Spilleren fra Brasilien havde stået over for et problem, fordi hans tilbagetrækning var blevet stoppet, og hans loginoplysninger var blevet slettet. Efter at have modtaget klagen, havde vi anmodet om flere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Min tilbagetrækning blev stoppet, og mit login blev slettet
Kære Igorpereira,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Billy Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
