RocketWin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Canada stod over for overdrevne verifikationstrin efter at have indbetalt €300 hos Rocketwin. På trods af at de fulgte alle påkrævede processer, inklusive flere indsendelser af dokumenter og endda videobekræftelse, forblev deres anmodninger om tilbagetrækning afvist, hvilket vækker mistanke om kasinoets hensigt om at forsinke udbetalinger. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede spillerens konto og godkendte udbetalingsanmodningen. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​tilbagetrækningen, men udtrykte utilfredshed med den lange verifikationsproces og advarede andre om potentielle forsinkelser hos Rocketwin.

Spilleren fra Ungarn stod over for forsinkelser i en tilbagetrækning på trods af at have gennemført KYC-verifikationen. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter, inklusive en video, der viser deres ID, og verifikationsprocessen blev forsinket i en uge. Spilleren udtrykte frustration over den lange verifikationsproces og casinoets manglende kommunikation. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, med mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Polen stødte på vanskeligheder med casinoets ID-bekræftelsesproces. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive bevis for adresse og depositum, fortsatte kasinoet med at anmode om omfattende verifikationer såsom en selvidentifikationsvideo og for nylig et notariseret pas, som spilleren fandt overdreven. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret den igangværende verifikationsproces og nødvendigheden af yderligere dokumenter. Spilleren reagerede dog ikke på de opfølgende henvendelser fra holdet, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information.

Spilleren fra Finland havde ikke været i stand til at hente sin udbetaling, fordi pengene var blevet sendt tilbage til kasinoet af MiFinity. Kasinoet havde krævet en MiFinity-transaktionshistorik, som spilleren ikke var i stand til at give. Efter flere forsøg på at kommunikere og en forlængelse af tidslinjen for løsning, svarede spilleren ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen. Senere rapporterede spilleren, at kasinoet havde betalt hans penge, og sagen blev afgjort. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Polen havde stået over for løbende verifikationsproblemer på RocketWin Casino siden den 9. juni, hvilket forhindrede tilbagetrækning af gevinster. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og gennemført nødvendige handlinger, forblev spillerens konto ubekræftet efter 29 dage. Flere anmodninger om yderligere dokumentation og inkonsistente oplysninger fra kundesupport havde forsinket udbetalingen. Klageteamet løste problemet ved at bekræfte, at verifikationsprocessen var fuldført, og at spillerens gevinster blev trukket tilbage.