King Dice Casino - Spilleren er ikke i stand til at fuldføre kontobekræftelse.

Kingdice gør alt for at komplicere verifikationsprocessen i håb om at beholde mine penge, da de lukker deres forretning ved udgangen af denne måned.

Jeg registrerede en konto og tog deres velkomstpakke, de tilbød til nye spillere,

indbetalte og fik den første bonus, som jeg formåede at omsætte fuldt ud.

Jeg anmodede om tilbagetrækning samme dag, og indtil i dag er min konto ikke bekræftet, fordi de bliver ved med at afvise mine dokumenter.

De accepterer ikke mit pas som et juridisk identitetsdokument, selvom deres egen webside kræver pas til verifikation, jeg vil vedhæfte en udskrift af det, så du kan se, at du kan se alle de dokumenter, jeg har sendt, og de bliver ved med at afvise.

De siger, at mit pas ikke er et gyldigt ID-dokument.

Så bad de mig om et dokument, der fik et stempel på det fra enten bank eller regering, som det lykkedes mig at få, også efter at det tog mig tid og kræfter at få.

Det dokument er også en fødselsattest fra den norske regering med et stempel på.

Ville så have en selfie med som de også fik.

Nu beder de om en anden type ID, fordi de ikke accepterer pas som identitetsbekræftelse.

Jeg har aldrig været igennem sådan en mærkelig verifikationsproces, hvor et pas ikke er et gyldigt ID-dokument.

Jeg vil vedhæfte udskriften af deres bekræftelsesside, hvor du selv kan se, at det kræver et pas for at bekræfte din identitet, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke accepterer min.

Så hvis du har en e-mail, kan jeg videresende alle samtalerne mellem os, hvor du tydeligt kan se, at de bare forsøger at gå i stå i håb om at slippe af sted med mine penge inden udgangen af denne måned.

Kære jabatehayouba29,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, om nogen af dine verifikationsdokumenter er blevet godkendt? Hvornår præcist sendte du det sidste dokument til casinoet? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dit pas bliver afvist?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg modtog en ny e-mail fra Kingdice, hvor de spurgte om min fødselsattest fra Liberia, hvilket jeg finder meget mærkeligt, da jeg er statsborger i norge, og jeg sendte dem billeder af mit pas, som de afviste som et gyldigt dokument til identifikation og oven i det jeg sendte dem også en udskrift af folkeregisteret i norge.

Jeg er norsk og spiller fra mit hjemland, norge, uanset hvad min hudfarve er.

Giv mig venligst en e-mail, så jeg kan videresende samtalerne mellem mig og king dice, så du selv kan se, hvor racistisk dette er.

Tak

modtog du mine e-mails jeg videresendte?

Mange tak, jabatehayouba29, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jabatehayouba29,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere King Dice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære King Dice Casino,

Kan du venligst forklare de komplikationer, som spilleren oplever? Hvorfor var spillerens pas uacceptabelt?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej jabatehayouba29,

Jeg er i kontakt med casinoet via e-mail, og de har forklaret situationen vedrørende dokumenterne. Jeg forstår, at situationen er frustrerende, men det er ikke usædvanligt, at et kasino anmoder om yderligere dokumenter til verifikationsformål. Kasinoet har anmodet om din fødselsattest, er du ikke i stand til at give denne? Er der en anden form for ID, du kan give? Jeg tror, at det vil være den bedste måde at nå frem til en løsning på.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har allerede udleveret både pas og udskrift fra folkeregisteret i Norge,

som er det land jeg er borger i og bor og spiller på deres casino fra.

Så en fødselsattest fra Liberia har intet at gøre med denne bekræftelse, da jeg ikke spiller eller bor i Liberia.

Så hvis du læser vores e-mails, flyttede de fokus fra at spørge om en anden type ID-dokumentation fra Norge til kun en fødselsattest fra Liberia, og dette gjorde de efter at de afviste mit pas som et gyldigt dokument til ID-verifikation.

De fortalte mig, at de havde brug for et dokument med underskrift og stempel, det tog mig uger at bestille og få det fra den norske regering.

Når jeg fik det, beder de mig om et kørekort eller ID-kort.

Mit kørekort er digitalt i Norge, så i sidste uge var jeg nødt til at gå til trafikafdelingen i Norge for at tage nye billeder og lave et nyt fysisk kørekort kun for at få mine penge fra dette casino.

Så kan du se, hvad de får mig til at gå igennem bare for at modtage mine rigtige gevinster.

Jeg har kørekortet nu og kan sende det til verifikation, så vi kan lægge dette rod bag os og fortsætte med vores liv.

Hvor skal jeg sende det?

Hej jabatehayouba29,

Jeg forstår godt din frustration, men som nævnt er det ikke usædvanligt, at et casino beder om en ekstra form for ID. Som du har det nu, håber jeg, at situationen kan løses.

Kære King Dice Casino,

Kan du venligst præcisere, hvor spilleren skal sende det yderligere dokument til verifikation?

Med venlig hilsen,

Adam

God morgen,

Tak for dine beskeder og for at få et fysisk kørekort til os.

For at dette dokument kan verificeres, skal du uploade via din King Dice-platform, som du tidligere har gjort.

Når du har uploadet, så lad mig det vide, så kontakter jeg vores bekræftelsesteam for at spørge, om dit dokument er accepteret. Jeg vil derefter tage kontakt til dig om deres beslutning.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalie

King Dice Support

Okay,

Jeg har uploadet så mange dokumenter, så det tillod mig kun at uploade forsiden af mit kørekort, jeg kunne heller ikke slette de tidligere dokumenter, så måske kan jeg sende en e-mail til bagsiden af mit kørekort?

Jeg har også uploadet en selfie med mit kørekort.

Som du kan se, blev den udgivet i sidste uge, så den er helt ny.

Kære King Dice Casino,

Kan du rådgive spilleren om, hvordan man bedst kommer videre?

Med venlig hilsen,

Adam

God eftermiddag,

Tak fordi du bekræftede ovenstående for mig.

Hvis du venligst videresender det til os i en e-mail, uploader jeg dem til dig som en undtagelse på grund af et teknisk problem.

Når jeg har gjort det, vil jeg kontakte vores bekræftelsesteam for at spørge, om dine dokumenter er accepteret.

Med venlig hilsen

Natalie

King Dice Support

okey, jeg vedhæftede og svarede på vores e-mail-samtale

God morgen,

Tak for din besked.

Jeg har uploadet dine dokumenter til dig i dag som en undtagelse til vores team, og når jeg har en opdatering, hvis de er accepteret, vil jeg kontakte dig.

Med venlig hilsen

Natalie

King Dice Support

Hej Casino Guru,

opdatering til dig fra kl. 12:45 28/09

God eftermiddag,

Jeg håber du har det godt.

Jeg har fået en opdatering fra vores bekræftelsesteam, som har bekræftet, at dit id er blevet accepteret, tak for det.

Vi har også brug for det opdaterede bevis for adresse i henhold til anmodningen af 31/07/23:

1. Fotooptagelse af et gyldigt adressebevis med stempel og underskrift fra den udstedende institution. Både dit ansigt og detaljerne på dokumentet skal være tydeligt synlige. Bemærk venligst, at adressebeviset skal udstedes inden for de seneste 3 måneder.

Vil du venligst være i stand til at bekræfte, hvornår du kan få dette dokument til os, så jeg kan sikre, at det bliver sendt videre til vores team til kontrol.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalie

King Dice Support

Ja,

Jeg har lige sendt en selfie med bevis for adresse, der har stempel og underskrift udstedt 15.08.2023.

Udstedt af den norske regering

Jeg modtog også en e-mail fra membership@kingdice.com, hvori der stod:

IDENTITETSVERIFIKATION

Hej Ayouba, gode nyheder!

Vi har gennemgået dine uploadede dokumenter og bekræftet din identitet.

Du er et verificeret Club Riches-medlem nu.

Okay, så dette er tilfældet fra begyndelsen til nu.

Efter at jeg vandt og anmodede om en tilbagetrækning for næsten tre måneder siden, har det kun været en kamp for mig at få min konto verificeret hos kingdice.

Læs venligst e-mail-samtalerne mellem os, så du selv kan se.

Da jeg først uploadede mit pas, hvor der også står på deres casino (se det print, jeg sendte tidligere)

de accepterede det ikke som et gyldigt dokument til id-bekræftelse, meget mærkeligt, da de angav Passport som et anmodet dokument til verifikation.

Jeg har også uploadet et bopælsbevis.

Jeg fik en e-mail, hvor de vil have et dokument med stempel og underskrift, det tog mig uger at få det specifikke dokument, de anmodede om fra den norske regering.

Så bad de om en anden type ID i stedet for et pas, som er skrevet på deres hjemmeside som et gyldigt dokument.

Så det tog mig et par uger mere at søge om et fysisk kørekort, da vi i norge har et digitalt.

Jeg var nødt til at bestille tid til at gå til trafikafdelingen, som ligger en times kørsel fra hvor jeg bor, for at tage billeder og lave en ny licens.

så fik jeg en e-mail om, at det heller ikke er gyldigt som et ID-bekræftelsesdokument, indtil videre har jeg givet dem tre forskellige typer af statsudstedte ID-dokumenter og de specifikke med stempel og underskrift inkluderet.

Nu kommer her de e-mails, jeg modtog i går, jeg kan også videresende dem til dig, hvis du ønsker det.

IDENTITETSVERIFIKATION

Hej Ayouba,

Vi har brug for endnu et identitetsbevis fra dig.

Vi har gennemgået dine uploadede dokumenter.

Din identitet kunne desværre ikke bekræftes på grund af .

Log venligst ind igen og upload et andet identitetsbevis.

Genupload dokumenter

Tak skal du have,

Konge terninger

senere samme dag modtog jeg dette:

God aften,

Jeg håber du har det godt.

Jeg har talt med vores bekræftelsesteam i dag, som har gennemgået det dokument, du har leveret, og de har meddelt, at dette ikke er accepteret, da du allerede har sendt dette igennem tidligere.

For fuldt ud at bekræfte din konto, kan du sende en original kopi udstedt af banken eller en anden institution, eller alternativt kan du sende en elektronisk kontoudtog.

Jeg forstår fuldt ud din situation, men vi kan ikke fortsætte med at acceptere det samme dokument, som du bliver ved med at levere.

Når du har fået dette, så lad mig det vide, så kontakter jeg vores bekræftelsesteam for at spørge, om det er accepteret.

Jeg sætter pris på din tid indtil videre, men hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Natalie

King Dice Support

Så du kan se, det er ligegyldigt, hvilke dokumenter jeg sender, de bliver ved med at afslå og beder om nye.

Det er klart, hvad dagsordenen er her, og det er at gøre alt for at stoppe denne tilbagetrækning, da de lukker deres forretning ved udgangen af denne måned, som de nævnte tidligere for mig.

Jeg vil stadig give dem, hvad anmodningen om, og det er en elektronisk kontoudtog, men jeg er allerede ret sikker på resultatet.

Det vil blive afvist og bedt om en anden type dokument.

Jeg har aldrig oplevet så vanskelig verifikation, der beder om specifikke dokumenter, og når de modtages, bliver de afvist, og der bliver bedt om nye.

Jeg håber, at I kan se billedet her hos casinoguru.

De lukker deres forretning og vil sandsynligvis ikke udbetale mine penge, jeg har lige tjekket, og deres hjemmeside er også væk.

Men jeg kan se, at de stadig har kasinoer, der er relateret til dem, såsom clubriches casino.

Hej jabatehayouba29,

Tak for opdateringen om situationen. Jeg er ked af at høre, at problemet fortsætter, jeg vil kontakte casinoet igen for at se, hvad problemet er. I mellemtiden bedes du sende mig kopier af alle de dokumenter, du har uploadet indtil dette tidspunkt ( adam.m@casino.guru ).

Med venlig hilsen,

Adam

Hej jabatehayouba29,

Kasinoet har udtalt, at det dokument, du har sendt som bevis for adresse, ikke er acceptabelt, og at de har bedt dig om at give et kontoudtog som alternativ. Har du nu gjort det?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har en elektronisk kontoudtog, som de anmodede om,

Men den e-mail, de kommunikerede fra, er væk, fordi de har fjernet deres hjemmeside.

Hvilken e-mail kan jeg sende den til?

Hej jabatehayouba29,

Jeg har sendt en e-mail til casinorepræsentanten med dit spørgsmål, så jeg forlænger timeren, mens vi afventer svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej igen,

Kasinoet har anmodet om, at du sender dokumentet til support@kingdice.com så hurtigt som muligt. Lad mig venligst vide, når du har gjort det.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Jeg modtog disse to e-mails:

IDENTITETSVERIFIKATION

Hej Ayouba, gode nyheder!

Vi har gennemgået dine uploadede dokumenter og bekræftet din identitet.

Du er et verificeret Club Riches-medlem nu.

Log ind nu

Tak skal du have,

Konge terninger

Så denne her:

Hej,

Med hensyn til dit King Dice Online Casino skal du bemærke, at ved yderligere gennemgang af den dokumentation, du har sendt, vil vi gerne fortælle dig, at vi vil overføre den udestående saldo til en krypto-wallet-adresse, som du skal give os sammen med kryptoen. valuta du har valgt at bruge. Vi kan tilbyde BTC, BCH, LTC, ETH, XRP eller TUSDT valutaer

På forhånd tak for samarbejdet.

Med venlig hilsen

Aneliya,

Club Riches Online Casino

Jeg svarede med min adresse på det sidste.

Jeg vil gerne takke jer alle på casino.guru for at bringe retfærdighed.

Jeg håber også, at ingen andre bliver behandlet på denne måde på noget casino.

STOR TAK TIL JER ALLE PÅ CASINO.GURU I GØR ET FANTASTISK JOB FORTSÆT DET!!!

Hej jabatehayouba29,

Det er dejligt at høre - kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg vil bekræfte, når jeg har modtaget mine penge, tak igen!

Tak jabatehayouba29,

Jeg vil afvente din bekræftelse, før jeg lukker klagen.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Jeg svarede på deres sidste e-mail, men min replay nåede dem ikke se vedhæftede dokument.

Hej jabatehayouba29,

Jeg har også prøvet at e-maile dem og havde samme problem. Kasinoet er også nu lukket helt ned.

Jeg har kontaktet vores eneste anden kontakt via Skype for at se, om der stadig kan gøres noget med at behandle betalingen. Vi vil give dem en uge til at svare, i håbet om, at vi stadig kan få løst dette.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg tror, de løj for os og stjal mine penge.

Deres skuespillere taler for dem selv.

Jeg håber ikke, at de driver deres anden virksomhed på denne måde, som klubrigdomme, som de er forbundet med.

Måske kan du kontakte dem, da de er under samme ledelse.

Ellers kan jeg måske vise deres kunder, hvordan jeg blev behandlet i dette tilfælde, og hvordan de også løj og spillede sammen med dig på casino.guru, indtil de lukkede deres forretning og forsvandt med pengene.

Hej jabatehayouba29,

Jeg har taget kontakt til casinoet, de vil stadig honorere din betaling, og jeg har videresendt et skærmbillede af din tegnebogsadresse til dem. I tilfælde af at dette ikke er nok, så skriv også din tegnebogsadresse her i tråden, så markerer jeg det som et privat indlæg.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej jabatehayouba29,

Endnu en gang har jeg brug for, at du poster tegnebogens adresse her i tråden eller sender den til min e-mail, adam.m@casino.guru , så jeg kan videresende den til casinorepræsentanten og få din betaling behandlet. Et skærmbillede er ikke tilstrækkeligt, da det ikke vises korrekt for modtageren. Jeg vil anbefale at gøre dette så hurtigt som muligt, da kasinoet allerede er lukket.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak jabatehayouba29,

Jeg har videresendt dette til casino repræsentanten, forhåbentlig når betalingen dig snart. Giv mig venligst besked, når det sker.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay tak ja det skal jeg nok.

jeg har endelig modtaget mine penge.

og jeg er glad for, at Kingdice ikke længere er i gang efter at have behandlet mig på denne måde, og jeg håber, at deres medarbejdere gør et meget bedre stykke arbejde på clubriches casino.

Dette var den værste casinooplevelse nogensinde.

Tak hos casino.guru for at have gjort et fantastisk stykke arbejde med at hjælpe mig med denne forfærdelige sag.

God morgen,

Jeg håber du har det godt.

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge.

Selvom jeg forstår og værdsætter dine kommentarer ovenfor, bedes du venligst bemærke, at ligesom alle kasinoer har vi regler og procedurer på plads for at kunne frigive en udbetaling til en spiller, hvilket bekræftes i vores vilkår og betingelser ved registrering af en konto hos os og blev også sendt til dig under vores kommunikation med dig.

King Dice tog kontakt med dig fra slutningen af juli til efter kasinoets lukning, underrettede dig om lukningen og meddelte, at de dokumenter, du sendte, ikke var acceptable eller var dubletter, og vi fortsatte med at holde kontakten med dig og respektere tilbagetrækningen efter King Terninger ophørte, men din feedback er blevet taget med på råd, og jeg beklager ulejligheden, som jeg ved, du har modtaget med denne sag.

Jeg takker dig for din tid med denne sag, hvor du spiller på King Dice Casino, og tak Adam for al støtten mellem os begge for at få denne positive løsning.

Med venlig hilsen

Natalie

Hej jabatehayouba29,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling. Jeg forstår også dine kommentarer i denne sag. Jeg tror, det er vigtigt også at huske, at verifikationsprocesser nogle gange kan være komplicerede, og vi er enige om, at det altid er bedst at fremlægge de relevante dokumenter så hurtigt som muligt for at undgå unødvendige forsinkelser.

Mange tak til Natalie, vi skal være taknemmelige for hendes tålmodighed og hjælp i denne sag, og for at sikre, at betalingen blev behandlet selv efter lukningen af kasinoet.

Vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, jabatehayouba29, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam