Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 30 reais til profilaktivering, og pengene var forsvundet fra kontoen. Vi havde bedt om yderligere oplysninger, men modtog intet svar fra spilleren. Kasinoet havde hævdet, at der ikke var nogen spiller med den angivne e-mailadresse i deres database. På grund af spillerens manglende svar, kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte 30 reais for at aktivere min profil, og pengene forsvandt.
Jeg vil have mine penge tilbage!
Kære moquenaflor,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Forsvandt dit indskud fra din casinokonto, eller er det slet ikke blevet krediteret din casinokonto?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Der er ingen spiller med denne e-mailadresse i vores database.
Med venlig hilsen,
King Billy Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
