Spilleren fra Australien har haft problemer med tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
King Johnnie Casino - Spillerens tilbagetrækning er ikke behandlet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$25.000
King Johnnie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
King Johnnie Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere oplysninger fra Natskie:
"Jeg vandt 25000, jeg bad dem om at lukke min konto, så jeg blev låst ude og kunne ikke trække den tilbage og undgøre nogen omstændigheder for at ooen den, før jeg var blevet udbetalt, og de genåbnede dem, og jeg sprængte pengene"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natskie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at efter at kasinoet har åbnet kontoen igen, har du mistet alle dine gevinster, tak? Er der nogen balance tilbage?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, det er lukket nu, og jeg kan ikke få adgang til det, de prøvede ti siger, at de aldrig betalte det med det samme, fordi jeg hule en diff-konto nej på en tilbagetrækningsanmodning, men de andre 5 har min korrekte acc nej den der var anderledes var en tastefejl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af Natskie, men jeg forstår ikke din besked. Kan du venligst beskrive, hvad der skete mere detaljeret? I din forrige besked skrev du "Jeg sprængte pengene" - mistede du dine gevinster eller ej? Hvad mener du også med en anden konto? Oprettede du flere konti på dette casino?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok, så jeg vandt 25k, jeg spurgte, om det kunne trækkes med det samme, så jeg kunne ikke røre ved det, da jeg ikke ville blæse det, de fortalte mig, at de ikke kan gøre det, men i stedet kan jeg trække det hele tilbage, så blokere mig ud af min konto, indtil den er ryddet Jeg sagde ok lad os gøre det, men sørg for, at de under ingen omstændigheder genåbner det nu, de genåbnede det, jeg vandt anorher 25, så der var 50k alt sammen, og jeg sprængte partiet og nu er jeg låst ud af kontoen, jeg beder ikke de halvtreds k være tilbagebetalt kun 25 som thats hvad det var wen jeg bad om at blive låst indtil det blev ryddet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Natskie for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Natskie.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvad sker der, hvis de ikke svarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Et høflighedsopkald blev foretaget den 12/04/2021, der informerede klienten om vores fund, og hun afviste opkaldet, efter at hun blev informeret om, at casinoet ikke kan holdes ansvarligt. Kunden blev informeret i vores chat om, at hun har anmodet om, at kontoen låses, og hun selv erklærede og bad om, at den låses op, og at hun erklærede, at hun tager det fulde ansvar for sine handlinger. Vi har ikke taget kontakt med klienten igen efter vores telefoniske samtale den 12-04-2021. Vi er meget overraskede, da vi modtog denne klage, da spilleren to gange blev gjort opmærksom på, at hun anmodede om, at kontoen låses op.
Hilsen
Levi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natskie.
Kan du bekræfte casinoerklæringen? Har du angivet årsagen til den permanente blokering for casinoholdet? Hvis det ikke blev lukket på grund af et spilproblem, og hvis du tydeligt tog det fulde ansvar under kommunikationen med kasinoteamet, ville deres proces være helt berettiget.
Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Erklæringen er korrekt, jeg bad dem om at gøre det, så jeg kunne ikke trække pengene ud, fordi jeg har et spilproblem, de sagde, at vi kun kan lukke kontoen, indtil pengene er betalt, så jeg sagde ok, lad os gøre det, jeg sagde til dem under ingen omstændigheder at genåbne den indtil da ellers vil jeg blæse den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jo, lad mig vide, hvis du har brug for noget wlse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Levi og King Johnnie Casino team.
Mange tak for dit samarbejde. Venligst, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Vi har en chatbekræftelse, hvor klienten sagde, at hun tager det fulde ansvar og gerne vil have kontoen låst op.
Hilsen
Levi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Før jeg spørger ed u underno circumstancès er det at b ulåst indtil efter at jeg får udbetalt ingen matter whayt jeg siger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære King Johnnie Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du bekræfte, om jeg forstår situationen korrekt?
Spilleren bad om permanent selvudelukkelse på grund af spilproblemet , hans konto blev blokeret efter.
Senere vendte spilleren tilbage og anmodede om, at hans konto åbnes igen (med det faktum, at han tager det fulde ansvar for sine handlinger), og din support åbnede kontoen.
Vær opmærksom på, at genåbning af en konto netop når en spiller spørger og tager det fulde ansvar ikke er fuldt ud legitim handling i de sædvanlige vilkår for ansvarligt spil, da den afhængige spiller vil underskrive noget eller gøre noget, når han har travlt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Kunden kom igennem den 30. marts 2021 og rådede om sine gevinster på 25.000 og ønskede at trække alle midler ud. Spilleren blev derefter informeret om, at den afventende periode er 24 timer, og at hun kun vil kunne trække 10k om ugen, og det skal afspejles i hendes konto inden for 3-5 arbejdsdage. Vores agent rådgiver derefter klienten om, at hun kan få låst sin konto, indtil pengene er behandlet. Hvorved klienten derefter accepterede at gøre det. Dette blev derefter blødlåst og ikke en anmodning om låsekonto for spilproblemer som angivet af klienten.
Klienten kom tilbage den 31. marts 2021 og spurgte om tilbagetrækningsstatus, og klienten blev informeret om, at status ikke er ændret, da den stadig er under gennemgang. Kunden anmodede derefter om at låse kontoen op og sagde, at hun kun ønsker at vende 5k, på dette tidspunkt blev klienten advaret to gange af agenten om, at kontoen var låst, indtil alt er afsluttet. På dette tidspunkt blev klienten også informeret om, at hvis kontoen låses op, ville det ske på hendes anmodning, og at hun tager det fulde ansvar, hvis udbetalinger er omvendte, hvoraf hun derefter erklærede, at hun tager det fulde ansvar. Kunden angav nu kun spilproblemet, da dette ikke var tilfældet i den oprindelige lukning af kontoen. Vores vilkår er klare med hensyn til ansvarligt spil, og vi følger dem igennem til slutningen, men i dette tilfælde nævnes ikke noget fra hendes side, at hun har et spilproblem. Hvad vi mener er sket, er at klienten jagte endnu en stor gevinst og derefter mistede kontrollen og først bagefter, da alt var tabt, kom op med et sådant krav. Vi har alle chatudskrifter, hvis du ønsker at gennemgå.
Hilsen
Levi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natskie.
Vær opmærksom på, at der ikke er nogen klar erklæring om spilproblemet på de beviser, du har leveret. Kunne du give os yderligere bevis, hvor det er indlysende, at kasinoet var opmærksom på dit spilproblem?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De har chatbeskederne 8t ville være derinde, jeg skød dem ikke hele pointen med låsen var fordi jeg fortalte dem, at jeg ikke ttust mig selv til at sprænge de penge, der var hele punktet i blokken, som det vil b i chatten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære King Johnnie Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Kan du give os en udskrift af den nævnte samtale med din støtte, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede King Johnnie Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Jeg har sendt chattudskrifterne til dig via e-mail. Bekræft venligst, hvis du har modtaget dem.
Hilsen
Levi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære King Johnnie Casino-team.
Kan du angive e-mail-adressen, hvor du har sendt den?
* Opdatering:
Ignorer mit spørgsmål, jeg har lige fundet det i spam.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natskie.
Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at afvise din klage. Ifølge udskriften er det klart, at du ikke har udtrykt et klart spilproblem, men kommunikationssagen var mere fokuseret på at få din tilbagetrækning og komme tilbage til at spille i kasinoet. Hvis du tydeligt havde givet udtryk for, at du har et spilproblem, ville kasinoteamet være forpligtet til at blokere din konto, betale saldoen og aldrig lade dig komme ind. Desværre er dette ikke tilfældet.
Jeg anbefaler dig stærkt at tjekke vores artikel med nyttige tip om ansvarligt spil .
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
