LionSpin Casino – anmeldelse

Spilleren fra British Columbia stødte på problemer med overdrevne bekræftelsesanmodninger om tilbagetrækninger, da han allerede havde indsendt flere dokumenter, inklusive et pas og video. Efter 10 dage anmodede kasinoet om yderligere dokumenter, herunder en selvangivelse. Spilleren besluttede at lukke sin casinokonto og gav udtryk for, at hun ikke ønskede at fortsætte med klagen. Klagen blev derfor afsluttet.

Spilleren fra Japan søgte voldgift, efter at hans konto blev låst efter en anmodning om et pas for at bekræfte sin identitet for en tilbagetrækning. På trods af at han forklarede den tid, det ville tage at få et pas, blev hans gevinster konfiskeret, fordi han ikke indsendte den inden en bestemt dato. Han anmodede om hjælp til at inddrive sine midler. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet flere gange vedrørende spillerens situation og understregede forsinkelserne i dokumentindsendelsen og behovet for en genstart af KYC-processen. Kasinoet fastholdt dog sin holdning om, at spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af manglende overholdelse af KYC-krav. I sidste ende blev klagen lukket som 'uløst' på grund af kasinoets endelige afgørelse.

Spilleren fra Finland forsøgte at bekræfte sin konto for at hæve penge. På trods af at han indsendte flere dokumenter og billeder som anmodet, blev hans bekræftelse gentagne gange afvist. Kasinoet, som hævdede, at verifikationen tog 2-3 timer, svarede ikke i 5 dage. Problemet blev løst, da spillerens konto blev bekræftet ved hjælp af det samme dokument, som oprindeligt blev afvist, og pengene blev hurtigt frigivet, efter at spilleren nævnte, at han indgav en klage til os.

Spilleren fra Finland havde vundet 3158€, men stod over for forlænget KYC-verifikation. Kasinoet blev ved med at afvise de leverede billeder af forskellige årsager, hvilket medførte en forsinkelse i modtagelsen af gevinsterne. Efter flere måneders frem-og-tilbage-kommunikation blev spillerens verifikationsproces endelig afsluttet, og alle udbetalingsanmodninger blev godkendt. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, der blev modtaget fra klageteamet, som lettede løsningen af problemet.

Spilleren fra Montenegro havde oplevet et problem med kasinoet. Efter adskillige indskud og gevinster over 10.000 euro havde casinoet kun udbetalt 4000 euro. Hans resterende udbetaling var afventende, og hans konto var uventet blevet blokeret. Kasinoet reagerede ikke på hans e-mails. På trods af spillerens samarbejde havde kasinoet opdaget mistænkelige mønstre i hans spilaktivitet og var i gang med en undersøgelse med spiludbyderen. Spillerens konto var blevet blokeret på grund af en ufuldendt KYC-bekræftelsesproces. Klagen blev afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Spilleren fra Kuwait havde haft problemer med kontobekræftelse hos kasinoet. På trods af at have fremlagt sit kørekort og ID, havde kasinoet anmodet om en paskopi, hvilket førte til forvirring. Spilleren fremlagde ikke en paskopi og besluttede til sidst at lukke sin konto hos kasinoet. I henhold til spillerens anmodning havde vi lukket klagen uden yderligere løsning.

Spilleren fra Canada er bekymret over den konverteringsrate, som LionSpin bruger, når han konverterer sin 200,0 litecoin til CAD. Han mener, at kasinoet brugte en forkert konverteringsrate, hvilket gjorde hans litecoin til betydeligt færre penge, end den er værd. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Ungarn står over for problemer med sin seneste tilbagetrækning. Kasinoet anmodede om en selfie med hans id og bevis på indtægtskilden og satte spørgsmålstegn ved lovligheden af midlerne. På trods af at han har fremlagt nødvendige dokumenter, herunder en faktura fra en klient og et kontoudtog, er hans indkomst blevet anset for at være mistænkelig. Spilleren mener, at dette er et forsøg fra kasinoet på at tilbageholde betaling på grund af hans vindermønster. Vi kontaktede kasinoet og bad dem overveje andre dokumenter. Spilleren leverede selvangivelsespapirer for 2022 og 2021, men kasinoet fandt nogle uoverensstemmelser med tidligere indsendte dokumenter og accepterede dem ikke. Vi forsøgte at forklare, at spillerens indkomst i september 2023 ikke kunne oplyses i dokumenterne fra tidligere år, hvor selvangivelse for 2023 ville være umulig at få i indeværende regnskabsperiode, derfor bad vi om at få vurderet flere af spillerens fakturaer. til freelancearbejdet samt månedlige kontoudtog. Kasinoet gik endelig med til at udbetale pengene, som tidligere var spærret på kontoen. Efter at spilleren havde bekræftet at have modtaget pengene, lukkede vi klagen som løst.

Spilleren fra Brasilien sagde, at kasinoet lovede at refundere hans indskud på grund af en fejl. På trods af, at Astropay har bekræftet transaktionen, er indbetalingen ikke blevet afspejlet på casinoets hjemmeside i to uger. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Finland stod over for et kontoforbud under verifikationsprocessen på LionSpin Casino. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.