Spilleren fra Rusland har problemer med at hæve penge, fordi transaktioner til en foretrukken betalingsmetode ikke er mulige. Det ser ud til, at dette problem muligvis er blevet løst, men da spilleren ikke reagerede, blev klagen afvist.
Hej! I går vandt jeg en bonus uden indskud tilbage på 25 gratis spins til registrering. I alt 47 dollars. Jeg bestod verifikationen og satte output i bitcoin. Tilbagetrækningen afvises, og jeg bliver bedt om at trække "fiat to fiat wallets" tilbage. Første gang jeg ser dette. Alle ind- og udbetalingsmetoder er udenlandske og fungerer ikke med ru-kort. Skrill og neteller. Hjælp mig med at komme ud
Kære Andreii109,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Forstår jeg rigtigt, at Bitcoin er den eneste tilbagetrækningsmetode, der er tilgængelig for dig? Forklarede kasinoet, hvorfor det ikke er muligt at bruge det?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Foretog en betaling i bitcoin. Men i første omgang afviste de mine ansøgninger.
Mange tak Andreii109 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Andreii109,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Før jeg gør det, vil jeg bare sikre mig, at jeg forstår situationen korrekt. Forsøger du stadig at foretage en hævning via Bitcoin? Er det den eneste tilbagetrækningsmetode, der er tilgængelig for dig?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
