King Billy Casino (Curacao) - Spillerens udbetaling af gevinster er forsinket på grund af problemer med genbekræftelse.

Jeg var allerede fuldt verificeret med dette casino, men da jeg vandt et par hundrede dollars, vil de have mig til at bekræfte igen, og nu vil de ikke acceptere mit betalingsbevis, som aldrig har ændret sig

Hver gang jeg får et svar via e-mail, er det en anden person, og de vil ikke lytte til, hvad jeg siger. De bliver ved med at sige, at de vil have et kontoudtog, der viser indbetalingen til king billy casino, men jeg bruger interac, som bruger gigadat til at indbetale. Så alle betalingerne på min erklæring siger til gigadat ikke til et specifikt casino. Jeg fremlagde et kontoudtog, der beviser, at kontoen er min, og et skærmbillede af mine transaktioner, der viser indbetalingen, og et skærmbillede af e-mailen, der bekræfter betalingen, som har en bekræftelse #, som kasinoet også modtager. Jeg bad om bekræftelsen #, så jeg kunne fremlægge bevis for betalingen, men de bliver ved med at nægte alt og svarer næsten aldrig. Jeg bliver så frustreret

Kære bradpriest22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget vellykkede ind- og udbetalinger ved hjælp af denne metode?
• Er den formidlende betalingsbehandler i stand til at give dig et erklæringslignende bevis for transaktioner foretaget på dine vegne?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar, men jeg fik en e-mail i morges, og de bestod min bekræftelse 🙏🏻

Tak for opdateringen,

Er din tilbagetrækning blevet behandlet? Må vi betragte problemet som løst?

Ja

Kære bradpriest22,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru