GoSpin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan stod over for komplikationer ved at hæve 30.000 rupees, da kasinoet gentagne gange anmodede om yderligere dokumenter og en videooptagelse, hvilket fik ham til at føle sig utilpas. Han mente, at disse krav var for store i forhold til det involverede beløb. Klageholdet afviste klagen efter spillerens udtrykkelige anmodning om at afvise den og udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.

Spilleren fra Finland stod over for overdrevne verifikationskrav fra GoSpin på trods af at han tidligere har indsendt forskellige identitetsdokumenter, herunder et notariseret pas. De var frustrerede over yderligere anmodninger om bevis for ejerskab af telefonnummer og en selvangivelse, og satte spørgsmålstegn ved legitimiteten af sådanne krav til behandling af udbetalinger, og om onlinekasinoer havde ret til at pålægge disse betingelser. Problemet blev løst, da GoSpin ikke længere anmodede om de omstridte dokumenter og behandlede spillerens gevinster. Klageholdet bekræftede beslutningen og satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Indien stødte på betydelige forsinkelser med at hæve sine gevinster på 34.500 INR. Efter at have bestået den første verifikation stod han over for flere anmodninger om yderligere dokumenter, herunder et notariseret pas og bevis for ejerskab af hans telefonnummer, hvilket ikke havde ført til noget svar fra kasinoet i over ti dage. Klageholdet forlængede responstiden med syv dage for at give spilleren mulighed for at give de nødvendige oplysninger. Men på grund af det manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve penge i tre uger på grund af igangværende KYC-verifikationsproblemer, på trods af at han havde indsendt flere dokumenter og videoer som anmodet. Han mente, at han havde leveret alt nødvendigt materiale og søgte omgående løsning og godkendelse for sin tilbagetrækning. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til en vellykket gennemførelse af verifikationsprocessen. Efter dette bekræftede spilleren, at hans gevinster blev modtaget i hans tegnebog, og problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra New Zealand havde ventet i 17 dage på at hæve sine gevinster efter at have indsendt flere bekræftelsesdokumenter, inklusive en notariseret kopi af hendes pas. På trods af at hun efterkom alle anmodninger, forblev hendes udbetaling afventende, og hun udtrykte bekymring over, at kasinoet forsinkede betalingen for at undgå at behandle hendes gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede hendes tilbagetrækning efter klageteamets indgriben. Hun bekræftede modtagelsen af sin betaling, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Rusland oplevede forsinket betaling, kasinoet havde anmodet om yderligere notarbekræftede dokumenter og havde ikke reageret på at specificere de påkrævede dokumenter. På trods af at de allerede har bestået verifikationsprocessen, var to anmodninger om tilbagetrækning, på i alt 70 euro, ikke blevet opfyldt. Kasinoet svarede ved at oplyse, at udbetalingerne blev godkendt i henhold til deres vilkår og betingelser og KYC-procedurer. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen af udbetalingerne eller fuldførelsen af verifikationen. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Peru fik blokeret sin konto, mens han gennemgik KYC-procedurer på et online casino. Kasinoet havde anmodet om forskellige dokumenter, herunder et pas, en selfie med passet og et notariseret pas. På trods af at have opfyldt disse krav, havde kasinoet blokeret hans konto og holdt op med at svare på hans e-mails. Efter at spilleren havde indgivet en klage til os, havde vi indledt en dialog med casinoet. Kasinoet havde påstået mistanke om svigagtig aktivitet som årsag til kontospærringen. Efter yderligere undersøgelser og kommunikation havde kasinoet ophævet blokeringen af spillerens konto, hvilket gav dem mulighed for at hæve deres penge. Kasinoet oplyste dog, at når udbetalingen var behandlet, ville spillerens konto blive lukket permanent. Spilleren bekræftede, at hun havde modtaget midlerne og udtrykte taknemmelighed for vores hjælp, hvilket fik os til at markere denne klage som løst.

Spilleren fra Finland havde udtrykt frustration over en kompliceret verifikationsproces på et online casino. Han havde indsendt flere dokumenter til verifikation, herunder et pas og fødselsattest, hvilket havde forsinket hans mulighed for at hæve gevinster. Spilleren var blevet forvirret over de gentagne anmodninger om identitetsbekræftelse. På trods af kasinoets insisteren på vigtigheden af Know Your Customer (KYC)-processen, var spilleren fortsat utilfreds. Til sidst havde spilleren anmodet om lukning af sin klage, hvilket udtrykte sit tab af tro på onlinekasinoer. Klagen var efterfølgende blevet lukket i henhold til spillerens anmodning.

Spilleren fra Kuwait fandt ud af, at et kasino er forbundet med LionSpin & betSofa, hvor de tidligere har lukket konti på grund af spilleafhængighed. Efter at have realiseret forbindelsen efter at have brugt 600$CAD, anmoder spilleren om en fuld refusion. Klagen blev løst, da spilleren modtog en refusion.