Spilleren fra Portugal fik først deres turneringspræmie konfiskeret. Kasinoet besluttede ikke at give spilleren nogen bonusser i fremtiden, men hans turneringspræmie blev udbetalt, så denne sag blev afsluttet som løst.
Automatisk oversættelse:
Kingdom Casino - Spillerens bonusprivilegium er blevet trukket tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 510 €
Kingdom Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat.
Jeg modtog følgende e-mail midt i en turnering, som jeg allerede deltog i, hvor jeg spillede med mine penge, og som jeg havde 510 euro i præmie for, ud over at være blevet udelukket fra at modtage enhver anden bonus ved administrativ beslutning uden nogen begrundelse.
Bemærk venligst, at bonusser ikke længere er tilgængelige for dig i henhold til administrationens beslutning.
Fra nu af kan du kun spille for dine rigtige penge.
Du kan stadig foretage indskud, spille og hæve pengene.
Jeg kommer for at anmode om og fordømme den misbrug og forsøge at trække mine penge fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære engrsc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at problemet er, at du ikke er berettiget til yderligere gratis bonusser.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dig dit privilegium til at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.
Jeg vil gerne vide, om disse oplysninger på en eller anden måde har påvirket dine gevinster. Havde du nogen aktive bonusser på det tidspunkt? Har kasinoet konfiskeret nogen bonusgevinster?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg kan ikke finde nogen begrundelse for at få taget mit privilegium til at modtage bonusser fra mig.
Jeg deltog i kasinoturneringer, for hvilke jeg ville have vundet præmier til en værdi af 510 euro, for hvilke jeg skulle spille med mine penge for at deltage i de samme turneringer, og jeg er nu advaret om, at præmierne ikke vil blive tildelt mig, fordi betragtes som bonusser. Derfor vil det blive konfiskeret fra mig af kasinoet, eller det beløb, der svarer til turneringernes præmier, vil blive trukket fra, så jeg vil gerne opsige praksis med at tilbageholde disse penge.
Med venlig hilsen
Rui
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak engrsc for dit svar. Jeg forstår nu. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg venter på yderligere nyheder fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Efter den klage, jeg fremsatte vedrørende kingdomcasino.com på grund af deres tilbagekaldelse af min ret til bonusser uden nogen åbenbar grund, og for ikke at tildele mig præmierne for de turneringer, hvor jeg deltog, ville jeg informere dig om, at de endte med at betale præmierne vedrørende de turneringer, jeg deltog i. Den fastholder dog sin beslutning om ikke at tildele mig flere bonusser eller præmier fra det øjeblik, indtil den administrative afgørelse om det modsatte.
Tak for din opmærksomhed
Rui"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rui,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Først vil jeg gerne takke dig for at give os oplysningerne, jeg er også glad for at høre, at du allerede har modtaget gevinsterne fra din turnering.
For det andet vil jeg gerne tage fat på problemet med bonussituationen. Selvom det er uheldigt, at casinoet har besluttet at stoppe med at give dig bonusserne, tror jeg ikke, der er nogen måde, hvorpå vi vil være i stand til at ændre det, og denne beslutning bør respekteres. Kasinoer har ret til ikke at give nogen bonusser til deres spillere uden selv at angive årsagen.
Da hovedproblemet med din klage ser ud til at være løst, bedes du fortælle mig, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller vi kan fortsætte med at markere denne klage som 'løst'.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din opmærksomhed. Jeg tror ikke, der er nogen måde at omgøre casinoets beslutning om ikke at tildele mig flere bonusser for nu. Og da kasinoet tildelte mig præmierne i de turneringer, jeg deltog i på det tidspunkt, hvor de traf beslutningen, så kan de betragte klagen som løst.
Med bedste tak
Rui
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rui!
Endnu en gang tak for at give os de nødvendige oplysninger om din sag. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
