Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare og deltage i løsningen.
Jeg vil ikke for første gang på webstedet King Billy casino, så jeg ville hæve $900 og fortsætte med at spille med de andre $155, som jeg havde tilbage, så jeg prøvede at gøre alt rigtigt ved at downloade mine dokumenter, som nu Jeg er bange for, at de har alle mine detaljer. Så prøvede jeg at hæve fra bankoverførsel, den gik ind i et par timer og derefter tilbage på kontoen, så tænkte jeg, at jeg måske ville gøre det på en anden måde ved at vente 3 til 7 dage, før det går ind på min konto, og det samme skete..in gik tilbage på webstedskontoen, det var da jeg begyndte at tro, at jeg hellere må tale med en operatør, jeg prøvede at gøre det, og det er et elektronisk system, som de siger, de vil få tilbage til mig via e-mail, så snart de kan, jeg ventede hele eftermiddagen og natten til i morges, og jeg har ikke modtaget noget som helst. Jeg begynder at føle mig ængstelig, og jeg følte mig ikke rigtig, jeg følte, at jeg var færdig, efter at jeg fortalte min mand, at jeg endelig vinder noget, og at jeg kunne betale ham hans penge nu, hvor han oprindeligt gav mig fra starten at spille med, jeg var så begejstret, nu er jeg så skuffet og bange for at fortælle min mand, at det var et ikke lovligt kasino, som han spurgte mig, om jeg var sikker på, om det var ægte, jeg sagde ja, jeg læste alle oplysningerne om det, og jeg troede, jeg gjorde det, men jeg tror ikke, det betyder noget, for jeg læste og prøvede at passe på nej til at få et falsk kasino, men det tror jeg, at nu gjorde jeg igen. Jeg indsatte 5 gange på 1 dag på King Billy casino i går, før jeg begyndte at vinde. Nu er jeg ked af, at jeg føler mig syg ved ikke at få mine gevinster ..ru i stand til at hjælpe mig pls. Jeg er nødt til at gøre noget, før jeg gav mig til at fortælle mig min mand, at jeg var færdig igen. tak håber at høre fra dig..
Med venlig hilsen:
Chantelle C***..
Hej, jeg har ikke modtaget nogen af mine gevinster, og jeg kan ikke gå ind på siden, fordi de har blokeret mig. Er der noget, nogen kan gøre, så vend tilbage til mig, det er længe siden nu, og det er ikke rimeligt, at jeg ikke kan få mine gevinster, tak
Tak for dit svar, chantz999. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej jeg har ikke modtaget nogen gevinster eller at jeg er i stand til at komme ind på kasinoet, de har blokeret mig.... du nævner at jeg får mine penge, men jeg har ikke fået noget indtil videre. Jeg er ked af det og meget skuffet , for at indbetale så mange penge, så bliver jeg blokeret og smidt væk og fik aldrig udbetalt mine gevinster. Jeg håber stadig, at dette websted vil hjælpe mig
Hej, jeg vågnede virkelig trist i morges og tænkte, at jeg har indbetalt penge til king billy og troede, at siden var lovlig. Jeg har ventet på at få mine gevinster i nogle måneder nu, og jeg fik intet tilbage. Jeg er vred ked af det, min angst er blevet så høj, jeg begynder at føle, at jeg ikke ender med at få mine gevinster, og det får mig til at føle mig at jeg er blevet bestjålet af et websted, som det var ment som lovligt. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster .CC
Jeg akkumulerede ikke mine gevinster fra ingen bonus ingen gratis spins, kun mine egne penge.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Så meget jeg gerne vil, kan jeg ikke gøre det, fordi jeg er blokeret fra dette casino. Jeg er for stresset og ked af det til at gøre noget mere, nu ved jeg, at jeg tabte de penge for altid. Jeg føler mig vred og deprimeret, så det er dårligt at stoppe her.
Mange tak, chantz999, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chantz999 ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede King Billy Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev blokeret, hvilket førte til, at deres penge blev frosset?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Casino Guru team,
Vi vil med glæde svare på klagen og hjælpe spilleren med at hæve sine gevinster.
For at gøre vores svar kortfattet, vil vi skrive det i punkter.
1) Vi har ikke blokeret spillerens konto. Hvis spilleren har problemer med at logge ind på sin konto, så send venligst skærmbilleder af fejlen.
2) Der var ingen udbetalingsforsinkelser, da der ikke var nogen succesfulde udbetalinger.
3) Hvorfor? Fordi spilleren ikke har gennemført KYC.
4) Den 21. juni sendte vi et brev om næste trin i KYC-processen, men har ikke modtaget et svar (screenshot vedhæftet).
Spilleren har heller ikke forsøgt at kontakte os via e-mail eller live chat for at løse tilbagetrækningsproblemet.
Løsning - Gennemfør KYC og træk gevinsterne ud.
Derudover råder vi spilleren til at prøve at finde ud af, hvad der kan være årsagen til et bestemt problem, før han truer og anklager nogen. Nogle gange kan bolden være på din side.
Med venlig hilsen,
King Billy Team
Tak, King Billy Casino , for at forklare situationen.
Kære chantz999 ,
Kan du venligst følge instruktionerne fra kasinoet og give mig besked, når du gør det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
