King Johnnie Casino - Spillerens gevinster forsvandt.

Den 22. oktober 2021 havde jeg omkring 20 på min johnnie kash-konto, så jeg spiller suns of egypt hold og vind jeg satte 2 x $10 spins ind, og jeg trykkede på det første spin fik ingenting, så trykkede jeg spin igen og vandt $48.00, så trykker jeg spin igen på $10 bet jeg vandt ingenting, så trykker jeg spin igen på $10 bet og vandt intet, så trykker jeg spin igen på $10 bet og vandt intet, så havde jeg $18 tilbage, jeg risikerede det og trykkede spin på $10 bet og fik 3 potter med guld, som udløser de 8 gratis spins Jeg spillede alle gratis spins, og det samlede beløb, jeg vandt, var $1.160, så alt sammen med de $8, hvad jeg havde tilbage, burde min saldo være $1.168, men når jeg rører ved skærmen for at gå tilbage til startskærmen for at hæve pengene, skærmen frøs, så kom den med en fejlmeddelelse "INTERN FEJL KONTAKT SUPPORT" så jeg tog et skærmbillede af det, så kom jeg ud af siden til hjemmeskærmen på telefonen, så log ind igen på johnnie kash-kontoen, og den sagde, at jeg kun havde $8, så jeg kontaktede støtte for at se, hvad og hvor mine vindermidler gik til, og supportteamet sagde de vil eskalere min bekymring til spiludbyderen, og det tog et par uger for dem at vende tilbage til mig, så vendte de tilbage til mig og sagde, at spiludbyderen foretog en undersøgelse, og at der ikke manglede midler, så sagde jeg, hvor blev de $1.160 gik til de kunne ikke fortælle mig, eller de blev ved med at sige, at der ikke manglede midler, men der er dog. alt, hvad jeg ønsker, er, hvad jeg vandt.

Hej smedleya95,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Johnnie Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er du verificeret i kasinoet? Var de $20, som du brugte rigtige penge eller bonuspenge? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad sagde de?

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej ja, jeg er verificeret, og de 20 $ var rigtige kontanter, det var fra mit betalingskort, og sidste gang jeg hørte fra kong johnnie er for omkring 3 uger siden, de svarede, at spiludbyderen foretog en undersøgelse og fandt ud af, at der ikke manglede penge og skylder mig intet og jeg svarede ok, så hvor blev min gevinst på 1.160 $ så af, så sagde de nærmest, at der ikke manglede penge, og vi skylder dig ikke noget, og jeg har skærmbilleder og bevis for transaktioner, så jeg vil have det, jeg er berettiget til, som er $1.160

Har de sendt dig bevis eller kommunikation med udbyderen om dette problem?

Ingen overhovedet, da jeg spurgte dem, sagde de, at de havde eskaleret sagen til sikkerhed, og jeg vil blive kontaktet omgående

Jeg kontaktede king johnnie tilbage, og king johnnie sagde, at de ikke har fået noget bevis for kommunikation med spiludbyderen, bare feedback fra dem

Er det muligt at bede dem om den kommunikation og videresende den til os? Hvis du også har de skærmbilleder eller bevis, som du nævnte, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru.

Jeg har sendt en e-mail til nikolas.b@casino.guru

Det eneste, jeg ønsker, er min udbetaling af det, jeg skylder, hvilket er $1.160

Tak smedleya95 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Ok tak, jeg håber, jeg kan få det løst hurtigt, da det har stået på i over 2 måneder nu

Hej smedleya95!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg nu kontakte repræsentanterne for King Johnnie Casino for at deltage i diskussionen i denne klage og hjælpe os med at løse problemet.

Hej Martin tak for din hjælp jeg håber det bliver løst jeg kan ikke se hvorfor det tog så lang tid at få løst det er lidt skuffet over at se at jeg vandt og de prøver at se på alt for IKKE at udbetale jeg skulle betale for at bruge tjenesten, skal de betale ud med det samme, når nogen vinder

King johnnie casino havde ikke noget imod at tage mine penge, og da jeg vandt, prøvede de at sige, at der ikke manglede penge, men hvor blev min gevinst ($1.160) til?

Stadig intet svar

Stadig intet svar................. alt, hvad jeg vil have, er, hvad jeg vandt, hvilket er $1.160 det hele. Jeg giver ikke op, før jeg får det, jeg har ret til.....kongen johnnie casino ville gøre det samme, hvis jeg skyldte dem penge

Da der ikke er noget svar på denne dato, vil vi gerne bede King Johnnie Casino om at svare på denne klage. Timeren forlænges med yderligere 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.

stadig intet svar, jeg vil gå tabt på, hvad jeg vandt, fordi kasinoet ikke svarede tilbage...... jeg ved ikke, hvorfor de ikke svarer, åbenbart ved de, at de skylder pengene, det vil blive ordnet, hvis de bare betaler hvad skylder mig, hvilket er $1.160, hvis de betaler mig, vil det være overstået, men det er klart, at de er skyldige og ved, at de er .

stadig intet svar...... jeg vil gå tabt på, hvad jeg vandt, fordi kasinoet ikke svarede tilbage...... jeg ved ikke, hvorfor de ikke vil svare, åbenbart ved de, at de skylder pengene. sorteret, hvis de bare betaler, hvad de skylder mig, hvilket er $1.160, hvis de betaler mig, vil det hele være forbi, men de er selvfølgelig skyldige og ved, at de er .

Hej smedleya95!

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, og vi håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.