også mine personlige oplysninger fra Direx NV, som det kan ses gennem oplysningerne tilbage til 2019. Hvis mine personlige oplysninger ikke blev erhvervet gennem "overtagelsen" af Direx NV, hvordan gjorde du, Dama NV , få mine oplysninger? Driften af webstederne forblev den samme, og det eneste, der ændrede sig, var ejerskabet, der gik fra Direx NV til Dama NV
Da optegnelserne angiver, som er leveret af Dama NV, og tydeligt viser, at mine data blev erhvervet af Dama NV i "overtagelsen", var mine oplysninger ikke blokeret på tværs af systemet, blev jeg ikke informeret af Direx NV/Dama NV om sådan en begivenhed.
Dette er det bevis, der blev bedt om af mig for at vise bevis for, at administrationen oprindeligt blokerede, men undlod at fortsætte med at udføre handlingen i hele dets system. Min e-mail og personlige oplysninger blev oprindeligt blokeret under Direx NV, men det lykkedes ikke at fortsætte med at gøre det under det nye ejerskab af Dama NV
Dette er ovenstående erklæring, der blev sendt til Gunsbet og flere andre Dama NV-drevne websteder, og det svar, jeg modtog, var at kontakte DPO Dama NV, det gjorde jeg og modtog intet svar.
Problemet, jeg har, er, at Direx NV havde alle mine oplysninger på arkivet, og i henhold til de e-mails, jeg modtog, hvis jeg forsøgte at tilmelde mig til nogen websteder, blev mine oplysninger blokeret med det samme (navn, DOB, adresse osv.) Dama NV tog over, og de tillod tilmeldingen at ske, men beholdt mine oplysninger fra Direx NV og kunne give mig dem, når det blev bedt om det.
De fulgte ikke op med min anmodning, og som sådan anmoder jeg om en tilbagebetaling af midler for manglen på ansvarligt spil over for den spiller, som de havde disse oplysninger på arkivet, men som ikke fulgte op med.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket, men tværtimod. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kasinoer kan, men er ikke forpligtet til at refundere dit indskud i sådanne tilfælde.
Desuden har dette casino en Curacao-licens, som ikke juridisk binder alle søsterkasinoer til selv at udelukke spillere fra hele platformen. Medmindre casinoet har MGA- eller UK-licens, fortsætter vi ikke med klager vedrørende selvudelukkelser som denne.
Kan du venligst oplyse, om du anmodede om selvudelukkelse direkte i dette casino? Hvis ja, har du stadig adgang til din konto?
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for svaret.
Jeg forstår, at hvis du ansøger om selvudelukkelse, vil alle andre konti på tværs af kasinoer med samme operatør muligvis ikke blive selvudelukket.
Jeg modtog det skriftligt, at administrationen på det tidspunkt, Direx NV, med flere e-mails med beviser, selv udelukkede mine oplysninger fra deres websteder. Disse oplysninger blev givet i den første e-mail, der blev sendt til dig.
DPO Dama NV oplyste, at mine oplysninger skulle have været blokeret på den dato, jeg nævnte ovenfor.
Jeg kontaktede webstedet om problemet og fik at vide, kontakt DPO Dama NV, jeg kontaktede DPO Dama NV, de sagde, kontakt webstedet.
Det er meget frem og tilbage uden resultat. Jeg har dog modtaget refusion fra flere websteder fra 2020, men ikke før det. De har krævet ansvar til visse datoer, men ikke alle.
Alle websteder, der opererede under Direx NV på det tidspunkt, da jeg forsøgte at åbne konti med, blev straks blokeret. Dama NV overtog ejerskabet af disse sider, og lige pludselig var jeg i stand til at tilmelde mig. Jeg har beviserne fra DPO Dama NV til også at vise dette bevis, hvis det kræves.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Da din sag er relateret til en hel casinogruppe, ikke kun et enkelt casino, og problemerne er lidt mere komplekse end en sædvanlig selvudelukkelse, vil vi diskutere dine klager med vores team i næste uge.
Herefter giver vi et relevant svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for svaret.
Det er perfekt med at vente på et svar fra dig og teamet med at diskutere sagen.
Hvis du har nogen opdateringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig.
Kære Shandy37,
Efter at have undersøgt dine sager med vores team kom vi til den konklusion, at vi vil afvise dine klager.
Baseret på den videresendte kommunikation nævnte gruppen virkelig at blokere dig i hele gruppen.
Men da casinoet, hvor du udelukkede dig selv, har Curacao spillelicens, er de ikke forpligtet til at udelukke dig i nogen af deres søsterkasinoer. Hvis de refunderer din saldo fra et af kasinoerne, er det helt op til deres gode vilje.
Desværre kan vi ikke fortsætte med at løse klagen, da vi ikke behandler klager, der opstod for over et år siden, da det er meget svært, for det meste umuligt at indsamle nok data, da de fleste kasinoer ikke engang gemmer spillerdata i mere end et år .
Du kan altid prøve at anmode om en refusion fra hvert casino direkte eller bede licensen om support, men vi er ikke berettiget til at tvinge nogen casinoer til at betale dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, og af den grund bedes du indsende din klage inden for en rimelig tidsramme i fremtiden, så vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
