Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise denne klage, da spilleren besluttede at spille om og mistede det omstridte beløb, før vi kunne løse klagen, så denne klage blev ikke relevant længere.
Casino bliver ved med at bede om nye dokumenter. Når de er blevet uploadet, kræves der igen nye dokumenter. Support ikke nyttigt.
Kære karina_69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Verifikation virkede efter flere forsøg. Så ville der kræves bevis. Jeg indlæste den. Så fik jeg en e-mail om, at jeg var fuldt verificeret. Så ville jeg hæve pengene. Der var behov for nye dokumenter. Jeg uploadede dem også, og så blev der bedt om nye dokumenter fra sidste år.
Mange tak, karina_69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej karina_69,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere King Billy Casino til at deltage i samtalen.
Kære King Billy Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Har du brug for yderligere dokumenter fra spilleren for at afslutte KYC-processen, eller hvad er årsagen til forsinkelsen?
Hej Michael,
Verifikation er ikke problemet. Der kræves altid nye kvitteringer for betaling. Indbetalinger af indskud i det seneste år, der ikke længere spiller nogen rolle
Kære Karina,
En af betalingsmetoderne blev bekræftet, og din konto blev bekræftet, men som yderligere dokumenter besluttede vores betalingsafdeling også at anmode om bevis for andre betalingsmetoder fra dig.
Vi skal sikre os, at alle dine betalingsmetoder tilhører din bankkonto. Enhver betalingsmetode skal verificeres.
Vores team har sendt dig en e-mail med alle detaljer.
Med venlig hilsen,
King Billy Team
Tak for svaret King Billy Team.
Kære karina_69,
I henhold til King Billy Team-svaret og som en del af KYC og AML, er kasinoerne berettiget til at anmode spillerne om at verificere alle betalingsmetoder, de brugte til indbetalinger eller udbetalinger. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let. Jeg kan kun anbefale dig at følge trinene nævnt i e-mailen sendt til dig af casinoerne.
Jeg uploadede det, der blev anmodet om. Efter upload kræves der dog gentagne gange nye dokumenter, som ikke tidligere var påkrævet. Du skal kun se på de virkelige recessioner, jeg er ikke den eneste med dette problem. Hvorfor kræves der dokumenter fra sidste år? Og hvis du uploader det, kræves der så andre dokumenter fra sidste år? Hvorfor foretages der ikke en alderskontrol, når du betaler ind? Du kan indbetale uden at blive tjekket.
Kære karina_69,
Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til.
Jeg kan kun råde dig til at give de påkrævede dokumenter, da jeg er bange for, at uden bekræftelse af betalingsmetoden, vil vi ikke være i stand til at flytte din tilbagetrækningsproces fremad.
Ja er OK. Som sagt uploadede jeg kvitteringerne. Men kong Billy vil have kvitteringer fra min tegnebog. Men det havde jeg ikke på det tidspunkt, alt gik gennem øjeblikkelig overførsel, og jeg uploadede det. Jeg synes, det er meningsløst. Vi kan lukke dette. Tak
Kære karina_69,
Bare for at præcisere, er du blevet bedt af casinoet om at fremlægge bevis for en betalingsmetode, du ikke har?
Kasinoet vil have en erklæring fra færdighedspungen. Men jeg brugte kun Skill som tjenesteudbyder til en øjeblikkelig overførsel. Jeg har aldrig haft en konto hos Skill.
der står, at du kan bruge det til at indbetale på kasinoet. Men det er ikke korrekt. Umiddelbart, visa, MasterCard, intet af det virker overhovedet. Vi tilbød ikke engang. Kun dygtighed virker med det samme, og du behøver ikke en pung til det
Det er gjort, pengene er væk nu og så er der stille
Kære karina_69,
Variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde alle tilgængelige betalingsmetoder til alle deres kunder.
Desværre, da du besluttede at spille over din saldo, før vi kunne løse din klage, er jeg bange for, at der ikke er meget andet, der kan gøres fra vores side for at hjælpe dig i øjeblikket. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på udbetalingen, og ideelt set vil vi gerne se udbetalingerne blive behandlet inden for et par timer, men som jeg og min kollega Petronela nævnte, skal kasinoerne foretage KYC- og AML-tjek før hver udbetaling , og som du kan forestille dig, tager dette tid.
Desværre, da du har besluttet at spille over dine penge, er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock