HjemKlagesagerKing Billy Casino (Curacao) - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

King Billy Casino (Curacao) - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.01.2022 | Sag lukket : 09.02.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Montenegro har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

For at bekræfte min adresse beder de om en forbrugsregning eller kontoudtog, jeg har ikke nogen forbrugsregning i mit navn, fordi alle konti er på min far, og for kontoudtoget ved jeg ikke, hvad de beder om, Jeg indsendte et dokument fra banken, hvor mit fulde navn er tydeligt synligt, bopælsadresse, postnummer og ønsker ikke at acceptere det, jeg skrev til 5 forskellige operatører og sendte e-mails, men de vil ikke acceptere dokumentet, hvad end jeg sender, og det er alt hvad jeg fik fra banken.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jelena,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at kontrol af elregningen eller kontoudtoget ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jelena,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere