Spilleren fra Schweiz står over for problemer med deres konto på grund af mindre fejl i registreringen, hvilket får deres KYC-dokumenter til at blive afvist. På trods af at de har henvendt sig til casinoets support flere gange vedrørende de nødvendige ændringer, har de ikke modtaget et svar.
Kære CasinoGuru Team,
Jeg har desværre brug for din støtte med dette casino. Efter at have altid haft konsekvent positive oplevelser med Dama og efter at have læst absolut gode anmeldelser her og hos AskG, var jeg ikke i tvivl om at give dette casino en chance og indbetale minimumsbeløbet. Især da det netop sænkede indsatskravene til en meget fair x25.
Jeg havde endda heldet med at øge min indsats (omkring 10 euro) med 45 gange på tværs af mange slots, hvilket desværre ser ud til at have resulteret i, at jeg blev "ghostet" af kasinoet. Jeg uploadede mine KYC-dokumenter, og det viste sig, at min browser (Chrome på Android) ved et uheld lavede to mindre fejl i registreringsinputtet:
- Alle bogstaver var store
- Fødselsdatoen blev flyttet med én linje, og indtastede 02.05 i stedet for 03.04, selvom året var korrekt.
Jeg inkluderer selvfølgelig screenshots.
Jeg bemærkede ikke dette, og det gav mig ingen fordel. Jeg var ikke tidligere registreret på dette casino, og casinoet selv oplyser, at du kan ændre fødselsdatoen og personlige oplysninger via support.
Man kunne forvente, at med så stor en spiller, ville supportteamet direkte opdatere fødselsdatoen efter upload af KYC, men desværre blev mit dokument afvist med en anmodning om at ændre datoen via support. Jeg kontaktede live chat, som henviste mig til e-mail. I torsdags sendte jeg den første anmodning, videresendte den fredag (i tilfælde af at den ikke var modtaget), og bad til sidst om at få ændringen foretaget senest mandag. Desværre fik jeg intet svar, så nu kontakter jeg dig i håb om, at casinoet vil tillade "fair play" her.
Vi er alle mennesker, og små fejl kan ske; i de fleste casinoer kan du selv opdatere dataene. Jeg synes dog, det er meget skuffende, at casinoet fuldstændig ignorerer mig, og som studerende på mit sidste år, gør det mig angst for mine små gevinster. Jeg er sikker på, at ændringen ville være sket med det samme, hvis jeg ikke havde vundet noget på casinokontoen endnu.
Desværre er alle mine forsøg på at kontakte dem mislykkedes. Den sidste kommunikation fra casinoet er den vedhæftede afvisning af ID'et med en anmodning om at ændre fødselsdatoen via support.
Mange tak for din værdifulde hjælp! 😕
Kære weglarzmar0321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.
Jeg forstår, at du ikke har gjort det med vilje, men det gør desværre ingen forskel. Hvis du har åbnet din konto og indså din fejl med det samme, bør du informere casinoet på det tidspunkt, før du foretager en indbetaling og spiller.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Thomas,
tak for det hurtige svar.
Jeg bruger altid kontooprettelsesfunktionen med en gmail-adresse, men uden et Google-login.
Jeg tilmeldte mig der for mange uger siden og er registreret på mindst 70 kasinoer. Browseren (Chrome på Android) udfylder det hele automatisk når man klikker på det første felt og desværre er det mere eller mindre rutine, hvorfor jeg overså en lille detalje som fødselsdatoen. Selvfølgelig kan du tjekke de data, der er indtastet, men ville nogen bemærke, hvis 2 linjer i et felt som fødselsdatoen var forkerte, men alt andet var korrekt? 🙁
Alt andet var korrekt, og som du ved, kan du i de fleste casinoer selv ændre dataene. Casinoet skriver selv, at du kan få det ændret via support. Dette er aldrig sket for mig, og det har ikke givet mig nogen fordel. Jeg fortalte også casinoet, at jeg er en rigtig stor fan af Dama og deres casinoer og atmosfæren der, hvilket gør mig endnu mere skuffet, når et af dine casinoer simpelthen ignorerer mig efter at have skrevet til mig for at kontakte dig.
Jeg bemærkede først fejlen, da kasinoet afviste mit ID. Jeg havde ikke foretaget nogen indbetalinger i dette casino før og var heller ikke aktiv der, kun da de sendte mig mailen med de reducerede omsætningskrav. Som regel, når du logger ind på et casino, tjekker du ikke dine personlige data og går ud fra, at de er korrekte. Så jeg kunne ikke rette datoen før indbetalingen, jeg var ikke i min profil.
Dette casino har så godt et ry, og jeg er sikker på, at det er velfortjent. Jeg tror, at dette er særligt sandt med yngre kunder, og i betragtning af at der ikke er nogen intention om at bedrage eller drage fordel, og casinoet selv siger, at du kan ændre dine data med support (live chatten bekræftede også dette), burde dette ikke være en hindring her. Uden rige forældre har jeg i øjeblikket 400 euro om måneden til rådighed efter alle omkostninger er trukket fra, og for mig er dette beløb virkelig mange penge, desværre har jeg ikke bemærket fejlen på forhånd, for uden en gevinst ville de helt sikkert have justeret det med det samme 🙁
Hej,
Heldigvis kan klagen lukkes 🙂
Det er mærkeligt, men jeg kontaktede live chatten igen og spurgte, om ændringen skulle foretages via Data Protection Officer i Dama NV. Livechatten sagde, at der ikke var modtaget nogen e-mails fra mig (selvom de blev sendt fra Gmail) og bad mig om at sende anmodningen igen. 2 minutter efter chatten sluttede, blev datoen justeret, og min KYC blev bekræftet.
Så gudskelov er sagen løst 🙂
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
