Spilleren fra Storbritannien vandt omkring £4.500 på KingdomAce Casino. Efter verifikation anklagede kasinoet imidlertid spilleren for at overtræde deres vilkår og betingelser og nægtede at udbetale gevinsterne, hvilket førte til kontolukning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej jeg meldte mig ind i casino kingdom ace og jeg lavede en indbetaling og fik min konto til omkring £800 den første aften, jeg spillede den næste dag og formåede at vinde omkring £4500, så jeg trak ud, det var da det sjove begyndte, de lykønskede mig og spurgte mig. til bekræftelse, som tog et par dage at gå frem og tilbage, så tjekkede jeg min e-mail for at finde en besked, der sagde, at jeg dybest set havde snydt, og deri brød vilkår og betingelser i strid med reglerne og ville ikke betale, jeg prøvede at kontakte dem, men de lukkede bare min konto.
Kære antadams1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
