Spilleren fra Canada havde klaget over, at et kasino konfiskerede $1100 på grund af overskridelse af en maksimal indsatsgrænse. Spilleren nægtede dette og sagde, at hun ikke bad om en bonus og kun satsede minimum. Spilleren reagerede ikke på vores anmodninger om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af yderligere kommunikation.
De stjal 1100 fra mig. De siger, at jeg gik over et maks. indsatsbeløb. Men
A. Jeg anmodede ikke om en bonus (jeg kan se, at de har udstedt mig en, som jeg har satset uden selv at være klar over det, jeg annullerede gratis spins)
B. Jeg satsede ikke engang over minimumet
De svinder og stjæler ligefrem. Dette er ikke et spørgsmål om teknikalitet. De lyver for at stjæle fra mig.
Kære epmoonlover,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatser: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 0,042 LTC 35 DOG, 5 USDT, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er blevet gennemført, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru Du kan normalt anmode om din spilhistorik for en bestemt periode fra casinosupporten.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
