Spilleren fra Australien akkumulerede et betydeligt beløb, som hun forsøgte at hæve. Selvom status for alle udbetalinger er vellykket, har hun siden august kun modtaget en del af sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt 8.500 og derefter 7.400 på Johnnie Kash Kings - og har skærmbilledet for at bevise det, da status var succes / jeg fik den første betaling, der vandt fra dagen før, som var 2200, og dette var tilbage 23/08 og har været låst siden. ude af regning. Jeg vil bare have mine penge ASAP
Kære kianna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du præcisere, hvornår du bemærkede, at adgangen til din konto blev blokeret? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære kianna,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
