Spilleren fra Canada havde verificeret alle dokumenter en måned før og foretog flere udbetalinger. Efter at have vundet $500 tilføjede kasinoet en tilfældig bonus, som hun annullerede, og stod derefter over for problemer med udbetalingsprocessen. Spilleren blev derefter bedt om at genbekræfte dokumenter og oplevede dårlig kommunikation fra VIP-manageren. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget gevinsterne.
Efter allerede at have gennemgået besværet med at verificere alt mit dokument for lidt over en måned siden, har jeg foretaget et par hævninger. Nu vandt jeg $500, og først tilføjede de en tilfældig bonus til min konto, som jeg øjeblikkeligt annullerede, så det ikke ville påvirke mine gevinster. Hvilket var mistænkeligt, da jeg forsøgte at udbetale, ville udbetalingssiden ikke fungere. Og nu hvor det virker, beder de mig om at genbekræfte dokumenter, der lige blev verificeret for en måned siden. Det ser ud til, at de prøver alt for ikke at betale mig, hvilket virker mærkeligt over $500. Jeg taler om kingbillycasino.com, da jeg for nylig har fundet ud af, at der er 2 websteder kingbilly.com, som er MGA-licenseret og lukker i næste måned, hvilket kan have noget at gøre med dette. Og kingbillycasino.com, som ser ens ud, men ikke lever op til, hvad den påstår om, hvordan de fungerer. Det gjorde de sidste gang, og jeg fortalte dem, at mit kontoudtog ikke siger til kingbillycasino, det siger til gigadat, hvilket er det, som Interac bruger. Og de godkendte det endelig, og nu en måned senere trækker de det her sludder igen. Min vip-manager er slet ikke til hjælp, får næsten aldrig et svar noget er helt sikkert fishy ☹️. Jeg vil opdatere dette, hvis min tilbagetrækning bliver godkendt
Kære bradpriest22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min sidste vellykkede udbetaling var kun 5. for $1000. Ja, de anmoder om nøjagtig de samme dokumenter, som de allerede har godkendt og siger, at mit ID er udløbet, når det ikke udløber før 2029. Ja, mine gevinster blev akkumuleret uden en bonus
Min tilbagetrækning blev behandlet i dag, så alt er i orden. Jeg er dog lidt bekymret for, hvad der ville ske, hvis jeg vandt noget stort
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din gevinst?
Ja, jeg er ked af det, jeg troede, at jeg allerede havde svaret
Kære bradpriest22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
