Spilleren fra Quebec havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet bekræftede, at spillerens saldo nu kunne hæves, og at udbetalingsanmodningen ville blive behandlet omgående. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af $278,00 CAD, hvilket førte til løsningen af klagen.
14. september: Bed om en hævning på 60,00 USD i CAD.
16. september: Bed om at hæve $200,00.
Alle mine dokumenter er godkendt, bortset fra at de BLIVER beder om at se nummeret fra min bankkonto. På ingen måde i hele mit liv skal de se det, og jeg vil ikke sende denne info.
Jeg har fulde beskeder med dem, men jeg vil sende dig de vigtigste. I den sidste e-mail (se skærmbillede her) siger de nu, at de vil have et bevis på mit depot på $50,00 den 2. september. Jeg sender disse oplysninger 4 GANGE og det hele er klart. Jeg havde det samme problem med "Wild Sultan" casino i marts sidste år, og problemet blev løst med din hjælp. Jeg er meget skuffet over denne holdning.
Mange tak for din hjælp.
Hvis du har brug for mere info kontakt mig venligst..det vil være en fornøjelse at hjælpe dig med at hjælpe mig lolll
Normand S***** 2024-09-02
Jeg HAVDE svære tider med at uploade mine dokumenter. Jeg prøver igen
Hej Nick.
Tak for din hjælp...
Nej jeg har ikke modtaget noget endnu.
Normand S*****
Hej Nick, havde du kontakt med dem?
Tak igen...
Normand S*****
Kære PlymouthFury1970,
Da casinoet anmodede om yderligere verifikation for lidt over en uge siden, og standardbehandlingstiden er omkring 14 dage, har vi endnu ikke kontaktet dem. Hvis du har leveret alle de nødvendige dokumenter, vil jeg anbefale at vente nu. Men hvis du har ventet længere end den anbefalede tidsramme, bedes du give os besked, så vil vi se på at gribe ind.
Venlig hilsen,
Nick
Hvad?Seriøst?Jeg er meget meget overrasket over dette svar, for de har absolut ALT, de har brug for. De godkender alle mine dokumenter for dage siden. De skal bare betale mig. I anden kommunikation med dem for uger siden bliver de ved med at bede mig om at se THE ANTAL PÅ MIN BANKKONTO!Hej, kom nu, folk, der giver den slags informationer, kan se deres bankkonto TOM ret hurtigt!De holder min indtjening i ugevis!!!!!!!!De er ikke højt for at gøre dette.Du kan du bekræfte mig dette venligst?Jeg vender tilbage med flere ting...Hvis de tror, de vil afskrække mig, ER DET IKKE TILFÆLLET!Har du kontaktoplysninger med seriøse hasardspilsprovisioner?
Et licenskasino KAN IKKE holde penge fra en spiller, der giver dem alle de ting, de har brug for...Det bekræfter de mig for nogle uger siden. Jeg kommer tilbage med et skærmbillede af alt dette.
Og en anden ting MEGET VIGTIGT:Når du skriver "da kasinoet anmodede om yderligere bekræftelse for over en uge siden, og standardbehandlingstiden er omkring 14 dage, har vi endnu ikke kontaktet dem" Hvordan ved du det? Jeg er meget meget skuffelse over, at du havde, siden min klage NUL kommunikation med dem. Hvis jeg klager, er vi 3 i denne proces nej? Hvilket betyder MIG, KASINOEN OG GURU(NICK). Jeg er ked af det, men jeg føler, at jeg er ALENE på min side i denne proces....
Tak, Normand S**** oktober den 8. år 2024
Så, Nick, du kan se, hvad jeg skrev til Romi i dag på "generel diskussion side 4". Kasinoet godkender mit bevis på adresse for uger siden (se skærmbilledet i den næste besked efter denne), men de bliver ved med at spørge mig om et bevis på mit depot.Jeg sender dem den 26. september et bevis på mit depot, hvor de kan se mit navn, mængden af depotet på $50.00 CAD, min adresse er der og alt andet end HOVEDPROBLEMET er, at de vil se mit kontonummer! Se her et par skærmbilleder. Jeg vil på ingen måde sende mit kontonummer. Jeg havde nøjagtig det samme problem med "Wild Sultan" casino i marts 2024, og I hjælper mig med at ordne det. De betaler mig endelig.
Men for "King Billy" har de fuld af oplysninger om mig. At give dem mit kontonummer er et selvmordstræk! Ingen gør dette. Se skærmbillede her fra mine bankanbefalinger, og alle banker har disse oplysninger til deres kunder.
Her godkender de min adresse den 20. sept, da du kan se datoen i øverste højre hjørne
Tak PlymouthFury1970 for alle oplysningerne indtil videre. Som det altid anbefales, bør spilleren altid sende det dokument, som casinoet kræver, at de skal. Vi kan dog forsøge at nå kasinoet og finde en alternativ måde at komme videre i din verifikation.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Helt ærligt, jeg kan bare ikke tro, hvad jeg læser om dit sidste svar! Bare rolig, jeg kommer tilbage med en masse detaljer om alle dine bemærkninger....MEN....som jeg kan se, har jeg lavet min klage til Guru den 29. september og INGEN...virkelig INGEN kontakter casinoet endnu?Og Nick, som var i mit tilfælde, hvad han har gjort, siden han var i mit tilfælde i al denne tid???Intet!!!Jeg gør hele jobbet! Men hvorfor er I her for????Men måske savner jeg noget? Læg mærke til at "King Billy" casino begår ULOVLIGE handlinger VED AT HOLDE MINE PENGE!!!!Det er nu 40 dage siden de beholder (stjålet) mine penge! 40 dage, og det er ulovligt af et licenskasino.
Med al y respekt beder jeg dig venligt at gå til "Diskussion"-tråden, hvad jeg lige skriver til Romi....
Jeg venter i øvrigt stadig på et svar fra "King Billy" casino (operatøren er Jacob) om min sidste e-mail sendt den 17. oktober 2024...her er de skærmbilleder, som jeg sender til ham. Jeg sender det til dig for at sikre, at alle er på "samme side". I dag den 24. oktober sender jeg ham en e-mail for at fortælle ham, at jeg venter på hans svar om min e-mail.
Tak og god dag...
Normand S****
Kære CasinoGuru,
Vi beklager forsinkelsen med at løse problemet, da der var behov for at konsultere flere afdelinger. Vi kan bekræfte, at spillerens saldo nu kan trækkes ud, og en udbetalingsanmodning vil blive godkendt omgående. Men på grund af spillerens uenighed med vilkårene og betingelserne (T&C), vil King Billy lukke deres konto, når udbetalingen er behandlet.
tak,
King Billy Team
Mange tak, The King Billy Team, for dit svar og din bekræftelse.
Kære PlymouthFury1970 ,
Informer os venligst, når der er foretaget en udbetalingsanmodning, og dine omstridte midler når din betalingsmetode. Derefter vil din casinokonto blive lukket.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg bekræfter, at jeg modtager mine penge ($278,00 cad)
Gode nyheder, PlymouthFury1970!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, The King Billy Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
