Spilleren fra Portugal modtog en bonus, som de ikke automatisk ønskede. I stedet for med det samme at bede supporten om at annullere bonussen, besluttede spilleren at bede om den midt i spillet. Spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i at løse denne klage, derfor afviste vi den.
Kære macronaldo10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom jeg forstår dit synspunkt, skal du forstå, at det ikke er sådan bonusser fungerer. Når du modtager en bonus og begynder at placere væddemål, begynder du at opfylde omsætningskravene. Bemærk venligst, at det er lige meget, om du begynder at spille med dit indskud eller med bonusbeløbet først. Hvis du ikke ønsker at spille med en bonus, skal du bede supporten om at annullere den med det samme, og ikke midt i indsatsen. Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder. Jeg kan kun anbefale dig at bede casinoet om at annullere bonussen, før du begynder at placere væddemål i fremtiden.
Hvis der er andet, jeg kunne hjælpe dig med, så tøv ikke med at give mig besked, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi lukker denne klage i henhold til din e-mailanmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Til sidst, hvis du ønsker at lukke din King Billy Casino-konto, bedes du kontakte casinoet direkte, fordi vi som en uafhængig hjemmeside ikke har en sådan kompetence. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
