Spilleren fra Bulgarien var frustreret, da hun ikke havde modtaget sine gevinster efter flere sejre. På trods af adskillige anmodninger fra klageteamet om mere detaljerede oplysninger, inklusive skærmbilleder, væddemålshistorik og kommunikation med kasinoet, undlod spilleren at give de nødvendige detaljer. På grund af dette manglende samarbejde havde vi besluttet at afvise klagen.
Hvorfor modtager jeg ikke mine gevinster, når jeg vinder? Kan du venligst give en forklaring?
Kære Zinka22,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Billy Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg fik flere gange gratis, men du gav mig ikke fortjenesten
Dette er ikke korrekt af dig
Jeg vil have, at du returnerer min casino-fortjeneste, ellers vil jeg gøre det offentligt, at du er bedrager
Kære Zinka22,
For det første er vi ikke casinoet, så du skal specificere problemet mere detaljeret, da det stadig ikke er klart, hvad der er problemet. Send venligst nogle skærmbilleder, væddemålshistorik og kommunikation med casinoet og beskriv sagen ordentligt.
Hvorfor afsporer du emnet, du er bedrager
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
