HjemKlagesagerKing Billy Casino (Curacao) - Spillerens konto blev lukket på grund af landebegrænsning.

King Billy Casino (Curacao) - Spillerens konto blev lukket på grund af landebegrænsning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.032 €

King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.06.2023 | Sag lukket : 12.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal har fået annulleret sin konto og hans gevinster konfiskeret af kasinoet, og citerer Portugal som et begrænset land på trods af succesfulde tidligere indbetalinger og udbetalinger. Spilleren akkumulerede gevinsterne fra en gratis bonus, som ved en fejl blev sendt til dem af kasinoet, efter at spillerens land var blevet begrænset. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren brugte en VPN for at kunne omgå landebegrænsningen og bruge bonussen. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har en konto på dette casino siden 2021, og jeg har aldrig haft problemer med ind- eller udbetalinger. Nu ville jeg foretage en udbetaling, og jeg spillede normalt, og efter at være blevet afvist denne udbetaling, og mens jeg snakkede i chatten, fik jeg at vide, at Portugal er et begrænset land, selvom jeg ikke er i Portugal i øjeblikket, men min konto havde altid mine data fra Portugal og er verificeret. Kort sagt, de annullerede min konto og konfiskerede 1032,93 € bare sådan. Jeg blev bestjålet er endnu et bedrageri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ccharley73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har kasinoet på nogen måde meddelt dig, at Portugal ville være et begrænset land?

Hvornår var sidste gang du kunne logge ind på din konto fra Portugal?

Vær venligst opmærksom på, at når et kasino tilføjer et land til begrænsede territorier, tager det normalt en vis tid at lukke alle spillernes konti og refundere dem deres resterende saldo.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,

Jeg har aldrig modtaget nogen meddelelse om, at Portugal er et begrænset land, og at jeg ville miste min saldo, men jeg havde min fødselsdag den 16/06, og på det tidspunkt modtog jeg adskillige bonusser tilbudt af kasinoet, så vi taler om 10 dage siden . Det skal bemærkes, at på det tidspunkt, hvor min konto blev annulleret og mine kreditter konfiskeret (stjålet), spillede jeg på Kingbillycasino.

Jeg kan ikke huske den sidste dag, jeg besøgte kasinoet i Portugal, fordi jeg i mit professionelle liv bruger meget tid på at rejse rundt i forskellige lande, men det vil højst være 2 eller 3 måneder, jeg spiller mere, når jeg er på rejse, fordi Når jeg er hjemme i Portugal, bruger jeg selvfølgelig mere familietid.

For alt dette tror jeg, at jeg bliver bestjålet.


forsigtigt,

Carlos Cruz


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du sende mig det fulde udskrift af din chat med kasinoet vedrørende lukning af din konto til veronika.l@casino.guru ? Videresend venligst enhver relevant kommunikation om denne sag til min e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg har allerede sendt de ønskede oplysninger til din e-mail.


forsigtigt,

Carlos Cruz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, at du ikke brugte VPN-software til at få adgang til din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,


Ja, jeg kan bekræfte, at jeg ikke har brugt det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ccharley73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ccharley73,


Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere King Billy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære King Billy Casino,

Kan du venligst forklare situationen fra kasinoets synspunkt? Hvornår blev Portugal gjort til et begrænset land? Hvis det var en temmelig nylig ændring, burde spilleren så ikke være i stand til at trække sin saldo tilbage?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Adam og ccharley73


Portugal blev et lukket land i januar 2023, og det tilsvarende brev blev sendt til spilleren.

Spilleren hævder også, at han ikke brugte en VPN, men vores system viser mange IP-adresser fra forskellige lande (DE, AU, CA, SG). Det betyder, at han brugte VPN.

Vi kan sende bevis, hvis det er nødvendigt.


Med venlig hilsen,

King Billy Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, King Billy Casino Team.


Angiv venligst dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ccharley73,


Jeg har modtaget understøttende beviser fra kasinoet, der viser, at din konto blev tilgået fra flere forskellige lande på samme dag. Er du i stand til at forklare dette?


Kasinoet oplyser også, at et brev blev sendt til dig i januar, der forklarer ændringerne til lande, der er underlagt begrænsninger. Har du modtaget dette?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg modtog ikke noget brev, der informerede om begrænsningen, og endda fordi de siger, at de sendte det den 23. januar, men den 16. juni sendte de mig en e-mail med en fødselsdagsgave, (som jeg allerede har sendt til dig). Så det giver ikke mening.

Ja, jeg brugte VPN i et desperat forsøg på at hæve mine penge, da min konto kun havde mulighed for at hæve i kryptovaluta, og jeg ikke var i stand til at hæve på den måde, så jeg prøvede at skifte forbindelser for at se, om en anden hævningsmetode syntes at være i stand til at trække sig tilbage.

De forsøger at komme med undskyldninger for at holde mine penge og sige, at det er min skyld, men det er det ikke, skylden i denne situation er kun KingBillcasino casinoet, fordi de kun måtte annullere min konto, da jeg var fra Portugal, det havde jeg ikke spillede længere, og dette problem eksisterede ikke længere. Men de lod mig ikke spille i timevis med at spilde min tid med at skabe forventninger, og nu beholder de pengene €1000 er €1000.

For alt, hvad jeg har sagt, var det ikke mig, der narrede kasinoet (selv fordi dette forslag bare er dumt), så lad det være klart, at den bedragede bliver snydt, det er mig og kun mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ccharley73,


Må jeg bede dig om at præcisere nogle flere detaljer for mig?


  • Blev de €1000 samlet sammen med den bonus, du modtog i fødselsdagsgave, eller havde du en saldo før dette?
  • Brugte du en VPN til at spille bonussen?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,


De 1000 € blev vundet med fødselsdagsbonussen, og jeg brugte ikke VPN til at spille bonussen.


forsigtigt,

Carlos Cruz


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ccharley73,


Tak for de yderligere oplysninger. Kan du også bekræfte fra hvilket land du loggede ind på din konto for at bruge fødselsdagsbonussen?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,


På det tidspunkt var jeg i Tyskland, og jeg var også i Polen. Som jeg sagde før, rejser jeg meget på arbejdet, men det var det, jeg sagde ovenfor.


forsigtigt,

Carlos Cruz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ccharley73,


Kasinoet har nu fremlagt yderligere beviser, som i tilstrækkelig grad viser, at en VPN blev brugt til at omgå landebegrænsningerne og bruge bonussen.


Forstå venligst, at vi kun kan træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har, og det ser ud til, at kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag.


Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere, og klagen vil nu blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere